天威虎：从金融装饰专家到装饰全领域服务商

文 / 张羽

吴天威董事长

南部新城医疗中心

天威虎集团在独立门户网站中的企 业 介 绍 里， 以“See building brand dimensions”— “见筑品牌维度”开启企业的介绍：点，结为线，线聚成面，直至众面构体，于是，空间诞生。从设计、装饰、智能到维修，凝结了天威虎的社会责任感，更以执著、坚毅昭示着宏伟的抱负，传奇之旅仍在延续。

记者对这段话印象最深刻的地方，是天威虎以见点、见线、见面、见空间的顺序。循循描摹出空间的诞生，从“建筑”到“见筑”，不仅仅是他们承建过的无数项目，更是透过建筑表现出的天威虎的品牌内涵：是精确、是严谨、是服务、是真诚、是责任。这些点点滴滴形成天威虎集团以及董事长吴天威对设计、对建筑装饰、对空间、对行业的态度，成为20 多年来企业不断前进和发展的强大动力。

一 、金融行业建筑装饰专家

在任何一个行业、一个领域里被称为“专家”都不是一件容易的事情。这需要对专业的内容有态度、有能力、有成绩、有想法。态度是对这份事业的热爱和严肃，二者缺一不可。热爱是选择这个行业的“火花”，是迸发事业心、进取心的源泉。相对热爱的感性，严肃则是对待成为自己事业爱好的理性。吴天威是学设计出身，他放弃了体制内的工作，就是为了追寻自己热爱的理想。但是想要把理想变成奋斗一生的事业，不只要有热情，更要有思想、有高度、有能力、有计划。在这一点上，吴天威做得尤为出色。

“事实上企业最早起步的是设计板块，但之后一定时期内发展最好的却是装饰部分。因为设计当时并不是大家眼中的‘必需品’，装饰才是。我拿下了一个单子之后设计的比例只占其中很少的一部分，大部分是之后的装饰施工。”吴天威在回忆自己创业之初的时候，往事仍旧历历在目。

企业荣誉展示区

南京禄口机场二期工程

能力应该是一个综合性的表现，是否能够制定计划，是否能够实施计划，是否能够完成计划，是否能够通过计划不断提升自己的实力……吴天威在从1998 年创业到现在，由一个人的单打独斗到现在天威虎集团形成的商业矩阵，以南京为中心、以江苏为基地不断向四周辐射、向全国蔓延，在整个江苏的金融装饰领域成为“专家”，是实力的体现，更是成绩的体现。

“这些年来我们稳扎稳打，不求快求大求强，始终求精求特。我们有自己的特色、专长，在金融装饰领域中不断深耕细作。再结合国家发展趋势、经济发展形势以及行业发展不断做战略调整，形成了现在以装饰、设计、智能、快修四大板块为一体的天威虎集团。”

金融领域建筑装饰，比如银行等有一定的特殊性，在办公空间、安保体系等方面都有特定的要求。对于自己进入金融领域成为行业建筑装饰设计专家，吴天威从来不否认开始时候的运气成分。“1998 年我刚刚开始从事建筑装饰设计领域相关工作的时候，是什么项目都接的。但我发现有些业主回款太慢、周期过长，每次催款成了非常头疼的事情。这个时候偶然做了一个银行的项目，工程回款非常及时，能够严格按照合同履行。而且可能是因为从业人员相对素质比较高，跟他们打交道沟通成本比较低。于是我们开始有意识地承接银行等金融机构的相关业务，慢慢发展到现在的领先地位。”

如果说吴天威是误打误撞进了这个领域，那么能在这个领域生根发芽、成就伟业则需要优秀的项目品质和卓越的服务口碑。在这一点上，天威虎真正的让合作的业主交口称赞。于是一个又一个的银行、金融办公室等项目做下来，到2002 年，其他类型的项目基本上都不做了，只做银行。“最多的时候，我们全省范围内一年做了600 多个支行，基本上一天有1～2 个支行开工，1～2 个支行竣工。无锡、南京等地基本上小一半的银行都是我们在做，业内的同行开始称我们为‘金融装饰专家’。”

二、 超预期服务成就企业口碑

吴天威这样轻描淡写地介绍自己企业的发展，但我们都清楚，如果只是做好一个门店、一个商铺，可能“好运”之类的字眼还能够形容，但要想做好一个企业、一个集团，显然是需要不懈的付出与努力。而在天威虎集团的官网首页，我们似乎找到了他们获得如此成就的秘诀：创新思维，用心服务。

“24 岁的时候去见第一个客户，我特意买了一身西装、打了领带，显得成熟一点。在离客户有一段距离的时候我放下自行车打车过去。当时递的名片也只有我的名字和电话。客户最终把项目交给我，成就了我的第一桶金。后来他跟我讲，当时他一看就知道，虽然我穿着西装，但还是毛头小子、乳臭未干，但他最终选择我，就是因为我用心、我真诚，我非常认真对待这次见面。”

