做创新养老服务的驱动者和践行者

· 青岛市养老服务协会会长 杨乃发

青岛市养老服务协会（以下简称“协会”）成立于2012年，目前有会员192个。多年来，在各级党委和政府的关心指导下，秉承“政府助手、发展平台、会员之家”的理念，协同全体会员，围绕全市养老服务业发展大局，全面落实上级党委和政府关于养老服务工作的目标和要求，牢记初心，不忘使命，准确把握重要战略机遇，主动开展工作，全面推进青岛市养老服务质量的提升，各项工作取得长足的发展。

一、行业协会要牢固树立服务意识

行业协会首先是一个服务组织，这个组织建立的初衷，就是要为会员提供服务、为政府提供服务，继而为社会提供服务。

协会多次借助人大、政协调研走访的机会，反映行业诉求，在政策扶持和落地、人才队伍建设等多方面替行业发声，先后提出了《青岛市养老服务现状及建议》《关于青岛养老行业在城市品质改善提升攻势推进方面的意见》和《青岛市养老服务行业疫情影响报告》等调研报告，为政府决策提供了第一手翔实的资料。

协会还与青岛主流媒体合作，制作养老服务专栏，多次在节目中向市民介绍青岛养老服务的基本情况，让更多的人了解青岛养老行业发展现状，专注岛城养老服务事业。

新冠肺炎疫情防控期间，协会加强对各会员单位的工作指导，严格执行疫情防控各项规定和要求，制作了养老机构疫情防控宣传片，及时交流工作信息，购买慰问品快递到各养老机构，安排专人为会员单位采购了口罩、防护服务等防疫物品。同时，协会联系相关爱心企业，为养老机构捐赠了消毒液、口罩、医用防护服、手套等物品，保障了养老机构老年人的身体健康和生命安全。

在行业培训以及法律服务等方面，协会为会员提供服务，从各个方面真正做好“会员之家”“政府助手”，积极履行社会责任，充分发挥行业协会职能作用。

二、行业协会要时刻保持创新状态

创新，是行业协会发展的灵魂所在。时代在发展，养老服务的需求也在不断变化，协会的内部建设要创新，协会的工作和服务也要创新。在内部组织建设方面，协会设4个办事机构：秘书处、办公室、财务部、培训部。成立10个分支机构：康养政策法规调研咨询委员会、养老文化建设委员会、教育培训委员会、养老产业发展委员会、评估监督委员会、社区居家服务委员会、法律服务委员、标准化委员会、旅居养老委员会、慈善爱心护理队。协会利用会刊、网站及微信公众号及时传播交流工作信息，凝聚力越来越强。

在创新思维的驱动下，协会不断寻找契机，积极参与政府购买服务项目，在全市开展了养老机构等级评定、服务质量大检查、老年人能力评估、养老从业人员培训、养老课题专项调研、标准编制、养老机构评估、评定、检查监督以及组织职业技能大赛等项目，编制完成了《青岛市养老机构等级评定规范》《青岛市养老机构服务质量标准》等11项有关养老服务标准化建设的专项调研和标准编制工作。协会连续七年开展了“寻找青岛市最美养老院院长和最美养老护理员活动”，获奖225人，影响广泛深远。

协会积极开展行业培训和竞赛等活动，为用人单位培养了人才，为从业者提供了个人发展空间，多方受益。协会在今后的工作中，协会也将继续加强学习、借鉴、创新。

三、行业协会要坚持强化平台思维

行业协会必须要有平台思维，这是协会赖以生存和发展的基础。对于会员来说，更希望借助于协会的平台，将视野和服务延伸到更广阔的范围，创造更多的价值。协会的作用就在于织密服务网络，为会员打造更大的平台，以市场需求为引领，开创行业发展新局面。

在协会内部，我们经常组织会员之间的观摩交流，组织养老院院长到养老产业企业参观，了解产品、提出需求建议，实现供需面对面。协会采取将养老服务产品推送到社区养老服务中心，以试用、租赁等方式，在方便老人的同时，也推介了企业的产品，一举数得。

2016年，协会尝试创办了首届“青岛老博会”，在中国社会福利与养老服务协会的指导支持下，连续成功举办了六届，到2021年，“青岛老博会”成为全省全市康养产业交流和招商引资的重要平台。

这些年，协会与其他行业协会的联系也越来越多，目前与16家协会和企业签署了战略合作协议，先后与英国、德国、澳大利亚、日本等国家养老行业合作，开展了社区失智者照护试点、员工培训等工作。协会搭建的国内外合作交流平台，拓展了青岛养老行业投资人、管理者的视野，对促进全市养老服务业全面发展发挥了重要的作用。

青岛市养老服务协会作为中国社会福利与养老服务协会的常务理事单位，在中国社会福利与养老服务协会这个养老行业的大平台上，不断学习和成长。在冯晓丽会长的有力领导下，中福协规范运作，勇于担当，努力探索新时代养老服务行业发展新理念、新思路，积极拓展适合中国特色的养老事业新商机、新举措，为全体会员搭建起交流发展的连心桥，为全国社会经济建设和行业发展作出了积极的贡献。下一步，协会将在更多的领域里探索合作方式，实现合作共赢，作行业发展的引领者、先进理念的传播者、创新服务的驱动者和践行者。