“自助机”模式下医院财务管理的实践探讨

蔡爱华

摘  要：财务管理在医院各项工作的开展中扮演着重要角色。自助机目前已经在医院当中广泛普及基于自助机模是怎样对医院财务管理进行改进，成为医院建设当中关注的重点。对自助机的功能优势进行发挥，把握该模式，下医院财务管理要点是提高医院服务和医疗管理水平的重要举措。医院在立足时即调整财务管理思路的过程中，要加大对自助机模式的研究力度，着眼于提高患者服务体验，减轻工作人员的负担，提升医院服务效果，为财务管理现代化体系提供支持。

关键词：“自助机”模式;医院;财务管理

分类号：R197.322

医院的发展和内部管理效果密不可分，其中财务管理是市场化背景下医院长效进步的保障，如果没有选用科学化的财务管理措施，或者是管理方法滞后于时代发展，那么财务管理效果也会大打折扣。就当前而言，越来越多的医院积极引进自动化设备，也就是自助机，依托自助机模式改进如今的医院管理和服务局面，满足患者自动挂号、缴费、领单等要求。自助机模式的拓展应用为新时期医院财务管理提供了有力帮助，也要求医院财务管理部门进一步助推自助机的开发应用，改进医疗流程，提高医疗管理工作的协调性。

一、自助机的主要功能和在医院中的应用优势

信息技术发展带动了医院各项事业的进步，其中自助机作为信息技术广泛应用的产物，逐步在医院当中普及，给医院常规工作落实带来了积极动力，同时也能够为医疗工作效率带来更多好处。自助机的主要功能包括：一是自主办理就医卡。就医卡中涉及患者基础资料与就诊信息，等到完成就医卡办理之后，就可以凭卡缴费与取药。这样的流程和方法能够极大程度上维护信息管理，全面性减轻医院信息管理压力。患者可依托自助机自助完成就医卡的办理工作，为后续的信息收集与信息存储乃至于之后的就诊带来便利。二是自动结算。患者用了自助机，可在就医卡账户中预存就诊费用，而后续诊疗与检查中的费用可自动从卡中扣除。当然在诊治结束后也可用自助机退款，节省时间，提高就医体验。三是自助缴费。自主缴费可通过自助机在就医卡中预存款项达成目标，在检查和就诊时设备会自动扣除款项给出缴费凭证。患者可莉用自助机的缴费凭证，了解不同检查与诊治项目的费用情况，优化后续的缴费管理。这样患者能够便捷完成缴费，也尤其是可以用移动支付方式减少携带过多现金带来的风险。四是自助挂号取号。患者可依靠就医卡在自助机上操作，挂号取号，变革传统挂号方法，减少排队等待，有助于维护医疗秩序。五是自助办理出院住院手续。在留院观察时，可凭二代身份证自助办理住院手续，再读取了身份证信息和完成了有关信息填写之后，就可以顺利完成入院手续办理工作。等到出院时，可运用自助机结算得到发票与单据，有效简化相关工作流程。

自助机在医院当中应用的优势主要体现在以下三个方面：第一，提高成本与运营效益。不同于过去的收费方法，利用自助机完成相关操作能够大大便利患者同时自助机也不会占用较大的面积，能够缩短等待时间，确保实际工作效率。当然医院也能够依托这种方法降低人工收费管理，成本只需付出相对较少的维护费用即可。自助机覆盖整個医院，使得患者在各层均能办理有关手续，无疑可以获得良好分流效果。除此以外，自助机的运用能够遍历医院的运营管理，便于患者办理相关业务，减少时间成本，从而避免医院失去部分经济效益。第二，提高服务质量，优化就医环境。自助机功能多样，能够给广大患者提供方便快捷与多元化的服务，能够让患者感受到医院提供的个性化和人性化服务，提升患者满意度。另外自助机占地空间小，能够节省空间，优化医院的整体环境，特别是可以在就医高峰期减少医院的运转负荷，可以维持整体秩序，方便进行各项管理。第三，有效满足患者个性需求。自主机可以让患者自由选择就诊时间与接诊医生结合挂号顺序，科学安排就诊活动的方式，提升就诊效率;自主机的信息化服务功能，能够让患者得到良好就诊体验，直观了解各种服务信息和费用情况，增加可信度;自助机可利用自主信息输入办理相关手续，可以减少中间环解，提高信息录入准确性，减少信息输入所带来的不良后果。

