大学生闲置体育器材租赁交易平台运营的实践探索

2021-03-09曾龄庆

天津科技 2021年2期

曾龄庆

(中国民航大学公司天津300300)

近年来，国务院办公厅印发了《体育强国建设纲要》文件，要求加快推进体育强国建设的决策部署，并对健身人数、健身场地等提出了明确要求。在此背景下，全国各高校加强了校园体育运动机制建设，体育器材的需求量也飞速增加。2019 年的“双十一”期间，在天猫平台上，15 个销售总量超过10 亿元的品牌中就有两个体育品牌，占比达16.6%。除了规模的扩大，体育消费的细分趋势也在持续加强，随着人们生活观念的转变，大众对健身运动的需求越发呈现多元化与个性化的趋势。

1 前期调查分析

1.1 需求分析

大学生是主要网购群体之一，因大学体育课程设置或休闲运动的需求，亦是体育用品的主要使用群体之一。基于这一前景，项目组对校园体育器材的使用与闲置情况进行了调研。结果发现现有体育课选课机制下，每学期因所选体育课程的变动及不同课程对体育用品的不同要求，在开课前会存在大量的体育用品需求缺口，而其中大部分购用器材到学期结束后会沦为闲置。同时，每年毕业生离校前也会有大量的体育器材因不便于携带而在校内转让或被随手丢弃。校园体育器材使用呈现出临时性强、需求时间短、使用率低的特点。结合大多数大学生的购物特点——从众消费、冲动消费，容易虚化放大使用效果及宿舍空间有限，又舍不得丢弃认为日后会有需要的心理，常常造成体育器材的闲置、堆积，不仅购入的性价比很低，体育器材的使用率也不高，造成了资源的浪费。

为解决校内体育器材使用率低，多闲置的现状，本项目组决定搭建一个能够成熟运营的校园体育器材集中交易平台，以实现闲置器材的流通交互，提高体育器材利用率，帮助同学们更合理经济地使用体育器材。

1.2 供给分析

我们首先对同学们的体育器材来源渠道进行了调查分析，主要分为三大类。

第一类是常规的网购平台。以天猫等商家为代表，这类渠道的优势在于品牌店入驻，有质量保证、售后保障，且平台的信息整合能力强，器材的种类更加齐全，经常有促销活动等。其缺点在于价格较高，同类商品可选择项过多时，会花费更多的时间进行选择对比，同时在购买及退换货时，存在时间的不即时性，不能满足使用者临时需求的问题。

第二类是以闲鱼为代表的二手交易平台。此类平台采用C2C 模式，让买卖双方通过平台直接进行交易，给予了用户很大的自由空间，其竞争优势在于价格较低，也是对于闲置商品的流通再利用，有一定交互性。但缺点在于：一是质量无法保证，尤其越来越多的商家入驻后，在一定程度上破坏了原有的交易公平性与二手社交平台的意义；二是同样存在由于收发货不在同一地点带来的时间不即时性，不能满足临时使用需求的问题，并且由于卖方的注册信息审查不严，容易出现无法联系，售后保障难落实的情况；三是平台上商品种类繁杂，分类不够明晰，还存在花钱增加商品曝光度的营销模式，购物者在购买时需要花费一定的时间进行鉴别。

第三类是校内悬赏群。这是校园内最常见也是活跃度最高的一种交易方式，通常会有多个千人级别的大群，涵盖各个学院的同学，交易的商品多为学生自用的闲置，优势在于价格相对公道、低廉，且校园交易的风险程度相对较低，买卖双方在群里互配后私下联系、交易，交流即时性相对较强。但也存在一定的欠缺，主要表现在买卖双方的寻找、匹配存在不确定性与时间差。群内消息繁杂，用品分类不明，交易信息极容易被覆盖，且不容易定位与分类，群内同学也只会偶尔或是有需求时才会查看群聊，双方的选择命中率具有很大的偶然性，商品的转让与购置都需要消耗同学大量的时间与精力，效率低、用户体验感亦不高。

综合对比后(表1)，我们发现了一个现存的市场缺口，即以解决同学们日常临时性、暂时性使用需求为目标，进行校内的器材交易，以平台汇总信息、对器材质量的把关与使用后的常规维护，减少他们找寻合适器材的时间与精力成本及解决短时使用后器材被闲置堆放，低利用率的问题。

表1 市场分析情况对比Tab.1 Comparison of market analysis

2 交易平台的运营设计

2.1 运营设计

基于上述市场分析及对学生日常使用体育器材的行为调查，项目组在微信端设计了一个小程序，作为闲置体育器材租赁与交易的平台，并设计了一个更适合师生临时性使用，且操作简便，易于理解接受的租赁及买卖规则。

运营模式采用线上线下双向推进的销售模式，线上作为产品质量、价格可视化的主战场，线下作为售后服务的主平台。项目组成员分工负责平台的运营维护、财务管理、器材管理与用户服务。用户先在平台程序上选购器材、提交订单，工作人员便会审核，派送。租赁会在临近到期时间时，进行系统提示。回收的器材，也会再次审核使用情况并进行清洁。在租赁交易方式的制定上，依据不同器材不同的使用需求，制定了一周、一月、一学期及购买4 种使用时间，以满足不同人群的使用习惯与需求。同时利用公众号进行宣传与互动，提高用户的使用体验。

