商家赠品存瑕疵可维权

王春 俞冲 王祎雯

案例

日常生活中，“买一赠一”已经成为商家最常用的促销方式之一，在网购平台上更是司空见惯。然而，由于网购虚拟化的特点，导致消费者在交易前，仅能通过网购平台的图片或文字解说了解商品，到货后因图文不符引发的纠纷也由此而来。尤其是当赠品存在缺斤少两、与实物不符、质量不达标等问题时，很多消费者往往会自认倒霉，认为是商家免费赠送的而放弃维权。

浙江省长兴县人民法院审结一起网购赠品纠纷案。2020年3月8日，孙女士在一网购App上看到某国外护肤品牌正在进行促销活动，她说：“购买界面上的文字标注着：买一套价值5980元的套装，可以获得价值3600元的一套赠品，赠品包含了该品牌的滋养霜、眼霜、精华。我感觉这次活动很划算。”孙女士一次性购买了两套护肤套装。

收到货以后，孙女士发现赠品不一致，购物界面上的赠品标注含有5支（每支容量为15ml）护肤精华，而实际收到的赠品中却没有。她随即联系了商家，商家称因工作失误使得购买界面上的赠品文字标注错误，护肤精华实际应为护肤水。同时，商家指出，购买界面上虽文字标识出现错误，但图片显示的是护肤水而非护肤精华，所以无法向孙女士赠送5支护肤精华。

双方协商不成，孙女士起诉到长兴县法院。商家认为，护肤精华的价格比护肤水高很多，如果赠送“5支（每支容量为15ml）护肤精华”，那么赠品的价值将远远超过正装护肤品的价格，这属于重大误解，所以无法兑现；另一方面，赠品本就是活动赠送的，护肤精华变护肤水，消费者实际未有损失。

孙女士则认为，虽然只是收到的赠品不对，但自己是因为文字标注的赠品才产生了购买欲望。商家未按约定如实发货，已构成违约，她无法接受。

调解过程中，双方就赠品应“如图所示”还是“如文所示”产生争议。最终，经承办法官的释明和调解，当事双方达成调解协议：商家交付孙女士12支（每支容量为5ml）精华小样以及两张面值1000元的购物卡。

说法

购物过程中，消费者拿到手的赠品存在瑕疵的现象时有发生，维权时往往会遭遇“赠品为无偿赠送，商家免责”的尴尬，甚至部分消费者自认为反正是赠品，没有维权的必要和立场。

办案法官分析說，本案中，商家虽主张广告“图中产品的文字解说错误”，但是该“错误”并不应当由消费者买单。实际上，本案中正是这种“错误”才误导了消费者的购买意向。对于商家的“买一赠一”行为，赠品的有无直接对消费者作出产品选择产生一定的影响，赠品是可以独立消费的可分产品，相对于主产品的买卖合同，赠品系附条件的赠与产品。因此，商品交换中“买一赠一”的行为并不是纯粹的无偿赠与，而是一种有偿的要约行为。消费者按要求购物，实际上就与商家达成了“买一赠一”的合同，对于赠品，消费者虽未支付对价，但是实际上赠品的成本已经分摊到付费商品中。这一合同成立后，商家便有义务按照与消费者的约定提供赠送的商品，并为赠品的瑕疵承担完全责任。

消费者除保留购物凭证外，应将相关的销售网页、产品照片、咨询客服购买的聊天记录等及时截图留存，增强存证意识，依法理性维权。当遭遇赠品纠纷时，完全可以拿起法律武器进行维权，不以“事小”而不为。

（摘自《法制日报》）（责编 可乐）