浅谈如何加强医院收银审核工作

吴靳

摘要：我国经济的稳健发展给医疗改革提供了物质基础。同时，生活水平的提高人们对身体健康的关注度也逐渐增强。对医院的服务质量和医疗水平也提出了新的要求。医院作为我国医疗系统中重要的机构，与人民的身体健康和生活水平息息相关。同时也致力于社会的稳定发展。移动支付技术在医疗系统的运用推广，使医院收银审核工作得到了全新的发展。不仅减少了工作人员的工作量，提高了工作效率。同时也更方便的服务缴费人员，节省排队挂号的时间。为医疗事业未来稳健发展奠定了基础。

关键词：医院工作;收银审核;移动支付;

分类号：R197.322

一、概述

随着移动支付技术在医疗行业的应用，完全可以省去患者排队缴费的时间，为他们看病就医提供了方便。同时，多元化的缴费方式也减轻了财务人员的工作压力，很多流程和操作过程可以通过系统直接完成，一个工作人员可以指导多名缴费人员进行医疗费用的缴纳，大大提高了工作效率。在窗口缴纳费用也可以选择多种支付方式，基本可实现无现金缴纳费用，为缴费人提供了便利。以往的医院缴费过程中，收银审核工作需要窗口的财务人员进行负责。当出现缴费高峰期，缴费人员多、项目多时，难免会有医疗费用错收和漏收的情况出现。移动支付在收银审核工作中广泛应用，很大程度上避免了这一情况发生。现金的适用频率降低，大大降低了因工作人员所造成的失误，也很好的避免了找零的情况出现。提高了收银审核工作的效率，增加了正确性和准确率。站在医院的立场上来说，移动支付的系统引入降低了人工成本，只需支付购买系统的费用就可以了。系统是可以长期适用的。从长远的角度上看对医院更有利。

二、加强医院收银审核工作的对策

健全收银审核监督机制。一个健全的收银审核监督机制可以有效的指导财务工作的顺利开展。因此，需要结合实际要求，确立一个包含移动支付相关内容的收费监管机制。为了收银审核工作的开展，必须要做到票据使用规范的时效性、准确性。对于票据的使用情况要及时进行登记，提高窗口服务人员的专业素养。而且，对细节方面的内容要加以重视，对票据严格审查，做到每日清、周清、月汇总。目前，有一些不法分子利用高科技手段伪造信用卡开展犯罪行为。医院收银工作要想避免此类事件的出现，就需要分析此类风险案件，并且增强收银员的风险控制能力和意识。首先，医院应该严格落实上岗培训制度，对收银员进行严格的上崗培训，只有经过岗前考核并通过之后，才能上岗工作。对收银员进行岗前培训的过程中，就需要让其了解信用卡的相关知识，并掌握信用卡的操作技能。教育过程中，可以拿一些反例来进行教育，帮助其形成正确认知，进而不断提高医院收银员的风险防范意识。医院还需要明确收银风险损失的责任主体，让每位收银员都能了解自身的责任和义务，这样也有利于提高收银员的风险意识。

推动审核信息化发展。医院应顺应移动支付时代的发展，积极利用先进高效的技术手段。加大移动支付设备的采购规模，及时更新收银审核的工作系统。以确保工作效率，保证收银审核工作的高效性，确保数据的准确性，提高系统程序的安全性。将每个终端操作端口程序与总部相连，对设备系统软件及时更新维护。确保系统的稳定性和流畅性。医院进行支付的方式应多样化，便捷化。例如可以将预约挂号和收费相结合，在一个界面可以完成上述操作。简便操作流程。用户界面设计的简约易懂，便于缴费者进行相关的缴费和预约操作，很大程度的节省用户时间。医院方面，需要建立相关的制度规范并严格落实到位，从而约束部分收银员的违规行为。同时还需要充分发挥收银员之间相互监督的作用，进而保证医院的资金管理不会出现异常。

提高工作人员的专业素质。医院的收银审核工作专业性较强，要求工作人员的专业程度较高。当医院引入移动支付的操作系统后，更需要更高素质、更高水平的专业人员进行操作。由此可见，医院应加强对财务人员专业素养和能力的训练工作。不仅要对收费审核人员进行财务方面知识的学习，而且还需要掌握信息技术方面的相关知识。对系统的操作过程进行训练考核。增强工作人员的学习能力，还需要及时应变工作中可能出现的突发情况。由于系统的更新比较频繁，则需要定期的组织工作人员进行培训学习。增强收费审核人员对系统的认识和熟练程度。只有工作人员对系统足够了解，才能在实际缴费的过程中，更好的指引缴费人员进行操作。医院的管理人员不仅需要了解医院运行的各种情况，同时还需要对各项规章制度进行完善，其中就包括收银制度。管理人员需要根据医院的实际情况来制定收银制度，进而保证其有效性。除此之外，还需要定期对医院收银员进行业务考核，并根据考核结果来修改完善相关制度。

加强与移动支付系统的对账工作。医院的财务部门应该对医院收银系统日报表以及平台数据日清结算进行核准对账工作。每日工作结束后，核查系统数据和医院实际报表数据是否一致。遇到缴费收款不同步的情况出现，先进行特殊处理。缴费人申请退费时，要仔细核对收据以及个人信息是否一致。审核通过后再进行退费操作。对于HIS系统已经收费、移动支付平台没有收费的情况，必须按照医院财务部门审核标准的要求严格执行，结合信息部与财务部共同上报解决，追踪缴费订单的情况。及时调整工作计划，设置应对措施。第一时间将医院的风险降到最低，保证医院的资金安全。针对医院退费难的问题要进一步完善退费制度，针对门诊退费、一卡通退费、未住院退预缴金和已出院退剩余住院费等不同情况采取不同的措施，财务人员、医技科室要明确职责权限，制定规范、统一的退费流程，并把退费流程通过适当的方式进行公示，让患者或家属按流程退费，明确各节点人员的职责，如实行网上审批，患者或家属能在手机上查看审批流程和审批节点，进一步提升退费流程透明度。

三、结语

总而言之，医院收银审核工作对医院经济效益有较大的影响。因此，我们必须利用现代化技术提升工作效率，提高工作质量。对各部门人员进行细化分工，精准管理。将收银审核工作落实到人，责任到人。使每一位工作人员都严格遵守审核规范，确保收银审核工作的有效开展。

参考文献

[1]胡明川.医院收银审核工作存在的问题及对策[J].现代营销（下旬刊），2017（6）.

1081501186369