平衡计分卡在医院绩效管理体系中的应用分析

张艳

[摘 要]信息时代的到来让人们的生活变得更加简单，例如，相关人员通过简单的信息记录应用就能有效记录医院整体运行情况。在运营过程中，医院通过有效应用平衡计分卡绩效管理模式，能够提高整体绩效管理工作的实际效果。但是，该方式仍处于初级阶段，还存在一定问题。基于此，文章主要探讨了平衡计分卡的应用方式，并希望通过采用该方式提高康复医院的绩效管理效果，从而不断提升医院的整体业绩。

[关键词]平衡计分卡;绩效管理;康复医院

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2021.04.013

[中图分类号]R197.32[文献标识码]A[文章编号]1673-0194（2021）04-00-02

0     引 言

在医院进行财务绩效考核时，传统层面的绩效管理仅以财务管理作为唯一衡量管理水平的指标，该指标涵盖的内容不全面，管理系统不健全，不利于医院从不同维度开展管理，很难对医院的整体发展做出判断。有效应用平衡计分卡模式加强医院的整体绩效管理，能够针对医院的实际情况进行有效调整，且可以针对未来发展的战略目标分层次地制定发展规划，根据医院的实际运行情况制定考核标准，以此保证医院实现可持续发展。

1     平衡计分卡概述

在医院发展过程中，需要将管理目标转变为可量化管理模式，并在医院员工中迅速推广及有效实践。确保医院内部的任何一件事情都有人管，做到职责到人，并结合管理小目标，促进完成大目标，开创医院发展新格局。而平衡计分卡可以将管理量化，有助于医院的可持续发展。因此，在医院管理工作中，应用平衡计分卡可以确保医院实现战略管理目标。同时，可以针对医院的发展、运行、财务应用进行管理。运用对于平衡计分卡能够解决战略的制定与战略的实施脱节问题，突破执行力不足的困境。平衡计分卡涵盖医院的战略发展地图、计分卡、行动实施、绩效考量表等内容，概括医院各职能部门的承接关系与工作任务，从而确保医院管理模式的量化，也使得管理方式变得清晰、简单。同时，确保各个部门在配合运行的过程中，提高信息交流的质量，进而推动医院可持续发展，且在理念传播下，让医务工作者了解到医院当前阶段的发展目标，

医院在发展过程中，通过使用平衡计分卡的方式可以确保医院有序开展绩效管理工作。其中，平衡计分卡的管理内涵是从组织的学习与成长、内部流程、客户、财务4个层面开展管理，通过上述4个层面落实指标值和可行性指标，以完成的考核结果为依据，做出针对性调整，以确保企业实现战略发展目标。构建平衡计分卡指标体系时，应注重短期目标与长期目标的平衡、财务指标与非财务指标的平衡、结果性指标与动因性指标之间的平衡、企业内部利益与外部利益的平衡，以此确保医院管理的平衡性。

2     平衡计分法与目标管理法的应用对比

通过平衡计分卡模式进行绩效管理时，要在每个层面划定相应管理范围，以此作为实际考核确定依据。传统的目标管理法是更多关注会计和财务指标方面，而平衡计分卡从内部流程、顾客、财务、学习与成长等多个角度考核科室工作，确保绩效考评的作用得以更好发挥。此外，平衡计分卡的优势在于可以确保医院内部、外部的平衡发展，进而确保医院能够实现动态化平衡发展，从而实现可持续发展。

3     康复医院制定绩效管理规则的原则

3.1   绩效管理规则制定原则

为了保证康复医院在应用平衡计分卡模式进行内部绩效管理的过程中，可以更加有效地促进医院全面发展，则需要科学制定绩效管理规则。首先，医院需要统一管理科室医务人员及相应系统内部的人员，并针对实际的发展目标分层确立，以确保不同层面的工作人员都可以明确自身的指标定义，进而提高其工作效率。其次，在医院发展过程中需要精准定位，只有这样，才能在绩效管理系统的应用下提升运行实际效果。最后，制定医院的绩效管理目标后，还要保证整体医务工作人员按部就班地完成相关工作，这需要管理人员通过建立统一规则，并结合事实处理相关事宜，从而体现发展的公平性和平衡性，只有这样，才能真正促进医院绩效管理工作，带动医院可持续发展。

