志愿服务驿站的“驻守者”——湖北省三峡机场民族团结志愿服务驿站陈燚二三事

文/唐聪 何月华

她，一张圆圆的脸蛋上总是洋溢着笑容，话不多却亲切自然，让人一眼就感能受到她的质朴和善良。38 岁的陈燚是湖北省长阳土家族自治县的土家姑娘，十多年前嫁到宜昌市猇亭区。2018 年一次机缘巧合的机会，她成为三峡机场猇亭区民族团结志愿服务驿站的一员，没想到这一坚守就是数年。她总说：“公益服务事业，工作零碎也辛苦，确实想过离开，但是每当看到需要帮助的人那双信任、求助的眼睛，我总是于心不忍，所以才坚持到现在。我最担心的是自己一旦离开，又没有合适的人顶上来，那些遇到困难的人该怎么办？”

最初，陈燚到设在三峡机场的猇亭区民族团结志愿服务驿站，只是想找一份离家近、可以照顾小孩的工作。可就是这样一个简单的岗亭，却承载起一场划不了句号的坚守，即便是面对无数次委屈和巨大的生活压力。陈燚说：“能在他人遇到困难时提供力所能及的帮助，听到别人由衷的感谢、看到他们信任的眼神，我便觉得志愿者的工作做得值！”

就这样，在团中央推荐的志愿者管理系统“志愿汇”平台记录里，陈燚的志愿服务累计达到3239 小时，而这个数字还在不断上升。

为旅客提供贴心服务

“帮助别人总能让心情瞬间晴朗”

2020 年夏天，一位神色焦急的外国人满头大汗地跑到驿站门口，因为不会说中文，只能不停比划着。

看了半天，陈燚也没懂他的意思，只好到微信朋友圈求助。朋友建议她下载一个翻译软件，一阵鼓捣后终于明白，这位外国朋友来自孟加拉国，此行是来三峡大学看望朋友，由于电话号码无法使用，也无法登录微信，跟朋友联系不上了。

陈燚当即让他连接自己的手机热点，等他跟朋友取得了联系，又帮他找好的士，跟司机交代清楚，最终将其安全送到目的地。

陈燚很开心，她不仅帮助到了别人，而且还学会了如何使用翻译软件。“换位想想，如果是自己在异国他乡碰到这种情况，该多着急啊！”

一次，陈燚如往常一样在停车道捡拾垃圾，发现一个粉色旅行箱孤零零地躺在广场边，她仔细查看行李箱，除了托运牌信息，没有任何联系方式，只能将它移动到通道处显眼的位置，等着失主回来寻找。为了将行李箱顺利交回，陈燚一刻也不敢离开，等了一天才等到失主。将行李箱交还给失主那一刻，面对失主的再三感谢，陈燚觉得一天的等待没有白费。她说：“有些事也许在别人看来都是拈不上筷子的小事，但是对于需要的人却是大事。这可能就是志愿者工作的魅力，总是能够让人心情瞬间晴朗。”

旅客的“好闺女”

初冬的机场有些冷，都快中午了，大雾还没有退散。这一天飞机延误的特别多，已经忙碌一上午没有停歇的陈燚刚踏进驿站，就看到门口走进来两位老人。“闺女，我讨口水喝！”

还顾不得暖暖手，陈燚连忙回应道：“您先坐会儿，我来帮您倒！”原来，这两位老人刚从三峡旅游到宜昌，下午四点多的飞机回云南昆明，还不懂换登机牌。顾不上自己的午餐，陈燚急忙帮他们换好登机牌，又订了两份盒饭，照顾老人用餐。

“因天气原因，您所乘坐的航班已取消！”叮一声短信提醒，打扰了老夫妇用餐，他们焦急地放下碗筷。陈燚看在眼里，连忙安慰说：“叔叔阿姨，不要紧，先吃好饭，我去看看能不能改签！”她又一次转身去了服务台。当得知“退票或改签都需要在订票处操作”时，老人又期盼地望着她。

