为老人服好务是我的追求

• 武汉市江汉区社会福利院 谭小英

谭小英与老人亲切互动

我是武汉市江汉区社会福利院（以下简称“福利院”）的一名养老护理员技师，也是福利院附属医院的护士长。作为一名来自养老服务行业的代表，前不久获得了湖北省“2021年荆楚工匠”殊荣，我感到十分光荣和激动，也更加坚定了为养老事业奋斗的信念和决心。

2003年进院以来，我就爱上了养老服务这个职业，始终把“为老人服好务”作为自己的追求。日复一日地勤于学习、苦心钻研，练就了过硬的护理技能，曾先后获得全国养老护理员职业技能竞赛一等奖、武汉市五一劳动奖章、武汉市大城工匠、全国技术能手等荣誉称号。

苦练专业技能 更好为老人服务

我院失能、半失能老人占比达67.5%，是护理工作的重难点。我的工作主要是为这部分生活不能自理的老人提供医疗、生活护理服务。为了提升自己的服务水平，我利用业余时间学习服务标准及流程。为了使自己的护理动作更加轻柔、规范，我经常把家人当作护理对象，一遍遍地对照标准反复练习，直至烂熟于心、运用自如。

日常工作中，无论是给老人打针喂药，还是翻身喂饭，我都一丝不苟，让老人能感受到我的用心。老人及家属对我工作的肯定和赞扬，使我深深体会到一个护理员光有爱心和工作热情是不够的，只有不断提升自己的专业技能，才能将更好为老人服务落到实处。

通过长期自学，我顺利取得全国养老护理员技师、全国养老护理考评员、中级护师和老年人能力评估师等多个职称，参与编写国家级百万字行业指导丛书《养老机构标准化建设实用手册》，与同行分享养老护理经验。

发挥传帮带作用 与同事们共同成长

一花独放不是春，万紫千红春满园。在取得全国养老护理员职业大赛一等奖后，我深知自己的责任是要带动院里所有的护理员一起进步。在院领导的信任支持下，我承担起了培训全院护理员的职责，通过每月两次“以点带面”的培训，提升了整体护理的专业性，提高了服务质量。

谭小英在工作中

谭小英协助老人进行智力训练

除此之外，我还将自己的专业技术辐射到院外，多次应邀给职业院校学生指导实操，给其他福利院员工讲解老年人基础护理知识。经常作为裁判和指导老师在院内院外参与各类岗位练兵、岗位技能竞赛等活动。

在院全方位激励机制引导和我的影响带动下，全院护理员爱岗敬业、岗位成才蔚然成风。近几年，我院先后有3人夺得全国大赛一等奖，6人夺得省市竞赛一等奖。特别是在武汉市首届养老护理员职业竞赛中，前10名选手中我院就占了5名。这种少有的人才集聚优势见证了在岗培训的重要性，不仅为省市养老服务行业争得了荣誉，也显著提升了我院整体服务质量，支撑着我院实现了跨越式发展，进入全国先进行列，成为全国养老服务业的一面旗帜，被中国质量认证中心评定为五星级养老机构。

创新探索 为老人提供优质服务

2010年，我院实施“医护卫一体化”医养结合的创新模式。实行由护理主管、医生、护士、护理员于一体的巡查小组，轮流值班制度。让入住老人“小病不出门，大病专家到床边”，解除了老人及家属的后顾之忧。作为护士长，我是这项全新护理模式的先行者，在做好医疗护理时，还严格地按服务流程、服务标准做好100多项生活护理。

曾有一位60多岁的老人，因高位截瘫长期卧床导致整个臀部腐烂不堪，伤口深可见骨并长蛆，治疗难度非常大，被很多医院和福利院拒收。刚来时，老人脾气暴躁，每次换药都极不配合，有时还骂护士，但我知道老人其实是对自己的病情感到无望才会如此。我们一边安慰和鼓励老人，一边积极治疗，每次换药时间都长达2个小时，在生活上根据老人的身体状况特别制定了护理方案。经过我们专业的医疗护理和细致的生活护理，伤口创面越来越小，老人不再发脾气了，对我们也有了笑脸，又重新燃起了对生活的希望。

这项医养结合的创新探索，给院里不同年龄、不同身体状况的老人带来了全方位的体验，医疗服务更加优质便捷。改革成效显著，受到老人及家属们的普遍欢迎和认可。他们切身体验到福利院这个充满爱心与活力的大家庭就是自己的家！

2020年新年伊始，新冠肺炎疫情暴发，我院面临严峻的考验，全院24小时封闭式管理。我所在的病区当时主要负责发热老人的隔离观察和治疗工作，责任大、易感染，当发现有的护士进病房有顾虑，我就带头冲在前，做出表率，打消她们的惧怕情绪。在我看来，自己当时的重要职责之一就是把团队成员凝聚起来，让大家不害怕、不退缩。我深知自己是护士们的“风向标”，是她们的“主心骨”，我不能把任何不良情绪挂在脸上。100多个日日夜夜的坚守，我们与院里700多位老人吃住在一起，没有回过一次家，为老人们筑起了一道生命安全和身体健康的防护屏障，取得了疫情防控的阶段性胜利。福利院被省委、省政府授予“湖北省抗击新冠肺炎先进集体”称号。

18年的职业生涯，让我深深领悟到了人生奋斗的意义，衷心感谢各级工会组织和领导的关心爱护。我会更加热爱养老服务这个平凡而光荣的岗位，牢记使命，不断发扬工匠精神，用汗水描绘更加壮美的“夕阳红”！