不要过度承诺

李柘远

大多数人刚开始工作时都有颇高的心气和斗志，迫不及待地想证明自己、站稳脚跟。一些新人生怕让团队和上司失望，所以哪怕不是100%有把握完成的工作，也先一把揽下来，无意中许下了没法兑现的承诺——

“好的，我本周五前就能写好50页的行业分析报告。”

“没问题，这个估值模型交给我吧。明天肯定能搭建好。”

高盛前两年的一个实习生M毕业于一所欧美顶尖大学，各方面均出类拔萃。可几乎所有带过她的同事，都发现了她喜欢承诺的毛病——而这真的算是她唯一的缺点了。

有一次，我的一个分析师同事被要求在两小时内整理出20家公司上个财年的净利润率。同事正忙着另外两个急活，正焦头烂额着，便想到请M帮忙，而M也不假思索地回了一句：“没问题，我一个小时就能搞定。”分析师听到这句话，自然放心地继续忙手头的活去了。

一个半小时后还没M的动静，分析师同事有些担心，便去M的工位上找她，差点儿吐血——M竟然仍在修改另一个项目的建议书，压根儿没开始整理净利润率数据。

“哦，实在不好意思，另一个项目的活比我预想的麻烦。我10分钟后就开始这项任务，尽快发给你，可以吗？”看着急得冒汗的分析师，M淡定地解释和道歉著，全然忘了自己拍过胸脯的承诺。

郁闷的同事只得冲回电脑前，心急火燎地下载好20家公司的年报，自己一份份地查找起来。无奈只剩不到半小时，他紧赶慢赶还是只整理出了10多家的数据。

这时，上司打电话来催了，可怜的同事只得道歉并解释情况。

悲催的是，这20家公司的净利润率是客户公司的CFO请高盛团队帮忙整理的，他一定要在上飞机出差前看到。得知高盛团队因为“一些原因”没法按说好的时间提供数据时，CFO不禁气急败坏……

在高盛，因工作疏忽而导致客户不满，是非常严重的错误。

最终，M没拿到全职工作录用，即使她出的活有时棒到无懈可击。我猜想，上面这个“小事故”一定影响了她的评分，实习期间的屡次说到做不到就是她的弊端。

一旦做出了承诺，就是给了别人一份期待。承诺得越好，别人的期待就越高；承诺无法兑现时，带给别人的郁闷甚至怨怒当然就越强。只需一次说到做不到，便足以让自己的职场信用大打折扣——办公室远没有家和学校那么包容，“失信”往往被看作是严重甚至不可原谅的错误。

有时候，过度承诺是出于好心——渴望完成有挑战的任务，让团队刮目相看；或者，担心不做承诺就是“认”，会让上司看不起。其实，真的没有必要因为这些考量而拍胸脯说大话。职场新人能力尚浅，很多任务确实无法胜任，上司当然能理解，也不会因此就嘲笑或怪罪你的。

相反，如果以谦虚而积极的态度表示自己无法做出保证，但一定会尽力，并且最终又快又好地完成任务时，你就会让零期望值的上司得到意外之喜。

（摘自长江文艺出版社《不如去闯》一书）（责编 珠珠）