"自在安和"：助力中国养老专业化、规范化、标准化发展

· 安和护养健康产业有限公司 供稿

自在安和如皋护理院内景效果图

随着我国人口老龄化快速发展，养老服务项目日益成为资本的热土。“自在安和”——安和护养健康产业有限公司旗下专为高龄老人提供专业医疗、康复、护理服务的品牌，诞生于2013年12月。截至目前，其国内管理机构已达23家，运营床位达5000余张，成为行业翘楚。

以特色赢得投资

社会力量投身国内养老服务业起始于2013年，并于2016年达到高潮。2016年，仅社区及居家养老行业的融资金额达8758万美元。在一波疯狂的投资热潮褪去之后，许多投资者开始反思，对项目的投入更为谨慎。

在这样相对冷静谨慎的投资环境中，自在安和凭借10余年对海内外50余家养老机构的投资运营经验，成功拿下红杉资本在养老行业中的首个投资，并借助红杉资本的大力支持，进一步深挖中国养老行业需求，形成了一套相对成熟的、适合中国市场的老年照护机构投资运营模式。

以市场需求定位服务

在风起云涌的养老市场大潮中，如何建立符合市场刚需的运营模式，自在安和做出了不懈努力。

首先，自在安和以提供可持续的服务为目标，总结经验，认为好的服务一定不是针对于某一个人、某一段时间提供的某一个服务，它应该是一个标准化的、可持续的，随市场变化而灵活变化的过程。

其次，基于对企业可持续化发展的战略需求，自在安和将服务科学分类，分为基础服务a和个性化服务x、y。基础服务定义了服务内容，按照服务频次，可分为8个等级。在基础服务a的基础上，再根据客户个性化的需求，提供护理增值服务x和医疗增值服务y，打造“a+x+y”的服务模式，再按照相应的服务标准收费。所以，自在安和在满足客户个性化需求的同时，控制了成本，做到服务科学分类和标准化。

第三，机构内部的整体薪资体系同样如此，以利润为中心，衡量所有员工的表现。建立护工的评价机制、厨师的评价机制，等等。设立不同岗位体制的衡量标准，每一位员工都可以按照各自的贡献，多劳多得。这不仅有利于培养优秀人才，更让员工愿意与安和一起成长，激励员工主动承担更多的工作职责。

以轻资产运营为发展方向

和同行对比，自在安和投资成分相对较重。最初，自在安和通过收购进入养老行业，投资了15家机构，使用15个牌照，没有一家失败，体现了自在安和的核心能力。在项目选择性投资方面，自在安和目前以轻资产模式为主。经过对海内外尤其是美国50余家机构的重资产投资，结合国情及国际先进、成熟的养老市场经验，自在安和确定了在国内以轻资产为主的投资模式，主要原因有三点：

一是中国养老行业的发展潜力很大，而相对于重资产投资，轻资产有更多的整合机会。对比中国养老市场，美国的养老行业并不集中，但在轻资产运营和重资产持有方面，美国很多上市公司较为成熟。以护理院为例，美国在早期投资方式已非常成熟，而中国目前许多城市尚在起步阶段，服务供给仍然不足。

二是中国轻资产投资养老的抗风险能力非常强。借鉴美国的投资经验，金融危机时，大部分业态严重亏损，银行层面的坏账率极高，但养老行业仍能维持比较平稳的收益率，抗风险能力较强。这次疫情也让自在安和看到，之前自在安和在美国投资的56处养老资产的表现都非常好，基本没受到影响。其他资产如酒店、办公楼和公寓受到的影响比较大，银行贷款违约率很高。而国内的轻资产养老运营与美国的状况基本一致，虽然受到一定影响，但整体影响并不大。

三是通过轻资产可以更好地实现企业社会责任。国内存在很多刚性养老需求未得到满足的情况。从这个角度出发，自在安和希望通过自己的力量，整合市场，把真正缺位的产品和服务通过良好快速的轻资产运营模式带给中国的刚需老人，更快速地承担起自身的企业社会责任。

从投资的角度考虑，自在安和的房型、出床率也与此相关。例如，一个单床面积40平方米的机构，与一个单床面积20平方米的机构，床位费设定是有差异的，从给客户做好服务及实现自身效益两方面出发，对部分项目做出合理改进。

自在安和始终致力于打造住得起的高品质连锁照护机构，以幸福老年、幸福家庭、幸福中国为企业愿景，希望在稳健发展的同时，能够逐步承担起更多的社会责任，为中国社会解决养老难题贡献力量。对内，自在安和也大力推行安身、安心、和己、和人的价值观，希望公司内部员工通过遵循价值观的职业发展，在自在安和实现人生价值的奋斗目标。

安和护养创始人/合伙人兼CEO张严

自在安和合肥护理院内景效果图