吴天威的真诚赢得了事业的起步，而天威虎集团的用心则为他们赢得了口碑和源源不断的项目。“我们现在跨出省外到安徽和山东，尤其在山东的烟台、济南、潍坊等地，靠的就是这么多年来在江苏省内的金融行业积攒的口碑。金融行业有自己的圈子，想要打进去很难，但如果能够站住脚，就可以在圈子里建立自己的良好形象、获得更多优质的资源，像滚雪球一样获得更多的项目。”

吴天威用“提供超预期服务”作为企业用心服务的基石。“为什么大家喜欢去海底捞吃火锅，不仅是因为海底捞的菜品，更是因为海底捞总是能够在服务方面为大家带来惊喜。在现在建筑装饰行业越来越透明的情况下，同样的项目价格，我们凭什么能够让业主选择我们天威虎？我们的专业和口碑，就是建立在我们服务的基础上的。”

吴天威对服务的深刻认识也来源于金融行业。“我们做的银行、金融行业项目，要求提供24 小时的保障服务。在服务过程中我们发现，尽管他们的要求近乎严苛，但只要我们做到了，就能够赢得口碑，甚至因此能够获得其他行业的项目—因为业主之间的圈子里会互相交流。”他举了4S 店的例子：一般的汽车都去4S 店买，原因就是因为他们提供良好的售后服务，买完车以后还在这里维修。我们的超预期服务开始就像是4S 店的售后服务—我们要比其他同类企业的售后服务时间更长、追踪更完善、服务效果更好。

“我们维修板块的业务也是从服务这一块延伸出来的。比如我们原本的售后服务是2 年，这是写在合同里的。那么2 年之后如果你还找我，我也会给你维修，就转到了维修板块。慢慢这个板块的业务就做了起来，同时也发现原来维修市场也非常巨大、很有潜力。”

据吴天威介绍，天威虎集团的维修业务基本上都控制在50 万以下，“再大一点就是改造项目了。”比如一个银行的项目，可能设计制作了三分之一，施工装饰只做了二分之一，但是会签下1～2个年度的维保。“维修其实是一个长线效益，既能体现我们的施工质量，也能体现我们的用心服务。通过这些内容增强和客户的黏性，既能随时掌握整个行业的信息动态，又能够让客户时刻想到我们。这无形中增强了我们的竞争力。”

江苏银行无锡分行新营业办公大楼

天威虎集团发展到今天的规模，吴天威形容自己仍旧处于“冲”的阶段，而不是一个守成者的心态。“我就是带着理想来做我们的企业，这种理想是我从小在骨子里受到浸淫的吴文化和一路成长起来的见过的形形色色人事物形成的。包含了踏实、勤奋、认真。”就是带着这种始终不渝的创业情怀，吴天威一手缔造了天威虎集团，成为江苏建筑装饰行业的中坚力量！

无锡地铁3 号线一期工程车站公共区

办公区域

三、 四大业务体系助力集团发展

在吴天威多年的经营下，天威虎集团以诚信、专业、创新为基石，以装饰产业为龙头，整合装饰产业链优势，引领设计、智能、维修等多产业共进，兼容并蓄，渗透激发，坚持稳中求进、实现可持续发展的总基调，形成了现在多元化飞速发展的格局。集团切实实施全品质、全过程、全成本、全绩效管理，推进企业不断做大、做优、做强。

集团下设江苏经道建筑设计有限公司、江苏天威虎建筑装饰有限公司、江苏经威智能科技有限公司、江苏经天建设工程有限公司等四家子公司，以设计、装饰、智能、维修等四大业务板块为发展基础，深耕行业领域，不断根据市场发展整合资源、提升能力，满足客户需求，持续创造企业核心竞争能力源泉。

其中江苏经道建筑设计有限公司正在逐步成为一家具有国际化视野和能力的设计公司，迈向集规划、咨询、设计、施工服务等为一体的专业高效的建筑设计企业。

而江苏天威虎建筑装饰有限公司作为江苏的建筑头部企业，居于行业第一阵营，是中国建筑装饰行业的百强企业，也是中国建筑装饰协会常务理事单位、江苏省装饰装修行业协会常务理事单位、江苏省建筑业协会常务理事单位、江苏省安装行业协会智能化与消防工程分会副会长单位、无锡市装饰装修行业协会副会长单位。企业以建筑装饰产业链为主线，立足中高端的装饰设计与施工、材料及配饰供应、行业专业研究分析等方向，以全球视野进行深度集成和资源优化整合，成就中国最具竞争力的装饰企业名牌。

江苏经威智能科技有限公司是首批江苏省内通过ISO9001质量体系认证的企业，专业从事建筑智能化总承包、计算机信息系统集成和应用软件开发。“随着智能化的普及，在建筑设计施工的各个方面都会越来越向智能化、信息化迈进。我们现在的布局是为了之后能够更好地接轨时代，使我们的企业在发展中能够始终居于有利地位。”

