如何进行更好的技术投资

2021-03-12KevinMiller陈琳华

计算机世界 2021年9期

Kevin Miller 陈琳华

云、本地数据中心、SaaS、多样化商业服务、多供应商和劳动力迁移不断涌现，这就是当代混合IT环境的现实。这些环境也带来了复杂且多变的管理场景。虽然评估和管理一个庞大的IT资产是一项艰巨的任务，但是这却是一项有益的挑战，因为这样可提高效率和优化技术投资。

目前IT支出正在增长。近一半（49%）的公司预计2021年IT支出将会增长。这种增长很大程度上是为了满足数字化转型的新需求。56%的受访者将增加IT支出列为首要举措，86%的受访者预计2021年数字化转型的步伐将会加快。与此同时，对成本节约的关注（在2020年，将成本节约列为首要举措的受访者只有9%）增长了3倍。2021年，将成本节约列为首要举措的受访者增长到了27%。

研究机构Flexera发布的《2021年技术支出状况报告》研究成果列出了IT面临的基本挑战。第二份年度报告（474名IT主管和高级管理人员参与了调查，且每位受访者都非常了解其组织的总体IT预算）对企业正在投资的技术创新进行了评估。随着支出的增长，企业如何才能找到节省下来的资金，并将其再次用于数字转型、云计算和网络安全等最优先事项？

技术价值优化（TVO）属于IT管理实践，其不仅为公司整个混合IT资产（跨内部数据中心和云环境）提供了可见性，还统一了IT服务和财务管理。为了确定IT支出并对技术方案进行再投资，IT部门可以采取以下6个TVO步骤。

新冠疫情带来的影响

新冠肺炎疫情显然对公司及其数字化转型的步伐产生了重大影响。目前云计算支出已占IT支出的30%，越来越多的云计算支出表明公司向云计算转移的意愿正在增加（比例为42%）。受新冠肺炎疫情的影响，截至目前，57%的受访者增加了SaaS的支出，49%的受访者增加了公有云支出。与此同时，36%受访者表示本地软件的支出正在减少。

在这些预算的背后，是不断调整的业务流程。在对技术本身进行投资的同时，企业需要继续专注于提供满足日益复杂的混合环境需求的资源。现在的目标不是回到过去的正常状态。适应远程办公人员的新需求，以及提高和重新培训员工都是新的最佳实践的一部分。因此了解正在使用的技术至关重要。

发现被浪费掉的开支

近1/3的IT支出（占总支出的30%）被白白浪费掉了。这一数字既令人震惊，又预示着一个重大机遇。通过发现浪费的支出，公司可更有效地进行再投资。提高支出效率可以通过将投资重新分配到能够创造业务价值的计划来支持数字化转型。被浪费掉的开支减少5～10%对于IT部门而言属于重大改进。对于预算持平或减少的公司而言，提高支出效率可以帮助他们实现新的需求，包括提供创新服务和加快服务速度。

发现、规范化和优化

找出这种浪费需要集中精力发现、规范化和优化环境中运行的服务、软件和硬件。虽然这并非易事，但是其必要性是显而易见的。83%的受访者认为IT支出优化面临的最大挑战是手动流程，因为其会延迟操作并让跟踪变得困难。

其他重大挑战还包括了解提供的IT服务的成本、难以获取优化支出的数据，以及确保支出效率（避免浪费）。依靠自动化工具从不同来源（内部和外部）捕获数据的公司可以近实时地规范化、合理化和呈现可操作的数据。

将支出反映到业务服务当中

超过一半（51%）的受访者表示，IT支出可见性连续第二年面临的最大挑战是无法在业务服务中反映出IT支出的情况。业务服务通常依赖于多种技术的多个组件和应用程序，并可以与其他服务共享云资源、数据库、主机、处理器和存储。业务服务报告中反映的IT支出有多准确和多及时？资产如何在需求波动时使用？获取这些成本数据是了解IT支出去向最重要的因素之一。

IT支出去中心化的影响

随着大型公司中的业务部门开始尝试利用最适合的技术来交付业务价值，去中心化的IT支出将会继续保持下去。目前控制着超过1/4IT支出的业务部门可能会保留对IT支出的控制权（特别是在通过并购方式实现增长的情况下）。

允许业务线经理快速做出决策以满足市场需求可以提高灵活性。这种做法的负面影响是冗余、安全性等方面不足，以及以影子IT形式带来的超支。中央IT部门可能会对这种支出施加影响，但是却无法控制住这种支出。为此，业务部门可能会与IT部门展开合作，以确保IT资产管理（ITAM）和软件资产管理（SAM）团队能够了解所有的技术资产。