供应链视角下的邮轮旅游信息资源整合研究

周浩 邱羚 王恩迎 王圆圆

摘 要：信息流贯穿于邮轮旅游庞大的产业体系当中，把握邮轮旅游信息资源将会大幅提升邮轮旅游体系运转效率，实现信息资源共享将促进邮轮旅游供应链信息运转的变革升级。本文基于供应链管理理论，阐述了邮轮旅游供应链中的关键要素、运作流程以及供应链体系中信息的传递;并指出在当前邮轮旅游供应链相关主体的信息发展趋势以及信息整合存在的问题，最后提出邮轮旅游信息资源整合优化建议，从而推动邮轮旅游供应链信息资源共享。

关键词：供应链;邮轮旅游;信息资源整合

中图分类号：F592            文献标识码：A            文章编号：1006—7973（2021）01-0047-03

邮轮旅游产业是集旅游与运输于一体的跨国界合作与空间运作的复合型产业，具备了国际旅游与国际运输的双重属性，其庞大而复杂的产业链体系需要保证大量信息的高速流通才可实现高效率流畅运行，因此邮轮旅游产业也成为典型的信息密集型与信息依托型产业。中国邮轮旅游市场自2006年开启母港时代，经过十多年的培育，邮轮产业日益壮大并进入高质量发展阶段。邮轮旅游信息体量与增速连续增长，信息流通传播渠道日渐丰富，尤其是在互联网、大数据、云计算等新兴技术发展时期，智能化的技术手段为邮轮旅游信息资源整合与共享提供了巨大便利和更多有效途径，但复杂的产业链内外环境也给信息管理工作带来了众多挑战。

而供应链理论则给现代化的邮轮旅游信息管理工作以全新的研究视角。作为供应链中主要的“四流”之一的信息流，本身也贯穿于邮轮旅游产业体系当中，尽管邮轮旅游产业链体系中的各主体（邮轮公司、旅行社、邮轮港口、交通运输、休闲餐饮购物等）的服务性质不同，但同处于一个供应链的信息流体系中，对邮轮旅游产品设计销售、邮轮市场形势、邮轮港口接待服务、邮轮旅游目的地配套服务等环节具有重要的连接意义;另外，对于邮轮旅游这样一个多链条复合型产业而言，研究其信息流通与管理，必须结合供应链管理理念中的信息整合与信息共享。

1供应链视角下的邮轮旅游运作分析

1.1 邮轮旅游供应链的关键要素

邮轮企业作为邮轮旅游产品的主要供应者，设计了邮轮旅游航线，并通过各类营销手段吸引潜在邮轮旅游消费者，同时连接邮轮港口与目的地，使得供应链各主体有序运转，因而顺理成章成为邮轮旅游供应链中最为核心的要素。邮轮港口作为邮轮航线的连接点、邮轮的船供补给点以及邮轮旅客接待服务的关键点，同样是邮轮旅游供应体系的核心要素。另外，邮轮旅游的相关配套服务组织机构，如交通服务企业、邮轮船供企业、餐饮购物、旅行社、景区景点等服务单位作为邮轮旅游供应链的关键辅助要素，为邮轮游客以及邮轮船舶提供着各式各样的基本服务。这些关键要素共同保证了供应链体系的完整。

1.2 邮轮旅游供应链运作流程

邮轮旅游主要由船上娱乐和目的地岸上观光游览两部分组成。在中国特有的包船模式下，邮轮旅游产品销售主要由代理旅行社完成，少部分游客则是直接通过邮轮公司订购;而邮轮产品的品牌营销活动主要还是由邮轮公司负责。船上的娱乐和服务自然是由邮轮公司供应;而在岸上观光游览部分，邮轮港口作为供应链的重要一环，首先为对游客进行有序通关，随后运用港口的交通配套设施进行游客集散，之后，游客受指定的当地旅行社接待或自成散客进行岸上观光游览。最后，完成岸上观光回到邮轮返回母港，结束整个航线旅程。

