浅析信息化视野下高校图书馆流通阅览工作创新

摘要：现如今，科学技术不断发展，我国社会的各个方面都发生了巨大的改变，这也在一定程度上影响了高校图书馆的功能和形态。为了适应时代的进步，图书馆在流通阅览工作方面也进行了一定的创新。本文就信息技术对高校图书馆流通阅览工作的影响展开探讨，分析流通阅览部门的现状，并提出一系列流通阅览部服务的创新对策，以供相关人员参考。

关键词：高校图书馆 信息技术 流通阅览  服务创新

图书馆因为网络技术和信息技术的支持有了新的发展方向。目前，为了顺应时代的发展，我国大部分图书馆已经不满足于传统的借阅功能，其开始逐渐向交流、学习等方面进行功能性扩展。现如今，大部分高校图书馆在改造过程中建立了具有流通阅览功能的部门——流通阅览部。该部门因为处于一个复杂而又充满机会的环境中，在其开拓发展当中不仅面临着困难，也有着一些新的机遇。

一、信息技术对高校图书馆流通阅览工作的影响

目前，我国已经进入数字化时代，图书馆无论是在理论基础方面还是在信息实践方面，在现代信息技术的支持下，都逐渐向高新技术方向发展。高校图书馆当中的流通阅览部门作为服务读者的一线部门，需要充分发挥自身的作用，努力提升服务意识和能力，以便更好地适应信息化时代的发展。

目前，我国高校图书馆虽然在进行着或大或小的变革，但其在流通阅览工作方面仍然存在着一定的问题。例如大部分高校图书馆无法进行资源共享，并且不能够实现高校图书馆之间的借阅互通功能。就借阅互通问题而言，要想实现该功能，首先需要统一高校图书馆的借阅证，各高校图书馆之间需要有网络连接，并且不同校园的不同图书馆借阅费用需要作出统一规划。这些都给高校图书馆的流通阅览部门提出了新的要求。当然，传统的方式并不足以解决这些问题，只有加强信息技术的应用，不断地提高工作人员的管理能力和信息服务能力，才能够更好地满足信息时代的发展需求。

二、流通阅览部的现状

（一）环境复杂化

现如今，随着时代的高速发展，许多高校的图书管理系统已经向着智能化方向发展，这也使部分高校图书馆实现了“藏借阅”合一的功能。近几年，高校图书馆多媒体阅览室的建立、无线网络的覆盖、电子信息技术的发展，都使流通阅览更加便捷化，但由于众多技术的应用，也使其工作环境更加复杂。

（二）读者需求多元化

数字化时代的到来，使高校图书馆的服务方式发生了巨大的改变。在网络的全面覆盖下，纸质资料不再是流通阅览部门的主要服务内容，电子档案和纸质资料的结合对读者的阅读方式提出了更高的要求。读者在进行电子档案的阅读过程中，可能会出现一系列问题。例如读者怎样检索和阅读全文，电子资源不能够正常读取等问题。在高校，如果学生没有在图书馆找到相应的纸质文献，便需要在教师的引导下从网络中进行查找。这些工作一般属于信息咨询部门，流通阅览部门对此不作任何解答。但对于读者（学生）而言，如果遇到困难便向周围的工作人员请教，如果不能够得到满意的答案将会渐渐失去对学校图书馆的信任，从而降低了高校图书馆服务的满意度。

（三）服务单一化

目前，我国大部分高校图书馆的管理系统在科学技术的支持下已经实现了定期自动升级。虽然高校图书馆的管理系统较为先进，但在实际的管理过程中，流通阅览部门仍然以传统的工作方式进行管理，仍以纸质文献的收藏、管理和借阅为主，很少进行电子档案的管理，很显然，这样单一的管理方式很难适应新时代读者的需求。

（四）人员结构老龄化、低学历化

为了顺应时代的变革，我国大部分高校的图书馆都设立了信息咨询部。近20年来，一批高学历人员进入高校图书馆，主要从事信息咨询和读者教育等相关工作，如文献检索课教学、读者培训、参考咨询、原文传递、查收查引和科技查新等。而流通阅览部工作一直被定义为纸质资料的管理，包括收藏、借阅、归还等工作。这样的岗位对于人员的专业技能要求并不是特别高，再加上各种其他因素，该部门成了低学历、老龄化人员的“港湾”。在这种人员的服务下，流通阅读部门很难满足读者越来越高的需求，因此，这样的人员安排对于该部门的发展有着不利的影响。