3.2   绩效指标的4个维度

平衡计分卡具有一定的划时代意义，在医院的发展过程中被广泛运用，它改变了传统层面战略管理绩效评价模式，完成了从组织战略到行动战略的转变。平衡计分卡绩效指标管理包括4个维度：内部流程维度、财务维度、顾客维度、学习与成长维度。内部流程维度包括甲级病例率、诊断符合率、使用床位率、平均住院日、医疗事故发生率、单机设备的损耗及收益率、科学引文索引（Science Citation Index，SCI）论文收录、论文发表篇数和新项目新技术增长率;财务维度包括次均药费、次均费用、增幅的总服务量、不含药品的百元医疗收入、耗占比、药占比、医均服务量和卫生材料支出;顾客维度包括患者门诊增长率、患者门诊入院增长率、患者满意程度、患者评价、医生或科室被投诉占比、医风医德考核、住院新增量和门诊新增量;学习与成长维度包括科研课题申请基金数量、申报数学课题及获奖情况、科研立项的级别及项目、员工满意度和员工职称晋升率。医院应用平衡计分卡进行绩效管理的过程中，应注意结合上述4个维度的具体内容对人员开展考核，以此确保绩效考核的公正性和全面性。

4     康复医院应用平衡计分卡构建绩效管理模式的对策

4.1   构建绩效管理指标体系

将平衡計分卡模式应用在医院的绩效管理体系中，可以从以下几个方面入手。①医院在发展过程中，应结合自身发展情况确定发展方向，并依据医院的长期发展方向调整短期发展目标，以确定医院的整体发展目标。同时，在这种目标明确的前提下，也能确保医院各个科室能够朝着同一个方向共同努力。②根据医院的实际经营情况看，想要保证各个科室的关键绩效指标（Key Performance Indicator，KPI）指标设计原则符合各个科室的实际情况，则需要在确定评价指标的过程中，根据实际发展情况进行有效点评，找出当前未实现目标的原因，并提出相应的解决措施，以确保在此环节实现医院的短期发展目标，从而促进医院长远发展。

4.2   构建员工绩效考核体系

医院在发展过程中，建立绩效考核指标体系可以确保绩效考核工作顺利开展，同时，医院也可以针对自身的整体发展情况进行调整，进而优化和升级其绩效管理方式。所以，在经营管理过程中，通过平衡计分卡建立医院绩效管理体系时，应结合绩效考核规范，将管理指标落实在个人层面，确保绩效考核工作的完善性。在应用过程中，可以先确定员工绩效考核标准，然后通过对各个岗位的有效分工制定基础考核内容，保证医院在进行员工分类时，可以真正实现按照其岗位职责调整内容，并针对不同层次的员工给予相应帮助。此外，针对其岗位描述书的确认而言，由于确定了个人的管理目标，也可以确保不同层次的员工都可以明确自身发展方向，并建立KPI管理体系，促进医院内部的和谐发展。在这一过程中，应确保其稳定开展，这样才能够确保康复医院构建的指标体系的科学性和全面性。此外，需要层层分解全院的整体战略目标，并确保目标由下至上各部门保持一致，杜绝各部门各自为政的情况，从整体层面确保医院的良性发展。

4.3   落实平衡计分卡绩效考核体系

首先，采集整体的绩效考核信息，并以确认基础信息的方式重新定义发展目标，以确保在分析数据的过程中，可以以数据内容为依据进行分析，从而了解各个科室之间员工的实际业务能力。其次，在数据收集完毕后，应根据不同的职责制定不同的目标，这样能够根据以往数据确认科室的年度综合业绩目标，并通过确立个人指标的方式，确保将工作内容落实在个人层面。最后，在绩效反馈的环节中，也会存在部分指标与医院的发展不相宜的情况，因此，需要寻找其中的不足，并及时修正、更新，以此确保绩效考核指标的合理性，这样才能真正提高工作人员的个人业务水平。

4.4   强化管理信息系统建设，完善绩效考核指标体系

在医院的发展过程中，需要不断完善管理信息系统，加大对绩效考核平台建设的财力、物力、人力投入，及时搜集绩效考核指标数据，落实医院管理信息系统的运用，确保考核内容的实效性和精准性。同时，应确保医院信息系统与财务情况匹配，及时准确地反映各科室的业务量。在实际考核过程中，需要及时修正、更新考核指标，并全面分析考核指标，从而确保在信息技术的大背景下，将平衡计分卡管理模式应用于医院各个环节的管理，真正凸显平衡计分卡的管理价值。

5     结 语

综上所述，随着医改政策的进一步贯彻执行，康复医院的绩效管理工作受到了更多业内人士的关注。作为提高医院绩效管理水平的有效工具，平衡计分卡考核体系的运用改善了医院的管理结构，提高了医院的总服务量，提升了医院资产的利用率，确保了医院的高效运转，提升了患者的满意度，从而提高了医院的管理能力，为医院构建了长效发展机制，有助于医院战略目标的实现。

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