用工匠精神请客

连岳

我理解的工匠精神，就是时时在想怎么把自己擅长的一点事做得更好。

有次我去买鞋，店里人很多，我看中的那双鞋在仓库里，得爬几层楼去拿。店员正准备去取时，一个姑娘经过她身边，见状停下脚步。

从她们简短的对话中，我知道这个多问一句的姑娘交接完刚下班。

她说，我去拿。拿了鞋，她才离开，和在店门口等她的男友（或丈夫）离去。

这就是工匠精神，她多服务这10多分钟，体贴顾客，协助同事。人的感情是与品牌挂钩的，遇见这种店员的顾客，怎会不喜欢这个品牌？

当一个店员，门槛极低。有没有工匠精神，有没有做事比别人更好一点的想法与能力，就能将人分出神与渣。

正如谁都可以凿石头，只有米开朗琪罗说，我在石头里看见了天使，我得努力工作，把她放出来。

又有一次，我到一个大品牌的专卖店，前面一名顾客刚刚离开，一个店员一边收拾衣服，一边面带嘲讽，对她的同事说：“他被价钱吓走了！”

她毫不避讳我这个站在面前的顾客。她的同事默然无语。

我当时在想，这个公司太草率了，竟然招这样的店员，这是砸自己的招牌。一个店员以为自己卖的是高档货，自己就高人一等，这是最差的店员。她对不起雇主，对不起品牌，对不起同事，更对不起顾客。这是工匠精神的反面。

你最近在做什么？有没有琢磨怎样能做得更好？估计真正的工匠永遠都在琢磨。

看过一个日本企业家讲请客心得，印象很深。请客这事，似乎很难发掘出新意：准时到达，照顾客人的口味，这些谁都做得到。此外，考虑停车方便、路途通畅的，已是大师级别。

而这个日本人说，我作为主人，准时到达是不够的，提前10分钟也不够，我一般提前30分钟到达。这段时间，我向服务生了解一下充电器、插座的位置，熟悉去洗手间的路线，并体验一下;当然，Wi-Fi的情况也要掌握。

朋友到来之时，手机没电，连接Wi-Fi，上洗手间，这些都大概率会发生，由你这个主人告知，比喊“服务生来一下”，显然更温暖。

习以为常的事，优秀的工匠会改良得更好。

上面的例子说明，情商高与有原则并不冲突。“我一定要把自己的工作做得比别人好”，这是原则，不是拍马屁。它恰恰触动人内心深处被尊重的需求，这后面有严格的自律，有高明的艺术。就是卖鞋、请客这类并不新鲜的事，他们也能将其变得像恋爱一样新鲜美妙。

只要你在做事，工匠精神就无处不在。一起发现，一起实践吧。

（摘自《读者》）