1.3 邮轮旅游供应链中的信息传递

邮轮旅游供应链各环节之间的联系密切，信息传递贯穿全链条（如图1所示）。其中，基本的纵向与横向信息由产品信息、预定信息、服务信息、需求与反馈信息构成，游客通过邮轮公司和代理旅行社了解邮轮旅游产品，从而产生订购需求;订购发生后相关的服务供应单位要搜集预定信息并产生服务信息，各服务单位通过联动信息共享与交流使服务流程完整完善;游客旅游行程结束会产生评价反馈信息与交流信息，并通过现代网络途径传播，形成更多的交流信息，而一部分交流信息也将成为邮轮企业与供应商的决策信息，这些信息通过供应链的传递也实现了信息的增值。

2 邮轮旅游供应链信息资源发展现状

2.1 产品销售端的信息向在线平台集中

在互联网时代背景下，移动客户端软硬件设施和电子商务的发展大大促进了中国在线邮轮市场的繁荣，近几年，在线邮轮在邮轮旅游中地位愈发提高，中国邮轮市场收入由将近半成来自于在线旅游市场。外加在中国邮轮市场特有的“包船模式”影响下，邮轮公司在中国市场的直销比例极其少，邮轮产品销售都掌握在OTA（在线旅游）平台与各大旅行社手中。邮轮产品销售信息也由此逐步向在线平台集中，这些在线平台能够进行邮轮产品销售与旅游信息提供，并聚焦于邮轮品牌推广与游客旅游信息共享等不同方面，以顾客需求为中心密切配合，实现邮轮旅游服务的全生命周期管理。

2.2 邮轮港口服务端的信息走向延伸复合

邮轮港口不仅是邮轮的靠泊地和集散地，也是邮轮旅游的体验地，因此邮轮港口信息已不单单是该港口的信息，更应该包括邮轮港口周边住宿、休闲、娱乐或景点的信息，甚至是该港口所在城市的宣传。而在互联网背景下，计算机技术逐步实现邮轮港口经营信息于港口旅游服务信息的延伸复合化，以港口为节点，提供所在港口城市的旅游服務相关信息及港口运营管理的信息，以满足邮轮运营、通关边检服务、旅游购物休闲、船供补给等一站式需求。

2.3 邮轮市场决策端的信息科学性增强

大数据的出现改变了邮轮企业、政府管理部门的决策环境，并对传统决策方式产生巨大影响。海量数据形成无形的资产价值，为市场预测及各部门决策提供重要依据。邮轮旅游的需求变化和消费升级是邮轮产业融合的根本动力。从价值链角度看，邮轮旅游带来的邮轮产业融合过程表现在技术、产品、企业、市场等层面，信息化对该过程具有深刻影响。互联网技术让邮轮产业决策信息的融合更为方便，互联网辅助供给也给出了多样化的融合路径，从而使支撑邮轮产业链各环节决策信息的数字化、动态化、科学化得以实现。

3邮轮旅游供应链信息资源整合存在的问题

3.1邮轮旅游供应链信息不对称

在邮轮旅游产业链中，由于地域、国际背景、企业地位以及自身利益等多方面的原因，产业链各方对信息的翻译会产生障碍，这将导致信息不能准确传递到各个环节，尤其是信息传递链两端的游客和旅游目的地在信息获取中都处于劣势。一方面，邮轮旅游目的地对当地景区环境、运营状况和当地旅游服务供给情况等信息较为熟悉，但无法完全掌握邮轮旅游市场的整体发展趋势，市场条件和旅游客源不得不依赖邮轮运营公司和旅行社。另一方面，由于邮轮旅游产品的无形性、异质性和特殊性，而不同游客对相同服务的感知是不同的，因此不同的评价会产生完全差异化的评价指导服务和不同游客的基准，使得游客难以在早期获得邮轮旅游服务的相关真实质量信息。

3.2 邮轮旅游供应链信息成本不对等

邮轮旅游行业信息的专业化使得信息传递与整合过程中供应链中各个主体的成本不同。在邮轮企业方面，当前中国邮轮旅游市场由国际邮轮巨头掌控，在其强大的财力支撑下都拥有专业的信息团队，具有高度的行业专业知识掌握能力，以促进信息的收集、处理与整合利用;在旅行社方面，作为供应链信息传递的中心，也拥有专业分工对其自身行业的具体情况和专注领域进行研究，因此，作为邮轮旅游供应者和渠道方的信息成本较低。而邮轮游客需要投入大量的时间和精力才能获得适合使用的信息。在供应链信息成本不对等的情况下，优势方的投入意愿降低从而导致整个体系资源整合难度进一步加大。

