浅析平衡计分卡在石油企业绩效管理中的应用

李思凝

[摘    要] 文章基于平衡计分卡思想，从财务、客户、环境与安全、内部流程、学习与成长五个层面，为我国石油企业设计绩效管理体系。希望对我国石油企业绩效管理提供帮助，为企业的持续发展产生积极影响，同时利用平衡计分卡为更多企业带来经济效益。

[关键词] 平衡计分卡;绩效管理;石油企业;绩效指标

0      引    言

随着国家政策对原油进口权、使用权和成品油出口权的相继开放，我国民营炼化企业迅速崛起，从而导致国内石油产业市场竞争愈发激烈。在这样的大环境下要想保持企业的竞争优势，需要利用全面的、有效的绩效管理工具对石油企业进行管理。平衡计分卡作为一个综合、科学的绩效管理体系可以满足企业的管理需求，使企业能从容地应对复杂的市场环境，保持健康发展的状态。

1      平衡计分卡在绩效管理应用中的简述

罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿在20世纪90年代初提出一种全新的、能对企业日常经营进行全面衡量的管理工具，即平衡计分卡。它通过财务、客户、内部流程、学习与成长四个层面，使企业管理者能够同时对企业业绩进行多角度的评价。实现企业中财务指标和非财务指标、战略管理和经营管理、结果指标和动因指标以及内部人员与外部人员间的协调和平衡。如今，众多行业和公司已经将平衡计分卡作为一种有效的战略规划和管理工具，为企业提供了可以详细地、清晰地反映企业员工日常工作和生产运营情况的方法，并以高效的方式记录这些行动和结果。

2      平衡计分卡在石油公司绩效管理中的应用优势

2.1   实现公司战略目标

平衡计分卡选取和使用的企业绩效指标都源于企业的愿景和使命，它们是传达企业战略意义因果关系链中的一环。管理层在确定企业的战略目标后，将战略目标自上而下地落实到每个业务单位以及每位员工身上，使企业员工明确企业战略目标，并采取奖励与业绩挂钩的绩效考核制度，激发员工的工作积极性，从而达到公司员工完成自身工作指标，企业实现战略目标的目的。

2.2   平衡短期目标和长期目标

平衡计分卡是一个长期的、持续的绩效管理系统。企业高级管理层就战略目标达成一致后，将已确定的企业长期目标不断细化，分解成一个个短期目标。在平衡计分卡财务、客户、内部流程、学习与成长四个层面的配合下，通过具体行动完成分解的短期目标，从而持续、具体地向长期战略目标迈进，实现了企业长期目标与短期目标的平衡。

2.3   提升管理水平

平衡计分卡是一种具体的、有效的战略实施机制。管理者制定企业战略，利用平衡计分卡作为企业目标沟通的手段，将业务单元与市场紧密结合。各业务单元的负责人选取业务范围内、能反映业绩的绩效指标，作为制定目标的基础;员工则需明确所在业务部门需要达到的指标，与管理层沟通后制定自身所需完成的目标，再定期将工作情况及问题进行汇报，使企业管理者了解运营情况，实时把握市场方向，以便针对偏离实现公司战略的行为做出及时的修正和调整，形成一个能激励企业实现战略目标，进行高效管理的双向学习管理模式。

3      平衡计分卡在石油公司绩效管理中的应用

3.1   把企业战略和目标作为重点

我国的石油企业经过改制后实现了企业自负盈亏，因此企业必须追求企业经济利益，以谋求自身发展。首先，企业需要找准市场定位，确定企业是进行多元化发展还是专业化发展，再根据石油市场的趋势和公司的综合表现制定企业战略目标，利用平衡计分卡为公司建立完善的绩效管理系统，以实现公司战略目标，促进行业的规模经济，继而营造健康良好的市场环境。

3.2   基于平衡计分卡的指标体系设计

平衡计分卡的运用需要针对具体问题进行具体分析。石油行业相对于一般行业具有特殊性，石油企业除了要创造更多的经济效益之外，员工的生产安全和环境保护方面也是企业运营考虑的重要因素。因此，我们需要根据石油企业自身特点设计个性化、具体化的平衡计分卡，即在原始平衡计分卡框架体系的基础上增加安全与环境层面。