为了更好地将平台进行推广，让师生们适应、接受平台的运行方式，拥有更多的使用受众，项目组决定在开始阶段，不以盈利为运营目标，依靠平台的少量收入与大创项目的资金维持项目运作。因为学校疫情期间的特殊安排，这一阶段会较预期持续更长的一段时间。在项目稳定运行后，租赁的费用定价以器材的回收价格或是同类器材均价为标准，每件器材经2～3 次租赁使用即可收回成本。

2.2 器材收集

设计确定运营方式后，项目组将第一步定在了闲置器材的回收上。在2020 年6 月份的毕业季，项目组成员仅用3 天时间便以无偿或低价收购的方式征集到143 件器材，且新旧程度都在五成新及以上，可以很好地再次利用。征集到的器材中，如球拍、瑜伽垫和轮滑鞋这类器材多为体育课使用购置，大部分同学仅是单学期使用，器材使用效率很低，但适用人群广泛，可以很好地进行流通。而像哑铃、臂力器、健身椅这类器材，它们的共性是体积较大、重量较沉，毕业时难以带走，虽然适用人群有限但从征集的数量上看，也还是存在一定市场需求的，在之后的试运营中也得到了验证。

总的来看，这次器材收集，帮助项目组成功积累到了初始运营资产，展现了校内体育器材交易的潜在市场，给予了项目组成员很大的信心。

2.3 宣传设计

开始投入市场时，在进入方式上，一方面按照常规的校内宣传方式——张贴楼贴、在朋友圈内进行宣传、制作小型个性的宣传单，将刷楼的方式运用到平台推广上，并利用一些校内宣传平台扩大宣传面。同时设计了限时不限量的促销活动，增加平台的吸引力。另一方面，我们计划与体育组的老师达成合作，借助老师授课的优势对平台进行引流，实现更大规模的器材流通。不过这个设想，因为疫情的原因，校内的规定更改，未能得到落实。

3 试运营成果评估

由于项目组成员多集中在一个学院，在考虑了实际情况、运营压力后，为了更好地评估试运营效果，选取一个学院为试运营范围，进行项目宣传。在投入运营的第1 个月里，平台共计交易订单12 单，其中3/4 的订单产生于前两个星期，销量最好的是哑铃类器材，且订单多以购买为主。就销售模式可以看出，同学们在器材使用上还是偏向于长期购用为主，尤其是哑铃这类健身器材，男生会更愿意在宿舍常备，便于随时使用；同时因为试运营开展时间已是学期中段，器材租赁多集中在一周的短时租用上，说明器材的临时性使用在校园内是有市场空间的。

但整体上订单数量较少，未达预期效果，归结原因如下：

①宣传的力度不够，没有进行持续性的宣传。在试运营期间，平台公众号仅是发布了两篇推文，主要是介绍交易规则，并未对使用效果、运营目的进行有效展示。推文内容也有欠缺，篇幅过长，让人不容易找到重点。在初期造势后未能延续热度，没有紧接着展开下一步的宣传活动，给予潜在用户一个持续性的宣传导向，以致使平台的使用后劲不足，用户群体没能进一步扩大。

②未在同类产品竞争中体现出优势。我们项目的优势是借助平台进行器材交易信息汇总、器材质量的把关与使用后的回收与维护，减少校内的器材交易在找寻、配对上消耗的时间与精力成本。但由于宣传不到位，器材租赁、流通交互的理念没能有效传播，主要优势没有体现，致使用户范围受到了很大的局限，用户对于平台的接受度也远低于同类竞争产品。

③交易平台界面的显示还不够简洁。用户对于项目平台的第一印象即是平台的界面显示，一个良好的界面显示应该是简洁、明晰的，用户不需要过多的了解也能正常使用；商品的类别与信息展示，也是清晰、明确的，尽力减少让用户疑惑、犹豫的可能性。而由于项目组成员缺少计算机专业的相关知识，在平台设计上的完善程度还不够，与预期存在一定的差距，在一定程度上也影响了用户的使用体验。

4 未来改进策略

4.1 确定影响因素

有了上述问题分析结果，再结合用户的体验反馈来看，项目组得到了影响用户选择的几个主要因素，分别有平台的知名度、平台优势、平台的界面显示、用户的操作便捷程度、价格因素、器材的品类及新旧程度等。尽管绝大多数用户都对服务给予了好评，但也有同学提出要再对器材进行清洁、保养处理，客服回复速度要提升，器材信息显示要完善等建议。项目组成员依据数据对上述影响因素进行了权重划分(图1)，以便更好地改进。

图1 影响因素Fig.1 Influencing factors

4.2 制定应对措施

针对发现的问题，按照影响因素的权重占比，依次讨论、制定相应的应对措施，如：加强对器材交易信息的审核，租赁器材需要实名认证，确保安全性；增加公众号的推文数量与质量，增加屏显次数；对平台显示信息进一步优化等。期望可以通过进一步的完善和改进，达到帮助同学们更合理经济地使用体育器材，活跃校园体育氛围的目标。