3.3 邮轮旅游供应链信息共享程度低

当前邮轮旅游供应链各环节的相关主体之间的关系依然是竞争关系，因此各主体的信息共享意愿不足，从而导致整个供应链体系的信息共享程度很低。邮轮企业之间的航线产品开发、定价、营销都是其市场竞争的关键手段，也是其核心竞争优势和商业机密，对于这类关键信息企业间的共享程度极低，而这类信息又密切对接游客需求，供需信息的交流不畅通造成一定的市场供需失衡。更为严重的是，当前旅行社掌握邮轮旅游销售市场，为了最大化的抛售船票而压低价格，游客在价格信息乱象的市场里只能基于个人理性选择价格较低的产品，从而影响整个邮轮市场价格体系的良性循环。

4 邮轮旅游供应链信息资源整合优化建议

4.1 推动邮轮旅游供应链组织协同与信息技术互通

邮轮旅游信息资源管理是整个邮轮市场发展的基础性工作，单一供应链主体的信息搜集注定是不全面的、不深入的。再加上邮轮旅游市场的牵一发而动全身的特殊属性，信息的综合流通性尤为重要，缺少某一方或者某一环节的信息都无法使旅行航程完整运行下去。因此供应链成员组织协同与信息技术互通具有前瞻性和现实意义。不仅要注重前端面向消费者的邮轮旅游信息服务，也要注重后端信息资源整合，在高新技术的支持下，使分散在多个组织中的信息资源结合成为一体化、连贯的经济信息搜集和供给系统。将邮轮旅游供应链各主体作为网络节点，强调跨组织的业务协作和信息资源共享，实现对邮轮旅游信息资源的充分利用与最大增值。

4.2 合力构建邮轮旅游信息资源共享平台

整合邮轮旅游供应链各方的信息资源，提高信息共享能力。可以通过建立邮轮旅游信息平台，促进供应链系统成员企业在信息采集、交互处理等方面的协同效应，改善成员企业间信息不对称问题。邮轮经济信息系统共享成员之间利用平台的统一查询界面、统一网络接口、规范化的信息报送方式建立动态信息库，联通各自的邮轮产业相关信息资源，从而组成由邮轮产品信息、航线信息、服务信息、决策信息、交易信息、知识信息以及政策信息为一体的邮轮信息资源平台。同时邮轮游客也可通过统一信息资源平台进行旅游体验评价信息的反馈，为邮轮旅游供应方提供更多的产品改善信息，从而实现供应链信息流的良性内循环。

4.3 政府部门加强旅游信息整合指导与相关保障

政府的介入对于改善邮轮旅游供应链信息不对称问题、规范市场信息交流行为有着重要的推动作用。政府有关部门首先要强化管理力度，加强指导，对邮轮供应链各信息主体的从业资格及其市场行为进行严格规范。针对信息不对称的具体问题应当对邮轮企业及旅行社发布的各种信息进行监管，保证其航程安排、船上服务、接待标准等内容的准确性和真实性。另一方面，政府有关部门要积极发挥组织组建的领头作用，可以设立相关扶持基金或发布专项支持政策，鼓励邮轮旅游供应链主体加强信息资源的共享与整合，推动统一信息资源平台的建立。

5 结语

邮轮旅游信息资源整合是一项综合性系统化工作，是促进邮轮产业发展的现实需要，也是提升中国邮轮行业整体运营效率的需要。信息资源整合的关键是实现全行业主体的积极主动性融入，这一方面还需要行业各方共同的努力。未来，随着信息网络技术的进一步发展以及邮轮行业主体协同合作程度的加深，邮轮旅游信息整合共享将得到一致性认同，其信息管理工作也将得到新一轮升级，并在信息分析、信息处理、信息决策等后续信息工作上得到全新提升，实现中国邮轮产业信息化的全新发展。

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基金项目：上海工程技术大学研究生科研创新项目：邮轮经济动态信息搜集路径及策略研究（项目编号：0233-E3-0903-19-01331）