在高校图书馆，读者最容易接触到的人员便是流通阅览部的工作人员。因此，其服务态度和质量直接影响着高校图书馆的服务水平。在日益发展的社会当中，流通阅览部单一的工作模式显然不能满足当今读者多元化的需求。

三、流通阅览部服务创新对策

（一）正确认识和定位流通阅览部的工作

虽然社会的发展使人们的思想境界得以提高，但人们对图书馆流通阅览部工作的认知依旧比较片面，这种现象严重阻碍了图书馆的发展。近年来，大部分高校图书馆将流通阅览部作为外包业务以缓解经费紧张的问题，这充分说明了人们对流通阅览部的不重视。因此，高校图书馆从领导到每一位职工都应该重新审视该部门目前的环境、工作和服务情况，重新确定位该部门的工作，不断更新服务观念，提高服务水平，让资源、读者、工作人员都动起来。

（二）加强资源导读工作

高校图书馆的馆藏资源是否丰富对于读者有着重要的意义。丰富的馆藏内容不仅能够让读者了解到古今中外、世界各地的知识，拓宽视野，还能够提高读者的素质修养，使其形成正确的人生观、价值观、世界观。但是在实际情况当中，部分高校由于馆藏过于丰富，导致学生无法正确地找到所需的书籍，使大量优质的资源沉睡于高校图书馆的书架当中。经过调研发现，我国高校图书馆当中80%的人员是来自习的，其余20%才是寻找书籍进行阅读的，并且在这20%的人员当中，有6%的人员因为找不到自己需要的书籍而离开图书馆。因此，高校图书馆的工作人員在实际的工作过程中不仅需要做好自己岗位相应的工作，还应当极大地加强阅读推广力度和引导力度，从而让读者真正地体会到阅读的乐趣。

（三）调整工作人员结构，加强员工培训

学生作为未来社会发展的重要动力，其教育成效受到全社会的高度关注。而图书馆彰显了学校的文化底蕴，对于学生的全面发展也有着重要的意义。由于学生是高校图书馆中流通阅览工作的直接服务对象，该部门人员的服务态度和服务质量对学生有着重大的影响。因此，为了满足读者的需求，提高资源的利用率，高校图书馆应当科学调整工人员结构，加强员工培训，从而提高高校图书馆工作人员的业务技能和工作积极性。在进行人员调整时，高校图书馆应当将不同业务水平的工作人员安置在一个班组里，让能力较高的员工带动能力不足的员工。还需要定时地对员工进行培训，并进行相应的考试，从而根据成绩进行奖励或惩罚，以此手段来提高员工的整体业务水平。

（四）调查读者需求

只有明白了读者的需求，图书馆的工作才能更加完善。在高校也是如此，高校图书馆的读者基本上都是学生，因此，高校图书馆应当采取一定手段，定时了解学生需求，从而使服务形式多样化，使服务质量得以有效提高。与此同时，高校图书馆应当将图书资源与服务质量相结合，在满足当前读者需求的同时刺激更多读者来图书馆，從而让高校图书馆形成一个巨大的学习、交流平台。

（五）重视技术引进与资讯工具的运用

在数字时代背景下，我国各个行业为了顺应时代的发展，都将新的技术和新设备引入自身的发展进程当中。这样的新技术在高校图书馆的建设发展方面同样有着重要的作用。例如，在高校图书馆的借阅系统中引入信息通信技术，实现借阅书籍的自动催还;在浏览系统中应用计算机检索技术，为读者推荐与搜索内容相关的高分文献，并且开启续约和预约功能，对提高高校图书馆管理水平有较大的帮助。现如今，大多数高校图书馆都已经将智能化管理系统应用到日常的图书管理当中，该系统能够实现图书的自助借阅和归还，这不仅降低了工作人员的劳动强度，也能够节约读者的时间。在图书馆信息推送发布方面，该系统也能利用图书馆屏幕、微信、微博等三方工具。例如，高校图书馆工作人员通过微信公众号向读者推荐一些新加入的书籍，并在该公众号实现个人图书借阅时间、金额等信息。

四、结语

信息时代的到来给人们带来了新的机遇和挑战。为了更好地应对社会的变化，我国各个行业都在进行着或大或小的变革，高校也不例外。高校图书馆作为知识信息传递的平台，对学生的发展有着重要的意义。因此，高校应当加强图书馆流通阅览工作的创新，提高其信息技术功能，调整员工结构，改变员工传统的思想观念，不断加强服务质量，从而建设一个让学生和教师都满意的高校图书馆。

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（作者简介：李胜环，女，本科，山西艺术职业学院，图书馆员，研究方向：图书系列）

（责任编辑 刘月娇）