管理好“自动思维” 成为解决问题的专家

李卫华

“自动思维”是一个心理学术语，它指的是一种下意识思维反应，从注意到感知，到行为决策和判断，常常发生在瞬间。“自动思维”的优势在于高效率，缺点在于缺乏灵活性，受当事人主观经验影响大，容易产生误判。管理和利用好“自动思维”，可以促进心理健康、提升工作效率，降低因“经验主义”犯错的概率。

储存关键“图式” 养成积极“自动思维”

小张最近遇到了烦心事，领导让她整理和统计入户调查的访谈资料以了解本社区居民的民生需求。小张盯着500多份访谈电子文档傻了眼，这次的访谈不是结构性问卷，500多份材料，每户都不一样，小张只得逐份查看。最后整理出来的“重点”摘要有几万字，眼看第二天领导就需要一个2000字左右的概要汇报，小张只得求助同事老王。老王用了不到两个小时就把材料整理出来了，并且配有图表，点面俱到，十分清晰。

小张十分惊讶，连忙向老王求教。老王说他的诀窍是“关键字”法。他在社区工作快20年了，本社区的软硬设施、人口特点以及既往问题烂熟于心，每次访谈后的材料看一个大概，就知道群众意见集中在哪些“高频词”。配合软件提取这些词，他很快就能抓取相应的资料，再略读一下全部文档查缺补漏，基本情况就能概括出来了。小张听完之后触动很大，对基层工作的理解更深刻了。

认知心理学相关研究表明，面对浩如烟海的信息，如果每一项信息都要费很多时间进行加工和仔细研判，人类就会信息超载。因此，聪明的大脑教我们选择有限的刺激进入注意范围，并靠过往积累的应对模式快速作出反应。这种应对模式，心理学上叫“图式”。

老王工作高效，一个主要原因是心里存的相关“图式”多。多年的工作经验形成的大量工作“图式”，使得像老王这种“专家型”工作人员拥有更多的积极“自动思维”，从而效率更高。

行动之前 先觉察自己的动机

黄老师是一位在一线工作了10年的大学辅导员。班上有位李同学家境贫寒，毕业前一边准备考研一边找工作。他的考研复试通过了，同时还得到一家实力很强的互联网公司的工作机会，可以提前入职。李同学因此询问黄老师。黄老师想到自己因为缺一篇论文没办法评职称的遗憾，力劝李同学选择学术道路，等写出论文、评下职称，再寻找工作机会。李同学有些犹豫，表示自己家庭有实际困难，而且对即将入职的软件开发工作也感兴趣。黄老师马上询问学院相关负责人，是否可以给李同学提供一些科研补贴。在得到肯定的答复之后，黄老师笃定地告诉李同学一定要专心写论文、专心学术。李同学看到黄老师这么热心，最终选择了读研。一年后的某一天，黄老师接到学院的电话，询问当年李同学的心理健康状况。原来李同学研究生入学后不适应实验室的科研节奏，加上经常要做兼职补贴生活费，很快就听不懂科研小组例会的内容。时间一长，李同学就频频玩“失踪”，让导师大伤脑筋。黄老师回忆起当年力劝李同学读研的情形，感覺自己犯了“经验主义”的错误。

读研深造比本科有前途，这是黄老师的一种“自动思维”。求学——就业两难选择是一种常见的学生心理冲突。黄老师作为辅导员本应遵循学生的实际情况，给予合理的建设性意见，而不是包办代替。但是由于黄老师“自动思维”根深蒂固，因而产生了强大行为动机，极大地干预了学生的自主决定。

如果在行动之前，先了解一下自己的“自动思维”，厘清自己近期的遭遇和动机，就能避免“经验主义”对工作的误导。

深入调研 克服主观主义误导

除了上述提到的“自动思维”情况，在基层工作中，如果因为某种信息容易获得，就自动加以归因解释，而不去做深入的调研，容易产生主观主义的错误。

某新入职基层干部在统计某镇适龄儿童接种某疫苗的情况时，发现某个偏僻的村及时接种的儿童人数一直偏少。他最先想到的是：越偏僻的村落，对疫苗的认识越不够，需要宣传——这也是最容易想到的“自动思维”。这名镇干部给该村相关工作人员打电话，希望他们能加大疫苗接种的宣传力度。后来，这名基层干部经过查阅基础数据和实地调研才发现，该村是全镇留守儿童比例最少的村，大部分的村民外出务工并且将子女带进城里上学了。

由于主观偏见或者认知常理而产生的“自动思维”，我们一般通过查阅相关统计资料，或者踏实做一些调研，就能得到克服。

在基层工作中，不断积累有效的“图式”，就能充分利用基础调研数据，管理利用好“自动思维”，成为解决问题的专家，可以让基层工作达到事半功倍的效果。

（责任编辑：方丹敏）