在关注民生中提升新闻舆论引导力——以湖北经视的探索和实践为例

◎许小海

党的新闻舆论工作是党的意识形态工作最前沿、 最直接、最有影响力的阵地，直接服务于党和国家的工作全局。做好党的新闻舆论工作，营造良好舆论环境，是党的新闻工作者的崇高使命和价值导向， 也是每一个新闻人充分履职尽责、不负党和人民重托的必然要求。

湖北经视作为以关注民生为特色的省级电视媒体，其原创的《经视直播》《咵天》等栏目在全省乃至全国都多次获殊荣，在舆论引导上获得成效，成为新闻类名专栏。 近几年来， 特别是抗击新冠疫情以来， 在面对融媒体改革更加深入、人民群众民生需求更加丰富多样的形势下，湖北经视围绕中心，服务大局，关注民生，成风化人，激发全社会共同奋进的精神力量，在提升舆论引导力上作了一些探索和实践。

一、牢记党的传媒使命，高扬主旋律

习近平同志指出：“党和政府主办的媒体是党和政府的宣传阵地，必须姓党”。 湖北经视高度重视深入领会这一指示精神，坚定明确地履行好党媒的使命，把坚持正确的舆论导向放在新闻宣传工作的首位。

在2020 年抗击新冠疫情宣传中， 面对突如其来的疫情，湖北经视及时传达学习习近平同志关于抗“疫”工作重要指示精神，把准宣传主旋律，全台动员，全员出击，以武汉为中心，打了一场奋战疫情总体战。 1 月23 日武汉“封城”当日，湖北经视事业部果断调整节目编排，组织台属各频道紧密合作，共同推出《众志成城抗“疫”情》大型直播，经视事业部两个频道全天6 个大时段进行打断式直播， 每天播出时长达900 多分钟，同时制作了科学防护、典型人物、公益歌曲、心理健康等方面的各类主题宣传片，讲好一线人物感人事迹，营造万众一心阻击疫情的舆论氛围。为了高扬主旋律，编播人员还在更接地气、润物无声上下功夫，总结好“云直播”等产品成功经验，推出更多微视频互动产品等，有效增强网上传播能力。此次抗“疫”宣传，湖北经视创造了多个第一：第一家走进重症患者隔离病区深入采访；第一个在新闻节目直播中火线演示口罩佩戴等防疫方法； 第一家运用VR 新技术深入新冠肺炎定点医院内部进行全景网络直播。

高扬主旋律需要在主流新闻、主体栏目中，明辨是非，敢于发声，引导确保传播声音同党中央保持高度一致。在这方面，湖北经视注意提高应对网络媒体的危机意识，对发现有错误倾向的舆情苗头，进行有效引导，努力营造清朗的网络舆论空间。还是在此次抗“疫”中，针对一些境外媒体对我们修建雷神山、 火神山的不实报道， 以及网络上的一些杂音，湖北经视及时制作并推出了《雷与火之歌》系列报道，聚焦“雷神山和火神山”背后建设者群英谱，并在微信、微博、哔哩哔哩等新媒体平台全网首发。这些报道一经网络推出，就获得央视旗舰客户端重点推荐， 在其首屏黄金位置进行呈现，这也是“央视频”首次以专辑形式呈现地方台短视频作品。 而这也成为湖北经视提升舆论引导力的代表作。

二、越是关注民生，越是注重舆论引导

习近平总书记在党的十九大报告中指出， 我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。 “日益增长的美好生活需要”更加全面地表达了现今人民群众的民生企盼，这就是除了“物质”已相对丰富，人们在生态环境、公平正义、民主法制、安全稳定等方面都抱有强烈期待；“不平衡不充分的发展”则更加实事求是地概括了今天的中国的诸多民生短板和民生课题，也昭示我们，关注民生、报道民生任重道远。

在新的形势面前，湖北经视的作法是，以更强的责任感关注民生， 以更大的热情接纳民生， 以更高的站位报道民生，作好党和政府的桥梁，引领社情民意，使主流意识形态更能凝聚人心。

以这次抗“疫”工作为例。 在当初交通阻隔、城区封控、停工停产的非常时期，人们期盼着解封复工的时刻到来，人们期盼着城乡流通的火热日子到来， 湖北经视的新闻人深切体会市民的诉求，深刻理解群众的期望，把握“封城”后节点，举全台之力内引外联，组织“武汉重启”“你好武汉！ ”等大型商贸交流及报道活动，以强烈的责任感关注民生，让民生节目紧贴群众脉博。

随着武汉“解封”，复工复产成为民众关注的焦点。 湖北经视联手北京新闻、 深圳都市等十一家兄弟省市电视频道，全天候播出，共同报道抗“疫”进展态势，并融合媒体资源，共同为湖北农产品代言，强力推介潜江小龙虾、宜昌五峰毛尖、宜昌脐橙、洪湖莲藕、随州香菇等多种湖北优质农产品，引导大众消费，拓展贫困地区农产品销售渠道，助推湖北农业复工复产。 此次直播，湖北经视构建起强势“朋友圈”：首次由兄弟省市传媒跨省联合营运湖北产品；首个进入央视相关频道直播，这在地方电视台还是第一家；首次全景上大屏现场直播，新技术带来全新视觉效果；等等。 这次直播，在湖北乃至全国受众中引起强烈反响，形成了紧跟党中央、坚决把抗“疫”工作推向前进的舆论热潮。

