互联网时代电力营销服务模式创新

摘要：本文对当前电力营销服务所取得的一系列成效进行了详细的介绍，并且对当前电力营销服务面临的挑战进行了分析，在文章的最后对电力营销服务模式创新的途径进行了探讨。

关键词：互联网时代;电力营销;服务模式;创新

引言

随着我国科学技术的不断向前发展，互联网时代已经到来。由于互联网技术在实际使用过程当中所具有的一系列优势，国内各行各业的生产生活方式都在悄然着发生着变化。很多企业在日常发展的过程当中，为了获得更加强大的竞争力，开始探索适合本企业的网络营销模式。而对于国内供电企业来说，由于互联网时代对人们日常生活方式的影响，客户对供电企业营销服务提出了更高的要求，一些线下服务模式已经无法满足人们的实际需求。因此，对于供电企业来说必须要结合自身的实际情况依托互联网技术对现有的营销模式进行创新，从而使得人们的实际需求得到更大程度的满足。

一、电力营销服务取得的成效

1.“获得电力”指标排名持续提升

“获得电力”这一指标对供电企业的发展有着非常重要的影响，标志着供电企业为人民提供电力服务的实际水平。根据世界银行颁布的相应报告，当前我国大陆营商环境排名上升到第31位，较2019年上提升了15位。表一为“获得电力”评价指标及分值。

2.显著成效

随着互联网时代的来临，各种新的信息技术被广泛的应用到了我国供电企业日常的电力营销服务当中。随着互联网技术的不断深入应用，我国电力营销服务的水平获得了实质性的提高。人民在日常体验用电服务的过程当中，可以通过微信、网上国网APP方便快捷的进行电费缴纳、业务办理等相关活动。

二、电力营销服务面临的挑战

1.线上办电业务推广力度有待于进一步加强

在互联网时代，由于互联网技术对人们思想观念的冲击，当前客户在日常用电过程当中的需求变得的变化非常的大。在这样的背景下，为了使得不同客户的不同需求得到最大程度的满足，供电企业为人们提供了线上办电的一系列业务，给人们的日常生产生活带来了极大的方便。然而依然有极小一部分电力客户在实际生活的过程当中，喜欢通过线下的方式进行相关用电服务的办理。虽然供电企业已经采取了积极措施，通过各种手段进一步加大了对线上电力营销服务的推广力度，然而由于线上产品在实际使用过程当中所具有的一系列特点，最有效的推广方式依然是通过营业厅来对线上业务进行推广。

2.线上办电业务服务体验有待进一步提升

所谓的体验营销实际上指的就是针对不同消费者的实际需求具有个性化以及多元化的特点，供电企业采取积极措施设计出了符合消费者个性化需求的一系列产品以及相应的服务，使得消费者的需求能够得到更加全面的满足。线上办电推广的效果，从根本上取決于不同客户的体验感知。而要想使得电力用户获得更加良好的体验，供电企业就必须要进一步加大新产品的开发力度，让新产品更加满足人民的实际需求。

三、电力营销服务模式创新的途径

1.强化一体化办电模式，开展整合营销

在当前及今后一段时间之内，线上线下业务会共同存在，供电企业在日常工作中应该进一步加大线上线下一体化办电模式的工作力度，只有这样才能够使得用户的体验变得更好。供电企业要以提升渠道运营水平和客户服务体验为目标，推进服务渠道数字化、定制化、产品化建设;整合公司线上线下渠道资源，构建一体化协同运营体系，实现渠道运营统筹策划实施和高效管控评价，为客户提供触点多元、方便快捷的供电服务新体验。从目前的实际情况而言，有一部分电力营业厅在日常运行中充分利用了营业场所空间打造了线上办电体验区。通过这一体验区的合理应用可以给广大电力客户提供更加个性化的服务，并及时了解客户的实际需求和应用反馈，在深入理解客户需求、精准定位客户预期的基础上，强化公司渠道运营整体策划，从而使得用户办电的体验变得更好。

2.加强与电力客户的互动，开展网络互动营销

网络互动营销出现的时间相对来说比较短，但却是比较有效的适应互联网时代的方法，供电企业要开展服务渠道、产品功能体验测评，为服务产品改进与完善提供依据;定期开展在线服务功能访问、浏览、应用等数据的监测分析，对于访问次数少、应用情况差的功能进行下线或改造;鼓励和引导客户对服务功能提出意见和建议，从而使供电企业推出的产品能够更加符合客户心中的需求。

3.充分利用大数据分析，实施精准营销

供电企业要想提高自身竞争力，应充分利用大数据分析，深化营销大数据应用，开展客户群体细分，精准分析客户消费行为和服务需求，按需定制服务产品，从而为广大电力客户提供更加精准的服务。比如说在为不同客户提供用电服务的过程当中，可以充分的利用大数据结合不同客户的特性，为其打造相应的用电方案。精准定位客户需求，做好个性化服务是公司的发展之道，积极为客户创造价值、让渡价值，以客户满意赢得市场、赢得发展。

四、结束语

通过文章上面所描述的内容，在互联网时代供电企业需要采取积极措施，不断对当前已有的电力营销服务模式进行相应的创新工作，只有这样才能够使得供电企业获得更好的发展，为我国经济的不断腾飞奠定坚实的基础。

参考文献：

[1]郭宏磊. 新电改背景下A市供电公司营销战略研究[D].华北电力大学（北京），2019.

[2]安弟. “互联网+”背景下县级供电公司的营销服务管理创新研究[D].华北电力大学（北京），2019.

国网德州供电公司  姜云