国际商务礼仪中的中西方文化差异分析

马茜

摘 要：近年来，我国的现代化教育教学的发展迅速，随着经济全球化发展，国际商务活动越来越多，体现在活动中的礼仪要求也有许多。在实际交流中可以发现，中西方人由于各种因素造成两者的交流行为差异十分明显。商务人士可以细细探究其中差异，以便在商务活动中能够如鱼得水地把握活动进度。

关键词：国际商务礼仪;中西方文化;差异分析

引言

随着信息技术的飞速发展，在线教学的形式不断翻新，“互联网+”教育发展如火如荼。其中，2013年出现的翻转课堂教学模式，翻转了教师与学生的角色，将讲台留给学生，这极大地激发了学生学习的自主性，实现了传统教学难以达到的“以学生为中心”“将课堂还给学生”的目的。国际商务礼仪是商科类院校各专业的一门专业必修技能型课程，属于素质拓展类课程，教学的重点在于帮助学生了解国际商务活动的行为规范，了解国际商务活动的行为准则，提升学生的商务礼仪素养，这对学生未来从事商务工作具有較为重要的现实指导意义。面对信息化时代教育改革的浪潮，国际商务礼仪课程教学也应顺势而为，思考如何将翻转课堂运用到课堂教学中，这是十分必要的。

1商务礼仪中中西方的文化差异

1.1性格习惯不同

在商务行为中，由于地理环境、历史文化等因素，中西方人往往有着截然不同的语言、行为习惯。一般情况下，中国人在语言习惯和行为举止上往往比较内敛含蓄，说话婉转，而西方人更加直白简单。在商务活动中，两方的交流明显不同，中国人见面喜欢先与对方问候寒暄，暖和气氛，并邀请对方吃饭或送礼，来拉近双方的关系，有利于之后的合作;而西方人见面交谈的目的性较强，会直接与对方就某事进行谈判，并以自己最终的利益获得为主要目的。

1.2行为语言方式不同

行为语言方式不同体现在商务活动中的方方面面，包括双方想要表达的语言、肢体动作、眼神传递、站立位置等，都会从中看出对方的礼仪规格和内心意愿。比如，在商务活动中，双方代表见面时首先会握手。尽管握手这一动作十分细微，但是在不同国家也有不同方式。一般来说，西方国家的人在双方握手之后会马上将手收回，并拉开两人之间的距离;而东方人在握手时时常长时间握住对方的手，两人处于较为亲密的状态，以促进感情升温。中国人喜欢边握手边寒暄问候，在短时间内攀谈关系和获得对方的好感，但是西方人对于此种行为却不以为然，过于亲密的距离会导致双方不自在，也不够尊重对方的私人空间。

2国际商务课程礼仪课程引入翻转课堂教学实践的条件

翻转课堂教学对教师和学生的要求都较高，教师要转变教学观念，敢于将课堂、讲台让给学生;学生要转变学习观念，变被动学习为主动学习;高校也要转变观念，敢于让教师尝试翻转课堂。

2.1翻转课堂要求教师转变教学观念

翻转课堂最大的变化在于教师让渡教学的主体地位，将传统的以讲授为主的课堂教学转变为以学生自学、课堂讨论为主的模式，从而实现“以学为主”的课堂教学新理念。这需要教师转变教学观念，以培养学生的自我学习为教学的出发点，以师生间的交流为教学立足点，帮助学生建构自己的知识框架。教师必须认识到，教学的目的并不局限于知识的传授，而是要通过搭建“脚手架”，让学生在探索知识的过程中发现问题、解决问题。翻转课堂需要教师利用在线教育平台为学生提供大量的学习资料，设计提纲挈领的问题以帮助学生厘清学习思考，这对教师的教学能力提出了更高的要求。

2.2翻转课堂要求学生转变学习观念

翻转课堂不光对教师的教学能力提出了更高的要求，也对学生的学习能力提出了更高的要求。由于教师将课堂留给了学生，课堂教学以答疑解惑、交流感悟为主，学生必须要能在课前自学课程内容，这样才可能产生问题，才能在课堂上实现与教师、同学的交流。然而，目前我国的中小学教育并不强调学生的自学能力，以应试教育为主的教学形式极大地扼杀了学生的创造力，学生已经习惯了教师讲授、课后练习的学习方式，对教师的依赖性较高，主动获取知识的意识不强。翻转课要求学生转变学习观念，变被动学习为主动学习，学会课前预习、课中讨论、课后反思，最终建构属于自己的知识框架体系。

3在商务场合应注意的问题

在国际商务合作中，如果可以掌握并运用好商礼仪，往往会给对方留下美好的印象，并建立长期良好的合作关系。在合作过程中，我们应注意以下细节：

3.1尊重隐私

在初次见面时，中国人会问及对方的年龄、工作、家庭情况等，以此作为谈话的开端。而西方国家的人却不喜欢这种寻找话题的方式，他们认为这些都是个人隐私，别人不应该询问。在与西方人交谈中，要特别注意的是不能询问对方的年龄，因为他们希望自己在对方眼中是充满活力的，女士更是如此。

3.2尊重习俗

是涉外礼仪的基本原则之一。在涉外场合中，要尊重交往对象，就要了解对方所忌讳的东西。知己知彼，方能百战不殆。如对方信奉伊斯兰教，在谈话过程中，就不能对对方所信仰的宗教进行不恰当的评论或指点。在就餐时，不点猪肉或酒。

3.3信守约定

在所有正式的商务场合之中，都必须遵守自己的许诺，答应别人的事情一定要做到，提前五到十分钟赴约。若未按约定的时间赴约，自己在对方心里的形象就会大打折扣，更有甚者会影响到自己所代表的公司的形象。所以在有确切时间的约定中，要注意按时赴约。

3.4更新教师的教学观念

教师是学校实施课程改革的主体和关键，也是开展翻转课堂教学的关键。翻转课堂教学模式在国际商务礼仪课程中的实践与探索离不开教师教学观念的革新。翻转课堂看似是将课堂留给学生去发挥，但实际上对教师的教学能力提出了更高的要求，教师需要在前期进行大量的专业课程教学转变才能为翻转课程的顺利教学提供足够的知识素材。同时，翻转课堂的在线课程录制也给教师的信息素养提出了新的要求，教师需要划分大量的业余时间进行录制工作。同时，教师在实施翻转课堂教学的过程中，要时时掌握学生的学习动态，及时对学生普遍认为的教学难点进行阐述、讲解。同时，由于翻转课堂的课堂报告多以小组的形式开展，如何保证每位学生都能参与其中，并保证每位学生都能在课下认真完成课前学习，这对教师、学生来说都是一个全新的挑战。这不光要求教师有较强的课堂掌控能力，还要求学生有较高的课程学习自觉性。教师要认识到，翻转课堂教学转变了传统的以教为主的课堂教学模式，强调的是面对面地交流，在交流的过程中，教师要能对各种突发事件、学生的各种奇思妙想有充分的思想准备。这要求教师更新自己的教学观念，将自己看成是课程教学的组织者、参与者，看成是学生学习的伙伴。

结语

国际商务活动中礼仪是尤为重要的，双方在充分尊重商务活动的前提下，尽可能地用自身利益温暖对方，展示给对方足够的诚心，才能在商务活动中获得利益。尽管中西方文化存在较大的差异，人们的行为习惯和语言交流内涵大不相同，但是在经过事先准备和礼仪培训过后，良好的道德素养也能够促成商务活动的和谐圆满。

参考文献：

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（武汉学院  湖北 武汉  430200）