二、“自助机”模式下医院财务管理要点

大量实践研究表明，自助机模式为医院财务管理改革带来了强有力的帮助和支持，为充分发挥该模式的应用功能和优势，必须把握好以下几个要点：一是做好报表设计。自助机的多元化功能决定了通过对该模式进行运用可以完成门诊部的大多数业务。在自助机模式之下，要想真正处理好财务管理的各项业务，就要根据这种新模式的新要求与新特征做好报表设计，以便给接下来的财务管理提供资料上的支持。这种模式下的报表设计，需要考虑自助机服务下的业务特征与财务管理规律，增加设置就医卡账户报表、押金报表、对账报表等重要报表。二是有效控制退费流程。自助机模式的应用能够明显简化退费流程，也由此造成患者退费率上升，无疑为医院推进财务管理带来了困难。为确保财务管理的实施效果，必须积极采取强有力的措施，做好退费流程控制。医院可以科学调整退费流程，指出自助机只能支持自助缴费而退费操作则需在窗口办理，并且由专业人员对退费业务类别做好辨别区分，把退费情况记录和体现在报表当中，减轻财务管理当中的压力。三是体现就医卡功能。在自助机模式的推广应用之下，就医卡的作用日益重要。毋庸置疑，这种新模式给医院财务管理带来的影响是非常大的，在实际工作当中需要基于就医卡掌握各个类别的信息，全方位收集就医与业务方面的信息，并对比医院的业务情况。此外还必须对就医卡应用做好全方位统计，比如办卡数量、吞卡废卡、卡片应用等。

三、“自助机”模式下医院财务管理的方法

3.1恰当安排引导人员，提高服务质量

自助机模是属于社会进步与科技发展的产物，而这种模式的普及推广也为新时期的财务管理提出了更高要求，应该及时发现目前工作当中存在的问题与不足，坚持多措并举，打造完善化的财务管理系统，让医院和患者实现双赢。虽然自助机能够满足自助挂号、缴费、办理入院与出院手续等相关要求，不过想要确保缴费凭证完整和每项操作顺利推进是有难度的。运用自助机这种设备，能够让患者自主缴纳费用，那么原本的部分收费人员则面临转岗要求。于是可以在这些人员当中选择擅长和患者沟通交流，且精通于网络操作的工作人员担当引导员，主要负责疏导分流缴费人员，指导不能够熟练应用自助机的患者顺利完成各项操作解决，他们在操作环节当中遇到的各类难题。除此以外，自助机应用过程中有可能出现突发故障，比如吞卡、死机等。在遇到了突发情况之后，这些引导员就可以发挥自己的专业优势，及时补打缴费小票，追踪设备应用中的问题，并把相关信息反馈给医院信息中心。

3.2优化内部控制系统，变革资金管理

面对自助机模是应用于医院财务管理提出的全新任务和更高层次的管理要求，医院应该在资金管理制度方面进行改革创新，做好内部控制体系建设，并指导广大管理人员严格落实资金管理制度。在具体工作当中需要对收费系统进行严格监督与追踪审核每日资金收入情况，认真检查核对日报表，如果发现报表和实际资金不相符，则要立即联系收费人员，有效更正报表内容。在利用管理系统开展款项与报表管理的过程中，也要有专门人员每日核对报表，在发现其中的问题之后，应该立即和医院信息中心报告，找到问题出现的原因，并且采取有效措施排除故障，维护收费信息准确性。加强现金排查，不定期做好现金盘点，防范以权谋私等问题出现，同时还要对收费人员的行为进行指导，严格防范违法违规行为。为维护资金安全医院可建立专门银行账户，分别管理常规收费款与自助机收费款，规范退费流程，确保财务信息完整，全面提高财务管理效果。

3.3提升人才选聘标准，建设优质团队

医院财务管理的专业性和与时俱进的要求，需要医院积极选聘高素质的财务管理人员，提升整个管理队伍的综合素质。为了从源头着手提高人才培养质量，医院需要适当提高招聘门槛，在招聘过程当中指出确切规范和要求，提升素质标准，并建立岗前试用机制以及培训机制，对新招聘到医院的财务管理人員进行强有力的试岗培训，落实优胜劣汰原则，不断优化财务管理工作队伍。另外，对现有工作人员，医院需要定期落实教育培训，把专业培训、业务培训、道德培训、法制教育等结合起来，防止出现隐私舞弊等不良问题。

四、结语

自助机模式是信息技术普及应用背景之下的产物，是提高医院运营管理效率和质量的重要法宝，也大幅度增加了患者满意度。自助机模式的产生和应用，推动了医院财务管理改革，使得患者能够享受到更加方便快捷的服务。在未来的医院建设过程中，应该进一步提高对自助机模式的研究与应用水平，把握好该模式应用过程当中的问题和阻碍，在确保疾病诊治效果的同时维护资金往来安全有效节约成本，真正为推动民生事业的健康稳定发展提供支持。

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