3.2.1   财务层面

财务目标是衡量企业是否达成企业目标的重要指标，企业需要根据自身所处的发展阶段和情况进行指标的选取，即使处于不同的发展阶段中，收入增长和组合、降低成本和提高生产率、资产利用这三个财务主题都在推动企业战略实施。因此，企业资产报酬率、经济增加值、销售增长率等财务指标始终是石油公司重视的财务成果。需要注意的是，平衡计分卡的各项指标与企业战略都具有因果关系，所以选取的各项绩效指标都应该与财务目标挂钩，例如：缩短产品周期、流程改造、全面质量管理等方案都要和提高业绩的具体目标值挂钩。

3.2.2   客户层面

目前对于国内的石油企业来说，平衡计分卡客户层面的评价体系由客户和市场两方面构成。在客户方面的评价中，分析客户满意度、客户忠诚度、客户保持率、客户获利率等指标是重点，企业通过获得客户对价格、质量、公司形象和服務的偏好等信息，可以对企业提供的服务和产品进行改进，并及时调整营销的目标人群;市场方面的重点是产品的市场份额和建立品牌优势，市场份额能反映该公司在市场上的竞争力和盈利能力，通过行业资料和市场调查等方式，确认目标客户的市场份额，提醒业务单位的战略实施情况。良好的品牌形象不仅代表公众对品牌的认可，还可以帮助企业抢占更多的市场份额。反之，则会削弱市场份额。

3.2.3   安全与环境层面

石油行业是一个较为特殊的行业，石油在勘探、开发、生产、处置过程中使用的一些放射性元素会对人体健康以及环境生态造成破坏，所以与一般行业相比，石油行业存在生产安全和环保方面问题，这些问题也是影响石油企业持续发展的重要因素。平衡计分卡在环境与安全层面的指标大体包括员工的身体健康率、伤亡事故发生率和污染物处置三部分。通过这三部分的数据反馈，可以观察到企业在安全与环境方面的投入情况，是否持续地对石油生产、处置等环节进行改进，将员工作业的危险事故率和环境污染程度降到最低。

3.2.4   内部流程层面

内部流程层面包括创新、经营和售后三个流程。创新流程作为内部业务流程层面的一个关键部分，是企业投入精力和时间最多的部分，企业可以在生产线内部建立客户和供应商关系，采取环节否决制度，生产链的上一环节是供应商，下一环节是客户，如此一来，生产链最终环节就是市场的需要。企业生产内部建立关系的好处是即使市场需求在不断地更迭，企业仍然可以及时了解客户需求，提供满足客户需求的产品和服务;在经营流程中需要做的是确认流程的成本、生产时间和产品质量等情况，致力于减小企业的生产成本、提高生产效率，保证为客户群体提供卓越的产品和服务;售后服务流程则能够使企业正视已提供的产品和服务，通过对客户的访问和沟通进行问题反馈的收集，及时地针对问题和不足之处进行整改，提高客户满意度。

3.2.5   学习与成长层面

石油公司在学习与成长层面大体上可以分为三个范畴，即员工能力、信息系统、员工激励。在员工方面，企业可以通过组建企业内部的测评团队，对企业员工的专业能力、培训有效率以及员工平均业绩等方面进行考核，了解员工的能力和素质，并定期开展管理者与员工的双向沟通，增强员工对企业的忠诚度，促进管理者和员工关系和睦，使其工作在和谐的氛围和环境中开展;石油企业的信息系统方面主要是加快发展研发、设计、营销、规范等环节，并结合公司的实际情况，对流程中的缺陷进行持续性改进和创新，引入适合企业发展战略的指标和机制，进而提高企业的生产能力和市场竞争力;员工激励则是企业通过采取奖励与绩效挂钩的考核方式，激发企业员工的工作积极性，不仅让员工获得成就感，同时为企业创造更多价值。需要注意的是，企业需要检查绩效考核的制度是否完备和科学。

4      結    语

平衡计分卡是一种全面的、科学的绩效管理模式，同时也是实现企业战略目标的有效机制。本文阐述平衡计分卡在石油企业绩效管理应用中的优势，为石油企业设计个性化的平衡计分卡，帮助石油企业提高内部管理水平，增强石油企业的行业竞争力。鉴于不同的石油企业拥有不同的使命和愿景，因此需要结合实际情况进行具体指标的选取。

主要参考文献

[1]吕磊.浅析平衡计分卡在企业绩效管理中的运用[J].经济研究导刊，2019（31）：111-112.

[2]袁永婧.平衡计分卡在商业银行绩效管理中的应用——以H市H商业银行为例[J].商业经济，2018（1）：173-175.