企业工商管理效能发挥困境及解决策略

徐璐

[摘 要]市场竞争日趋激烈，企业工商管理的重要性日益突出，已经成为企业维护内部稳定、适应市场环境、谋求长远发展的基本依托。很多企业已经认识到了工商管理的重要性，也引进了一系列先进的工商管理思想，但是仍然需要突破团队效能、员工培训、绩效激励方面的困境，为企业各项管理事务的稳步推进、企业业务水平的提升创造良好环境。

[关键词]企业;工商管理;效能;企业管理

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2021.04.063

[中图分类号]F272[文献标识码]A[文章编号]1673-0194（2021）04-0-02

0     引 言

企业工商管理是指企业借助管理学与经济学管理与谋划自身的手段，以促进企业平稳发展。我国社会和国民经济不断发展，对企业工商管理的效能发挥需求也越来越高，企业的工商管理部门作为我国企业部门中极为重要的一部分，对人们的日常生产生活和国民经济的发展都有着极大的影响。在实际的企业工商管理工作中，受到多方面因素的影响，我国的企业工商管理效能的发挥不如预期，也难以满足社会对企业工商管理的日渐增长的需求。因此，要想企业工商管理的效能发挥得到有效发展和保障，就必须采取有效的措施解决问题。

1     企业工商管理效能发挥的困境

①团队效能不佳。当前，各行业企业的分工更加明确，业务专业性更强，更需要一支配合默契、结构稳定的专业人才队伍。但是，部分企业在激烈的市场竞争中往往较为关注扩大市场份额，忽略了团队效能的发挥，“单打独斗”的情况较为突出，甚至部分员工出现了恶性竞争，使得企业内部环境陷入混乱。②员工培训欠缺。部分企业将较多资源投入了企业外部业务的拓展中，忽略了学习型企业的构建，员工队伍的整体素质偏向老化、僵化，不能适应瞬息万变的市场变化需要，企业在知识经济时代的核心竞争力也受到了较大限制。③绩效激励效果低迷。部分企业的绩效激励存在“大而化之”的情况，或是过度看重业务销量等单一指标，限制了绩效体系科学性的提升，无法真正发挥激励效果。

2     企业工商管理效能发挥的解决策略

2.1   重视团队文化的塑造，发挥企业凝聚力

2.1.1   塑造团队意识

市场竞争形势激烈程度提高，我国多数现代企业开始通过规模化、集约化的发展模式，提高应对竞争的能力。这种发展模式的基本依托是由个体员工所构成的负责不同业务范围、承担不同职能的细分团队，因此，塑造团队意识是发挥这些团队凝聚力与向心力的关键。无论是中华优秀传统文化还是西方近现代管理思想，都以“和”作为管理与领导的最高境界，将这一价值追求应用于团队意识的塑造中具有重要的现实意义。这种“和”首先要依托团队内部的人和，必须要畅通各员工同管理人员沟通的渠道，使得其所遇到的困难能及时地获得反馈，拥有的新想法也能畅所欲言，从而尽可能规避不同个体成员间的矛盾问题，构建起组内团结合作的基础。同时，不同团队间的合作也应当以“和”作为基本原则，通过不同业务范围的对接，为公司的整体目标而服务。

2.1.2   形成团队凝聚力

从本质上来说，团队凝聚力是对团队意识的进一步升华，

它要求团队内部成员不仅应当对所处的团队又强大的归属感，也能通过个体努力为团队整体业务能力与竞争力的提升提供基础保障。对于企业来说，团队凝聚力直接决定了其能否在长期的发展中保持充足的后劲。要实现提升团队凝聚力的目标，需要从以下方面入手：首先，企业领导人员要树立团队意识，避免出现管理政策朝令夕改的情况;其次，要重点排除企业中的不团结因素，一方面整改甚至清除部分与团队业务脱轨、不能有效配合团队工作的员工，另一方面要对企业制度进行常态化的诊断，及时修改抑制员工积极性、增大员工工作负荷的内容;最后，要充分肯定每一位员工的自我价值同企业愿景的密切联系，通过定期的表彰宣传活动，提高员工的主人翁思維，进而引导其主动为提升团队凝聚力贡献力量。

