新冠肺炎疫情期间人性化管理在耳鼻喉科护理管理中的应用

张淑艳

摘要：目的：探讨新冠肺炎疫情期间人性化管理在耳鼻喉科护理管理中的应用效果。方法：将我院2020年1月至2020年12月新冠肺炎疫情期间80例耳鼻喉科患者，数字表随机法分二组。对照组给予常规护理，实验组实施人性化管理。比较效果。结果：实验组不良情绪评分低于对照组，满意度高于对照组，护患纠纷发生率低于对照组，P<0.05。结论：在新冠肺炎疫情期间，对就诊于本院耳鼻喉科病人实施人性化管理，可提高护理管理效果，此方案值得临床应用与普及。

关键词：人性化管理;耳鼻喉科护理管理;应用效果;常规管理

中图分类号：R473.76

近年来，随着医疗水平和制度的不断提高，耳鼻喉科就诊量逐渐增加。耳鼻喉科作为特殊的就诊场所，具有人员流动大、病情多样、心理反应复杂等特点。因此，对耳鼻喉科病人实施人性化护理管理势在必行，而人性化护理管理是近年来倡导的护理理念[1]。本研究探析了新冠肺炎疫情期间人性化管理在耳鼻喉科护理管理中的应用效果，报道如下。

一、资料和方法

1.一般资料

将我院2020年1月至2020年12月新冠肺炎疫情期间80例耳鼻喉科，数字表随机法分二组。每组例数40。其中实验组年龄21-75岁，平均（41.21±2.01）岁，男29：女11。对照组年龄23-77岁，平均（41.34±2.12）歲，男27：女13。两组资料没有明显差异。

2.方法

对照组给予常规护理，实验组实施人性化管理。（1）健康教育：开展疾病病因病机和临床症状教育，有效促进患者对疾病的认识，耐心讲解临床治疗原则和护理模式，提高患者临床依从性。（2）心理护理：护士要认真评估病人的病情、心理状态、承受能力和疾病意识，向患者解释了治疗干预的重要性和必要性，强调了配合医生的手术和护理对疾病康复的积极影响。（3）用药指导：治疗结束后，及时告知医生身体不适等不良反应，并按医嘱用药进行干预。用药剂量和用药方式应严格按照医嘱进行，不得自行增减。（4）环境服务：入院后，护理人员要协助患者家属办理入院手续，介绍病房内的设施设备，在病房内增设壁画、花草等装饰品，为患者营造安静、干净、舒适的环境。（5）遵守职业道德准则：热情待人、耐心答疑、微笑服务，建立和谐医患关系，医务人员必须严格遵守各自岗位职责和医院常态化制度，规范技术操作，提高职业道德。（6）操作护理：手术和护理前必须以病人的感受为重，手术必须征得病人的同意。为避免患者疼痛，需要尽量提高一次穿刺成功率。在手术过程中需要保护病人的隐私[2]。

3.观察指标

比较两组护理前后不良情绪评分、满意度、护患纠纷发生率。

4.统计学处理

SPSS23.0软件中，计数x2统计，计量t检验，P<0.05表示差异有意义。

二、结果

1.不良情绪评分

护理前两组不良情绪评分比较，P>0.05，护理后两组不良情绪评分均显著降低，而其中实验组HAMD评分、HAMA评分分别是6.34±0.21分和6.14±0.34分显著低于对照组13.32±2.13分和13.80±2.01分，P<0.05。

2.满意度

实验组的满意度100.00%比对照组82.50%高（P<0.05）。

3.护患纠纷发生率

实验组护患纠纷发生率低于对照组（p<0.05）。实验组护患纠纷发生有1例，占2.5%，而对照组护患纠纷发生8例，占20.0%。

三、讨论

耳鼻咽喉科患者多为急性鼻炎、中耳炎、鼻窦炎等。他们在手术中有疼痛和不适，有很大的负面情绪，需要医务人员的人文关怀。随着人们对护理质量要求的提高，提出了一种新的以人为本的护理模式，它主要强调人性化的理念，注重在护理过程中关心病人的需要，尊重病人的意愿。人性化护理作为一种新型护理模式，在传统护理的基础上，以人为本，注重医患沟通，减少医患纠纷，促进友好发展，满足患者及其家属的合理要求，站在患者的角度思考问题，增强医护人员的专业技能和素质水平，从生命和疾病的角度关注患者的健康舒适度，了解患者的心理和生理需求，提高服务质量[3-5]。

本文证实：（1）护理前，对照组与实验组病人HAMD评分、HAMA评分结果经对比证实均无差异，P值>0.05;护理后对照组与实验组病人HAMD评分、HAMA评分结果均有所改善，但对照组HAMD评分、HAMA评分结果均高于研究组，经对比证实均无差异，P值>0.05，此结果说明研究组所采用的治疗方式更为理想，此方案可帮助病人调节负性情绪反应，树立治疗自信心。（2）实验组的满意度100.00%比对照组82.50%高（P<0.05），此结果说明，实验组所采用的护理方案更为理想，此方案可提高病人对于本次护理满意结果，提高护理满意度。（3）实验组护患纠纷发生率低于对照组（p<0.05），此结果说明实验组所选用的管理模式更为理想，可提高护理人员工作质量，为良好护患关系打下基础。

综上所述，在新冠肺炎疫情期间，对就诊于本院耳鼻喉科病人实施人性化管理，可提高护理管理效果，此方案值得临床应用与普及。

参考文献：

[1]韩萍.人性化护理对改善糖尿病患者耳鼻喉手术后情绪及护理效果探究[J].智慧健康，2020，6（26）：150-151.

[2]杜默涵.综合护理服务模式对耳鼻喉患者生活质量提升的效果观察[J].临床医药文献电子杂志，2020，7（32）：71+88.

[3]刘剑.心理护理在减轻耳鼻喉部手术术后疼痛程度中的应用分析[J].心理月刊，2020，15（03）：91.

[4]周娟，刘金斌.人文关怀理念实践于耳鼻喉内窥镜检查中的临床意义[J].首都食品与医药，2020，27（04）：140.

[5]黄龙玮.人性化护理对改善糖尿病患者耳鼻喉手术后情绪及疗效的作用分析[J].糖尿病新世界，2019，22（01）：127-128.

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