持续质量改进对门诊抽血护理质量及宣教的效果评价

唐宁宁

【摘要】目的：探讨持续质量改进对门诊抽血护理质量及宣教的效果评价。方法：研究以2020年6月-2021年6月期间来我院的80例门诊抽血患者为主，按照入院顺序将其分为研究组与比对组，比对组给予常规护理，研究组给予持续质量改进措施，随后评价两组护理质量及宣教效果。结果：研究组标本运送、服务态度、穿刺技术评分均高于比对组，P<0.05。研究组宣教效果较比对组偏高，P<0.05。结论：持续质量改进对门诊抽血患者具有决定性作用，在确保护理质量的同时，还能提高宣教效果，值得广泛推广。

【关键词】门诊抽血;宣教效果;持续质量改进;护理质量

【中图分类号】R47   【文献标识码】A   【文章编号】2026-5328（2021）11--01

抽血作为常见的检查项目之一，通常于清晨空腹状态下完成抽血检验。临床指出，由于医院门诊日常患者数量较多，而門诊抽血患者多集中在上午，人员流动性加强，导致抽血检验时需要较长时间排队等候;此外，医护人员抽血过程未考虑外界影响因素，这样一来极易引发护患纠纷，造成抽血工作质量不达标。由此可见，门诊抽血过程中选择合理的护理干预十分必要。鉴于此，本次研究以持续质量改进对门诊抽血护理质量及宣教的效果评价展开分析，如下。

1 资料与方法

1.1一般资料

2020年6月-2021年6月，研究对象为该期间的80例门诊抽血患者，依据患者入院顺序将其分为两组，即研究组与比对组。研究组：男：女=22：18，年龄分布：20～63（平均：41.50±22.03）岁;比对组：男：女=23：17，年龄分布：22～65（平均：43.50±22.16）岁。比对上述资料得出，P>0.05，统计学无意义。

1.2方法

比对组：行常规护理措施，具体护理过程按照医院规章制度及抽血流程进行工作。

研究组：行持续质量改进措施，包括：（1）成立小组：首先，成立持续质量改进小组，并对组内成员进行培训，培训内容包括基本护理知识、专业穿刺技术及实践操作能力。培训结束制定相关考核检验培训结果，以此提高护理质量。（2）宣教护理：于采血室显眼位置设置告知牌，并将采血相关知识、注意事项及具体流程贴于告知牌内，便于患者浏览。此外，抽血前及时评估患者具体情况，并告知患者正确止血操作，避免抽血后因操作不当出现不良反应。（3）护理改进：进行门诊抽血工作时，规范化抽血流程，并制定系统化护理方案，及时评估患者身体状况，抽血完成后告知患者按压抽血部位，叮嘱其观察十分钟无异常后再离开。此外，抽血结束后护理人员及时送检采集血液，确保标本质量。

1.3观察指标

护理质量评价：采用我院门诊自制问卷调查表对本次护理质量展开评价，其中包括标本运送、服务态度、穿刺技术。宣教效果评价：评价指标包括完全掌握、基本掌握、未掌握，宣教效果=（完全掌握+基本掌握）/全部例数×100%。

1.4统计学分析

本文数据论证用t检验计量资料、平方差[（）]表示;以卡方X检验计数资料、百分数（%）表示，借助SPSS21.0分析数据结果，未成立以P>0.05表示，成立以P<0.05表示。

2结果

2.1护理质量对比

表1，比对组护理质量低于研究组，P<0.05。

2.2宣教效果对比

表2，对比宣教效果，研究组高于比对组，P<0.05。

3讨论

对于门诊抽血患者而言，长时间排队、护士抽血过程忽视外界影响因素及穿刺口感染等易引发护患纠纷，降低患者就医感受。因此，临床指出，于门诊抽血过程中采取合理化护理干预对提高护理质量，降低护患纠纷具有重要意义。

门诊抽血相较其它科室具有工作繁琐、人员集中等特征，该科室患者若护理不当，极易引发护患纠纷，降低护理质量。实践得出，持续质量改进措施可有效规避以上问题，并进一步完善门诊抽血患者护理流程，减少穿刺感染，同时，该模式将既往工作流程规范化、有序化，不但能促进护理满意度，还能提高护理质量。本文研究数据表明，研究组护理质量评分高于比对组，同时研究组宣教效果高于比对组，组间对比存在统计学意义。本文研究结果与他人研究结果基本相仿，因此本文研究结果具有成立性。

总结上述，门诊抽血过程中采用持续质量改进措施，可明显提高护理质量及宣教效果，应大力推广。

参考文献：

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