何巧和她的“巧姐无声警务室”

文铮 陈燕

“好”，是比划大拇指;“身体”，则是用手在胸口画圈。身着警服的何巧面带微笑，用手语流畅地表达着她最新学会的开场白：“你们身体好不好？家里的人身体好不好？”

短短几日，从“你好”“上午好”到如今的长句，看见“何同学”手语又有长进，聋哑人郑光宇带头喝彩、格外起劲，尽管他并不是“何同学”唯一的老师。他用大拇指连连比“好”，大家笑作一团，跟着鼓掌。

这是发生在重庆市沙坪坝区三千城小区聋哑人活动室的一幕。这一幕无声、和谐却动人。何巧是重庆市公安局沙坪坝区分局磁器口派出所的社区民警，也是把磁建村社区的聋哑人和普通人连接起来的桥。这是一座沟通不“堵车”、有矛盾也不“加塞”的桥。

犯错也鼓掌

一堂特殊的民法典普法课在上午9点正式开讲。

说特殊，讲课的老师是警察，听课的学生是20多名聋哑人;论年龄，36岁的何巧一不小心成为了这群年逾半百群众的小老师。但抛开身份年龄，这节课和普通课堂却并无两样。有黑板、有老师、有学生。老师提前到达，认真备课;学生端正坐好，没有一个迟到。

“你别说，我还真有点紧张。”看着黑板上自己写好的板书，何巧说道。这其实并非她第一次上课，之所以紧张是因今天涉及的手语部分有点复杂。“人格权包括很多权利，健康权、姓名权、隐私权……”手随嘴动。何巧说话吐字流利清晰，手语也“不甘示弱”，50多字的人格权定义用手表达得极为流畅。

也有“卡壳”的时刻，“人格权包括荣誉权……嗯，荣誉？”何巧笑容中多了几分腼腆。她比划着抱歉，坦坦荡荡地告诉大家她忘记了“荣誉”这个手语词汇。令人意外的是，身旁的“学生们”却不住地鼓掌，掌声似安慰，也似肯定。

为什么鼓掌？何巧其实懂。

“就如这节课讲的那样，自然人享有基于人身自由、人格尊严产生的其他权益。” 何巧从不把面前这些挂着和蔼笑容的叔叔嬢嬢区别看待。在她看来，他们同为“自然人”，也应被尊重。“聋哑人确为特殊群体，我告诉她们我说错了，她们会觉得我在认真对待他们，没有敷衍他们”。

来之不易的活动室

这间不足50平方米，能装下师生欢声笑语的活动室，其实来之相当不易。

作为一个还建房小区，这里有140多名聋哑人常住，他们大多来自原重庆市高压开关厂。聋哑人独住一栋，异常团结。

但在小区普通住户眼里，个别聋哑人的不文明行为被上升至群体。大家认为，他们不讲卫生，手脚也不太干净，异样眼光如影随形。去年，因聋哑人原活动室噪音太大，业主不堪其扰。何巧接警后，开始了她的“巧调解”。

“这个时候，我很庆幸我自学了手语。”何巧说。6年前，身为社区民警的她，发现辖区里有不少聋哑人，为了更好地交流，便开启了自学手语之路。

老师有多个，领悟却全靠自己摸索。从日常问好、基本对话学起，和聋哑人朋友打交道多了，何巧的手语进步神速。

“不会手语能不能去交谈，去调解？其实也能，但是效果绝对不一样。”何巧把手语比作一把钥匙，一张通行证。“你要拿到，聋哑人朋友才会试着给你开那扇紧闭的心门。”

为了解决活动室问题，何巧的上门调解采取迂回策略。从建立感情、建立信任开始，何巧加入了社区聋哑人朋友的微信群。“大家好，我是何警官，你们有啥事，或者需要什么帮助，随时发信息给我。”她告诉大家，“你们需要我，我就来;你们来找我，我就一定在。”

巧调解与调解“巧”

话，绝非简单说说而已。

“有一次，郑爷爷告诉我，他的一位聋哑人朋友突然失踪了。”清晨6点，76岁的郑光宇给何巧发来消息，想拜托何巧帮帮忙，看能否查一位3天前在贵阳失踪的聋哑人朋友。“按道理说，这不该我管。但我知道聋哑人很看重感情，我要和他们成为朋友，这个忙就一定要帮帮看。”

从发起协查通报到致电贵阳出入境管理部门，何巧两天的忙前忙后有了效果，郑爷爷顺利联系到了他失踪的孙姓友人。作为原工厂的老领导，郑爷爷主动给何巧承诺，愿意就活动室问题帮忙协调。

在何巧的多番努力下，活动室搬离了原址。居民有了安静的居住环境，送来了锦旗;聋哑人朋友有了更宽敞的活动空间，和居民的矛盾也逐渐消减。

于何巧而言，那面“热心为民，巧解矛盾纠纷;爱岗敬业，玉汝共筑和諧”的锦旗，既是对她最好的表彰，也是让她最为自豪的认可。就是从那时起，这位看起来很年轻、办事却靠谱的女民警在聋哑人朋友圈里有了威信。

40多岁的残疾人夏洪居无定所，未婚、无房，智力障碍加上聋哑，保证基本生活是个老大难问题。从郑爷爷那里，何巧无意得知了夏洪的基本情况。为了保证他的未来生活，何巧多方协调，最后经大家一致同意，将夏洪的家安在了活动室里的小房间内。

夏洪没有户口本，一开始残疾证过期无法补办。为了让他早日领到残疾人补贴，何巧帮他补材料、交证明、跑手续，光是社区就跑了十多趟。节假日送慰问品，凡来活动室，何巧总会上前和夏洪聊几句彼此都听不懂的天。

吃饱了没有？今天热不热？对面的人嘻嘻笑，右肢拖在地上，一瘸一拐走向何巧。显然面前的警察他并不害怕，甚至熟悉到冲她拍手，高兴地喊：“何，何，何……”

“一地鸡毛”的快乐

在成为一名警察前，学地理信息系统出身的何巧曾是重庆一所大学的老师。从老师到警察，变的是身份，不变的是一颗初心。

“都是需要耐心，需要威信，需要和人打交道的职业。”警察的威信怎么树立？何巧认为，就是要和群众将心比心。像给学生解答学习中的疑难，警察同样需要及时地解决群众的困扰。

2019年5月，以“何巧”名字命名的“巧姐无声警务室”正式挂牌成立。从当初的“光杆司令”到如今已配备2名民警2名辅警，去年5月至今，“巧姐无声警务室”记录在册的调解案件达70多起。

视频追踪找到患有老年痴呆症的走失聋哑人，火速阻止聋哑人非法集资购房、避免被骗上当，妥善调解聋哑人的家暴问题……心系辖区群众，急群众所急，想群众所想。谈起“巧姐无声警务室”名字的由来，何巧坦言，“本意是取了我名字中的一个‘巧字，实际上也有着巧妙之意——巧妙地解决邻里纠纷。”

社区工作琐碎，但要想处理好“一地鸡毛”，并非易事。何巧个子小小却耐心十足。她郑重地告诉笔者，不管事大事小，只要能调解好、处理好，她都会很享受警察这份工作带来的成就感。

“你知道吗，今天民法典课下课之后，聋哑人朋友老邓郑重地送了我一本手语教材。”手语书早已泛黄，纸张薄脆得一翻就沙沙地响，加上两块多的定价，都证明着它30多年的年代感所言非虚。

何巧动情地把书抱在怀里，爱惜地抚了抚，感慨地说：“这就是‘一地鸡毛给予我的，最真实的快乐和自豪。”

谁说不是呢？！