融合养老服务生态圈 青鸟软通在路上

· 山东青鸟软通信息技术股份有限公司 孙婷婷

投入大，见效慢，人才短缺……。养老服务是一条充满坎坷的创业之路。有这样一群年轻人，怀揣着为天下人尽孝、为我国应对人口老龄化奉献自己青春热血的梦想汇聚到一起。他们紧跟时代步伐和国家养老战略的发展要求，结合云服务、大数据、“物联网+”“互联网+”等新一代技术，充分发挥自身发展特点和优势，构建了“融合式”养老服务新模式，受到业内广泛关注和客户的好评。这群年轻人就是山东青鸟软通信息技术股份有限公司(以下简称“青鸟软通”)的管理团队，今天笔者带大家一起走近他们，听听他们的心声。

总经理张登国：做难事必有所得

（与张登国总经理聊天的过程中，笔者深刻感受到一位创业者的热血，乐观向上、务实稳健、精力充沛，对新技术、新业务永远保持好奇心。）

我出来创业转眼也有8年了，时间过得真快，记得大约10年前，心里涌动着创业的想法，考虑过几个方向，大健康只是其中之一。当时几个伙伴头脑风暴的时候都觉得这个方向太难，市场、产业、政策等各种情况都不明朗。自己也是意气风发，“做难事必有所得”是我的座右铭，想做一件比较有挑战的事情。想到家里老人因病住院、治疗、康复的经历，也让我看到了积极老龄化时代科技创新服务模式的缺失，最终促使我下定决心以长者健康养老服务作为创业方向。

在公司领导团队伙伴和全体员工的共同努力下，近年来，公司在财政部、民政部社区居家试点城市中，参与了20余个城市的项目建设、运营和服务，市场份额和城市数量排名靠前，入选了工信部、卫健委、民政部三部委“智慧健康养老示范企业”，获得了国家发改委“政企联动普惠养老”项目支持，有幸成为国家、地方两级大健康养老产业基金战略投资与支持的专业化养老企业。截至2021年6月底，公司已经在15个省、36个地市、60余个城区落地建立了分布式的本地化运营服务团队。我深深地感到，做难事必有所得。

研发总监赵建国：工匠精神是我们团队永恒不变的追求

（赵建国是公司的养老信息化研发总监，他对技术、对业务有着近乎完美的追求，“工匠精神、品质服务”用在他身上再贴切不过了。）

公司把信息化作为核心业务，我们要求团队对研发秉承匠人精神。公司的康养产业互联网平台汇养通G端4.0版本上线时，研发时间花了差不多9个月，上线第一批客户反响都非常好。按照传统的项目管理经验，系统上线验收以后，后续升级运维，能少做就少做，能不做就不做，所以客户格外需要一个对品质有自我要求的服务商。曾经有一位客户让我印象深刻，对方不断提出新的需求和内容，要求非常高。我们把这个客户当成样板，当时跟公司总部立下军令状：“一定把这个客户做成灯塔客户。”我带领队伍在现场把产品做了很大的升级和改造，项目成本增加了一倍还多，但是产品最终获得了客户的高度认可。项目结束后，客户特意发来表扬信。产品给客户解决了大难题，那时候大家都觉所做的的一切都值得。

副总经理楚振刚：专业护理守护老人健康 天下康养一家人

（笔者跟楚振刚副总经理交流时，觉得他不像营销副总，更像服务总监。他全天电话不断，不论对方咨询什么问题，他总能把很多业务难点用通俗易懂的话表达出来，让对方满意为止。）

这几年，公司的营销一直是个短板，专职的营销人员少之又少。作为一家全国性的养老服务公司，营销是重点也是难点。重点就不必说了，难点在于我们做了很多养老试点城市，营销距离远，但因此公司也形成了全员营销的独特模式。另外一方面，因为各种会议、行业交流、客户介绍等，一些伙伴慕名而来，通过并肩战斗，强强联合，形成了一个稳且不断拓展的朋友圈。也有一些伙伴因为互相信任与欣赏，结成了更加紧密的合伙人制，公司的口碑信誉也日益坚实。下一步，我希望在发展赋能合作伙伴的同时，能逐步建设一支高素质、有激情、能打硬仗的专业化业务拓展团队。

副总经理罗晨鹂：结硬寨、打硬仗，坚持融合式养老

结硬寨、打硬仗，公司在大力发展业务的同时，对内部自身的修炼从来没有放松。

专业护理守护老人健康

创业的方向确定后，我们就毫不偏移地向融合式养老的目标迈进。由于公司养老业务的特殊性——全国各地区差异性、老人群体需求多样性、信息化监管评估复杂性等，使我们开始的实施工作变得相对困难。我们更需要加强内部标准化管理输出并及时对服务质量进行跟踪。落地难，这是困扰养老行业的最主要问题之一。青鸟一直坚持线上线下相结合，让信息化真正融入到养老服务中去。为实现可落地、可监督、高效率的执行效果，在公司内部，我们研发了自己的经营管理系统、绩效考核系统、项目管理系统，同时借助其他成熟的财务、人事等管理软件，系统之间相互打通，形成内部项目管理的闭环。

同时，公司积极引进人才，我们称养老事业为夕阳人群的朝阳产业，在线上线下服务方面都投入了大量的研发成本，目前公司管理、研发人员的本科比例达到90%。管理创新、业务创新、模式创新才是公司的长治久安之路。

员工代表范莹莹、孙婷婷：大家倾尽力量一起做养老，这个行业才能发展

（范莹莹是公司养老支持部门的同事，也是公司成立初期的一批员工之一，她默默地在平凡的岗位上做着不可或缺的工作，成就了公司的发展，也成就了自己青春养老人的梦想。）

范莹莹：最初加入养老行业也是因为家人的缘故，在行业里待久了也遇到了更多愿意为这份事业奋斗的伙伴。公司的企业文化和发展理念也对我有很大的影响，大家倾尽力量一起做养老，有了更多的人关注，这个行业才能发展。让科技赋能养老，老人才能真正“享老”。

孙婷婷（2021年新入职员工）：应中国际养老服务业博览会组委会邀请，近期在进行参会前期准备，有机会对公司多位领导进行采访沟通。在与领导们的接触中，我深刻感受到了创始人的情怀梦想，核心团队的坚韧执着，客户合作伙伴的信任依赖，科技为养老带来的巨大转变，还有青鸟养老人对未来的坚定信心。

总经理张登国：携手奋进，迎接康养未来黄金10年

为实现“颐养改变生活，科技成就梦想”的美好愿景，未来10年，青鸟软通将持续拓展养老业务战略布局，不断更新和提升智慧养老服务能力，在养老服务行业继续深耕，让更多老人享受到一站式的养老服务。新的时代，技术创新、业务创新、模式创新层出不穷，公司愿意不断地向行业内的优秀企业交流学习，一起携手迎接康养行业发展的黄金10年。