陈燚有些为难，她不知道老人在哪里订的票，但还是耐心地去引导老人回想订票的地方。“下船前导游帮我订的票”“票款是在手机上付的”……查看短信，找寻订票平台，终于在老人的微信里找到了订票信息，然后帮助其操作退票手续。看到短信里提示订票款已全部原路返还，老人家激动地连连道谢：“闺女，去过云南没？下次去云南一定要联系我们，去我们家坐坐。”陈燚又帮老人订了第二天宜昌飞昆明的机票和当晚休息的宾馆。

每天来驿站寻求帮助的老人不算少，不管是绑定健康码、提供一次性防护口罩，还是简简单单一杯热水，她都会不厌其烦地去做，很多时候她都会收到一句“闺女，谢谢你！”的感谢，每一次都觉得非常幸福。

青年志愿者眼中有办法的“陈姐”

“陈姐，他们又乱丢烟头了，劝了好多次，都不听我的。刚刚一小时我们捡了261 个烟头了。”返乡大学生小路作为志愿者来驿站值守，看到门外的士司机在丢烟头，讪讪地向陈燚求助。

每天有上百辆的士陆续停靠在驿站门前，引导的士有序停靠、劝导不乱丢垃圾等是志愿者的必修课。可是，很多时候志愿者都有心无力，没办法处理好，只能默默地亲手去捡拾。而他们也注意到，每次的士司机看到陈燚时，都会按顺序停车，手中的垃圾也会主动丢进垃圾桶。

“秩序维护和重点帮扶是两个不同的服务内容，我们要区别对待，捡烟头的过程，就要对他们进行劝导和制止，发现他们乱丢的要督促他们自己捡，次数多了他们就习惯了！”陈燚如数家珍，还特别交代驿站志愿服务的特殊性和服务中的注意事项。

暑假期间，小路在出发大厅人口密集时体验了查验健康码服务岗位，一边提醒旅客佩戴口罩，一边查看其健康码。当查验到一位带小朋友的老人时，小路发现这一老一少扫码都不成功，拦下后立即请教身边的陈姐。

“不着急，老人家，您不是宜昌市的吧？您是哪里人呀，以前申请了健康码没有？来，我们到旁边来看一下！”简单的几句话，陈燚细心安抚着，然后引导老人家查看微信“防疫健康码”，还帮小朋友申请了健康绿码，不到三分钟，这一老一少就顺利通关了。

小路看着陈燚耐心细致的样子，由衷地竖起了大拇指。“你是大学生，这不是啥高技能，多帮人申请几次就熟悉了！”说完，陈燚就开始指导小路如何帮助旅客申请健康绿码。

两个月时间里，他们每天都要为数百位老人和小孩重新申请健康码，冒着酷暑一站就是一整天，水都没有时间喝。有汗水有委屈，但这些都是他们成长路上的催化剂。

寒假里，小路又回来了，还带了另外两个同龄人一起来做志愿者。大家都说：“陈姐真有办法，是我们学习的榜样！”

陈燚一直践行着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，三峡机场猇亭民族团结志愿服务驿站就是她深爱的工作岗位，每件小事她都用心去做。

是需要针线吧？我这里有。

是需要雨伞吗？这里有。

是需要口罩吗？这里有。

喝杯水吧？来，坐一会儿。

陈燚说：“只要我有，不管是驿站的，还是我自己的，能够提供的都会尽量提供。”为此陈燚还从自己家里带了不少东西到驿站，给有需要的旅客提供力所能及的帮助。

帮助绑定健康码、给残疾人搬行李、给抱小孩的妈妈打伞、给老人带路、清理广场的垃圾……点点滴滴微不足道的小事，这就是陈燚每天的工作，零零碎碎、简简单单，看似每件事都微不足道，但是却必不可少，让无数人感受到这个小小驿站带来的温暖。

宜昌是著名的水电旅游名城，也是民族团结和平使者王昭君的故乡，机场是一个窗口，也是传递文明与关爱的窗口，而这个民族团结服务驿站是这个窗口中的一个“爱的小窗口”，得到过陈燚帮助的人都从她身上感受到宜昌这座城市的温暖，也记住了三峡机场猇亭区民族团结志愿服务驿站传递出来的温情。