而江苏经天建设工程有限公司则专营装饰、智能等方面的售后市场，即是前文提到的“超预期服务”所延伸出的板块业务。公司大力推进社会化综合性维修服务，积极促进互联网、大数据等与传统维修业务的结合，打造现代化维修业务的新常态。

如今，天威虎集团以南京、无锡两地为主要业务核心。南京为综合性管理部门，无锡更倾向于业务的专业拓展。从发展上来讲两地并重，并以两地为核心覆盖整个江苏，乃至全国。

“我们现在4 个板块都是独立的，在信息共享的情况下独立核算各个公司绩效，全员营销，全员服务。要在全品质、全过程、全成本、全绩效的情况下调动所有员工的积极性、自发性。在经营管理上面我们学的是阿米巴经营，减少组织架构的层级，每一个人都能形成团队。这样能够极大提升员工对企业的责任感，形成员工和企业之间强大的粘性。”

湖光光电集团项目

浦发银行南京分行新营业大楼

而在人才培养方面，天威虎集团也积极打造属于自己的人才梯队。“现在我和马泽发两个当家人的年龄已经排在公司前10，我们现在提拔的都是80 后。企业要想不断前进、创新、发展，就需要有不断的新鲜血液输送。所以除了社招之外，自2010 年开始，我们有了虎之翼计划，每年从大学招20个大学生，培养他们，充实他们，作为储备人才。我们有很多骨干都是当年的虎之翼。”

四、 4大板块打造新发展思路

2012 年开始，吴天威敏锐地感觉到金融行业实体发展出现了瓶颈，而企业相关的项目也已接近饱和。他开始面临企业发展新格局的挑战：要在风口浪尖处为天威虎的发展寻得新的突破。

在对国家、社会和行业的发展进行深度剖析之后，天威虎集团开始大规模进军轨道交通、医疗和教育领域，加上之前的金融领域，开始进行以4 大行业深度发展、全行业、全领域覆盖的新的发展思路。“其实2008年我们在无锡就介入了轨道交通。从无锡地铁1 号线项目筹备组的办公大楼开始，无锡地铁的1 ～4 号线我们都有参与建设。”

而就医疗领域来看，尤其是在新冠肺炎疫情之后，人本思想和健康理念再一次深入人心，医疗体系也成为大众眼中最关注的体系之一。而天威虎集团在近几年已经深入到医疗建筑装饰体系当中，先后承建了江南大学附属医院（无锡市第四人民医院易地建设）项目装饰工程3 标段、江苏省省级机关医院医疗综合楼改造装修项目施工总承包、无锡新区新瑞医院（上海交通大学医学附属瑞金医院无锡分院一期）项目智能化工程、南京市公共卫生医疗中心项目建筑智能化工程等多个项目。“以前都说衣食住行是老百姓最关注的事情。随着国民整体经济水平的提高，我个人认为医疗的这个‘医’字已经越来越成为新的关注点。我们介入医疗体系，也是顺应国家发展的表现。”

而教育行业作为国家发展的头等大事，也是吴天威重点关注的领域。近年来在无锡太湖新城国际学校项目装饰工程、南京一中江北校区（高中部）建设工程精装修、东南大学无锡国际校区二期公共教学楼（含报告厅）及教师公寓3#楼设施提升装修改造工程等项目中也大显身手，成就了一批精良的建筑装饰项目。

据此，金融、交通轨道、医疗、教育等4 大板块已经成为现在天威虎集团新的发展思路下组建的新版图。吴天威通过他不断对行业、对社会、对国家的思考，带领企业不断前进，成为行业发展的中流砥柱。

吴天威出生在上世纪的70 年代。毕业于江南大学室内设计专业的他又先后在南京大学商学院、长江商学院等深造。无论是专业知识还是专业眼光，甚至是专业的人脉，都为吴天威踏出的每一步、做出的每一个决断提供汲养。他不断淬炼自己，也不断成就自己。就像江苏省装饰装修行业协会王有党会长给予他的评价：“以吴董事长为代表的这一批既有文化又有思想，既有能力又有创造精神和思维的科班专业出身的企业家，是现在行业发展的中坚力量。他们能够通过自己不断地思考，扩大自己的认知和眼界，能够在如今激烈的企业竞争、行业竞争中突破重围，成就新的优势、新的发展、新的精神。这是我们每个做企业的人都应该学习的。”

在天威虎集团企业宣传册的最后一页，吴天威“以信念开启下一个远方”，为企业发展提出了新的高度：从人和空间的结合与互动，进入智能科技的分享与体验。传承不是另起一行，而是要续写精彩，传承百年。用信念开启一个新的旅程，天威虎集团在下一个迈向远方的道路上必将乘风破浪，永立潮头。