2.2   强化员工培训，建设学习型企业

2.2.1   建立科学完善的员工培训体系

学习型企业的实现，需要员工拥有较高的专业技能与工作素质。员工的现有素质不可能完全契合企业的理想要求，因此，企业应当构建科学完善的员工培训体系，为员工提供可持续的培训支持，为其自我开发与能力强化提供基础。员工培训体系中要纳入培训计划、培训方案、培训环境、培训对象以及效果评估等多个环节，避免对不同业务范围的员工进行“大而化之”的培训，保证培训效果。同时，要在培训体系中明确员工参与培训的效果同绩效挂钩的硬性要求，引导其在培训过程中保持端正态度。在组织培训之前，应当结合培训体系的内容，向员工传达本次培训的培训主题，使得其能提前掌握相关内容，进而在培训过程中保持较高的关注度，做到有的放矢;在培训完成后，要关注员工后续对培训内容的理解和应用，将其有益意见及建议及时反馈，以便后续培训方案的具体调整。

2.2.2   强化培训力量

员工培训与开发效果的提升，既要求企业要完善资金、硬件等方面的支持，又要求企业有一支扎实的培训力量。企业除了要利用好当前已有的人事管理力量，做好新时期管理知识的培训，也可以通过与高等院校MBA培训部门的合作，以短期集训、讲座的形式完成。此外，在培训过程中，企业应当畅通培训师同接受培训的员工的沟通渠道，使得培训师能直接了解员工的真实状态，并利用其专业素养掌握这些状态所反映出的企业文化现状，从而制定出更具针对性的培训内容。

2.2.3   提供定制的培训内容

考虑到当前企业所面临的业务更加复杂，行业竞争更加激烈，在培训内容的选择上，也应当适当增加培训内容的比例。企业领导人员要主动参与培训过程，其所接受的培训内容应当围绕企业家精神这一关键环节，即如何提升自身文化素养、如何将企业发展同社会环境联动起来。同时，只有企业领导主动参与培训，才能减少广大员工对培训的抵触情绪，构建起学习型企业的整体氛围。针对公司的中层管理人员，培训内容应当侧重其负责的领域与具体方向，在培训内容中又要特别重视正确管理观念的塑造。中层员工作为企业发展的中流砥柱，在市场竞争环境中面临更多利益诱惑，这些诱惑极有可能诱发其做出破坏企业利益的不法行为，因此，在培训中要融合传递正确的工作观与利益观。针对企业基层员工，培训内容应当围绕员工自我学习意识的提升，让员工认识到其在开发产品、提供服务提供中所发挥的重要价值，使得其可以强大的自信心投入更深层次的自我学习。

2.3   优化绩效考核，增强激励效果

2.3.1   完善绩效考核流程

科学的绩效考核流程可以保证绩效考核各环节目标的有效落实，真实把握员工工作情况，也可以便于企业管理层及时调整工作的任务目标。具体来说，企业应当通过如下优化手段，实现绩效考核流程科学性的提升。

①建立员工的自评机制。员工完成某一阶段的工作任务之后，应当以自我总结的形式回顾与评价自身工作，将这份报告上交主管部门，由主管部门依照实际业务情况进行综合评价。如果认定无异议，则可以上交绩效考核流程，作为最终的判定结果;如果主管部门认为该报告与实际工作情况存在偏差，则要进入分管副经理、人事管理人员、总经理的认定程序。该程序层层递进，如果低层级的负责人员在认定该报告符合要求，那么即可进入最终的提交程序，否则需要再由总经理、人事部门、分管副经理、业务主管、员工协调审议，形成赢得共识的结果，进入报送程序。②调整绩效考核环节。在绩效考核流程中，应当将绩效结果反馈前置，将评定流程、评定标准、结果等级统一反馈给员工，并为其申诉提供时间，使得薪酬发放前的绩效考核能获得员工的认同与理解，在企业内部营造公开、公正的考核氛围。

2.3.2   细化绩效考核内容

销售环节涉及的内容众多，对应的绩效考核也应当充分考虑各项业务的特点，保证绩效考核的全面性。当前企业所面临的竞争更加激烈，产品框架、组织结构等也渐趋复杂，这也就意味企业不可能通过笼统标准确定考核内容，而应综合考虑各岗位人员的业务流程，采用定量、定性考核加“一岗一标准”的判定方式，实现考核内容的细化，严格压缩“人情分”等可供操作的舞弊空间。考核内容的细化应当依照职位、工作量、工作时间、工作标准等方面的现实差异，制定量化的考核标准，使得各指标均能对应不同的量化内容，保证设计考核的中心、标准与员工的职位及其对公司的贡献同频同轨。当然，这一内容的细化也是一个持续性的过程，在发挥人事管理部门专业性的同时，应当畅通员工的意见反馈渠道，及时了解员工对岗位的真实看法，适当地对初步标准进行定性调整，保证最终考核内容的影响力与公信度。考虑到部分岗位如产品销售等业务周期较长，因此，应当提升此类考核内容的自由度，将整体的工作周期划分为不同的工作阶段，使得分期评定时能形成对应的工作结果，保证绩效考核的动态性。

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