现今环境下，受众已不再单纯持有“我播你看”这一层身份，除了受众，他们同时还是用户。 这也意味着传统媒体必须深刻理解用户的真实需要并根据不同的定位服务不同人群。 遵循这一指导思想，在节目定位上，湖北经视也因循市场规律，从受众出发，将受众变用户。 请看疫情中湖北经视对受众的追踪和服务：

送文化大餐——疫情期间为配合封闭管理的宅家市民送上文化大餐，与相关单位联合，为湖北用户送上丰富的读书类活动和专享会员资格。

送爱心物资——牵线搭桥， 联合全国各地为湖北老乡送爱心蔬菜副食和日常用品， 帮助爱心人士及单位将捐赠的物资送到最需要的地方。

送火线团购——上引下联，让《经视团购会》火线复出，与武汉市商务局等深度合作，为武汉市民提供抗“疫”生活必需品。

送心理援助——针对疫情中患者及居家隔离等人群的恐惧、焦虑情绪，推出心理咨询专栏《战疫情“春风”热线》。

这种种别开生面的节目及“接地气”活动，增强了受众对湖北经视的信任，也增强了舆论引导力。

三、搭建舆情新堡垒，用大数据占据舆论制高点

互联网时代，人人都有话筒，人人都拿摄像机，受众的话语权得到迅速释放。但是在网络社会中，“草根”的传播普遍具有“碎片化”的特点，内容片面简短，权威性差，而大数据正是根治碎片化的一剂良药。 大数据是新时期运用信息工具对特定目标捕捉的数据集合，具有海量、高速、专业化的特点，其提供的数据和信息科技含量高，更具权威性，是各级政府和决策部门的重要帮手。 湖北经视以技术创新为驱动力，高度重视通过大数据技术发挥自身优势，采取多种形式与政府部门紧密沟通，构建舆情中心，以“中央厨房”带动全员融媒升级，占据制高点，增强话语权。

抗击新冠疫情期间， 经视直播抖音号以大数据为出发点，第一时间获取省市权威信息，融合各传媒新闻，汇总编辑成“新型冠状病毒”合集，及时播出以武汉一线为中心的抗“疫”态势和信息，有数据，有事例，有分析，在观众中引起强烈反响，观看量达25.5 亿人次。

在运用大数据中， 湖北经视还注意将大数据和社会治理紧密结合起来，运用大数据强大的“关联分析”能力，构建网络舆情数据“立方体”，把网上网下各方面数据整合起来，实现网络舆情管理和社会治理的紧密联动，实时记录网站、博客、微博、微信、论坛等各个网络平台数据，同步推进，让数据发挥最大价值，增强话语权。

目前湖北经视微信公众号粉丝破百万， 进入全国民生媒体第一梯队，网络流量也在湖北地区传媒中名列前茅。今年5 月，湖北经视又推出了媒体融合互动交流的“经视朋友圈”， 它集众多媒体新闻线索爆料及大数据分析系统于一体，实现真正意义上的全媒体融合，初步打造出统一、可视化、可跟踪、可深度互动的媒体受众交流平台，逐步构建成湖北经视传播正能量的自有粉丝生态圈。

四、坚持不懈打造新闻精品，增强传媒“黏性”

传媒吸引力也被称之为“黏性”，即受众对传媒的兴趣度、关注度，是那种每天都想“定时收看”、“锁定节目”的收看形态。 具体而言，在当今手机等媒介甚多，人们不一定每天非要看电视的情况下，电视传媒要增强自身“黏性”，那就必须有自身独到的吸引力——受众欢迎的新闻栏目。

湖北经视的作法是，以公信力为指针，打造自己的民生节目，真心实意倾听群众呼声，深入下去为群众解决问题，用执行力作为采访成效标准，不断推出一个个群众爱看、爱听、爱聊的新闻报道，新闻故事，让观众锁定电视。

《娜姐办事》是湖北经视今年推出的民生类互动节目。这个节目依托电话热线， 每天都接听观众反映的特别难办的事：就业、住房、教育、医疗和养老……观众只要拨通了娜姐的电话，娜姐团队就会迎难而上、顶风冒雨、不厌其烦、硬着头皮去帮助解决， 并公布结果……许多观众每天都坐在电视前等待着娜姐那一刻的出现， 等待着看娜姐今天又能解决什么难题。 一位留学归国求职人员反映她原在武汉的档案找不到了，无法应聘，她十分焦急。 这名留学生原是一名教师，她出国后的几年中，她原来的学校已经撤销了，行政区划也变了，她多次找部门找原同事询问都求告无门。万般无奈中，她听人介绍拨通了娜姐的电话。娜姐团队受理后迅速出动，她们跨区跑部门跑街道和单位，不怕冷眼，一路追踪，终于在一个单位资料室一角找到了那份档案，帮助留学生顺利求职。《娜姐办事》开播不到半年，已经为群众解决各类问题近百件。 《娜姐办事》节目也成为最吸引观众的节目之一。

坚持培育名记者、名主持、名编辑，不断推出好的“产品”，是提高新闻舆论引导力的重要一环。 湖北经视近几年坚持不断抓队伍建设， 已涌现一批有影响有一定粉丝群的优秀编播人员和优秀节目，如主播江涛、越男以及他们的精品栏目 《长江评论·微视评》； 娜姐团队和她们的主打栏目《娜姐办事》； 以主持人赴企业探访的网络直播和职业体验为主的全新职场垂类产品 《博得offer》； 以第一现场、UGC内容为主打造的网络品牌《经视直击》等等。众多优秀节目、精品节目的出现，提高了收视率，增强了传媒“黏性”，提升了舆论引导力。