基于新媒体背景下图书馆微传播服务的研究

刘 军 开封市图书馆

在新媒体背景下，图书馆微传播服务因其信息获取便捷、内容丰富多样、反馈互动迅速、受众精细划分等特点得到了大力构建，而从整体构建效果来看，仍然普遍存在着缺乏统一的微传播服务平台、内容形式单一、反馈体系有名无实、信息推送针对性不强等问题。基于所存在的问题分析，可以通过完善相关机制、拓展内容形式、加强反馈管理及做好内容规划等策略进行应对和解决，进而为构建更合理、效果更好的图书馆微传播服务体系提供有力支撑。

微传播是“微时代”的产物。何为“微时代”？其实正是新媒体时代的一种别称，而之所以冠之以“微”，与新浪微博、微信等网络媒体得到广泛应用以及产生广泛影响力有着密切联系。逐渐地，“微”有了更多含义，如信息内容短小精炼、显示终端微小化等。图书馆作为信息传播的重要场所，也逐渐向“微”靠拢，进而形成了微传播服务，如读者可以在不到现场的情况下通过线上平台阅读图书，既省时省力又自由灵活。但是很多图书馆尚没有抓住微传播服务的内核，所做的一些工作浮于表面，使得微传播服务功能与作用受到极大限制，因此研究图书馆微传播服务是必要的，是图书馆在这条发展道路上有所成就的重要基础。

图书馆微传播服务的特点分析

信息获取便捷

图书馆存放着大量图书，是人们获取信息与习得知识的重要场所。在传统图书馆中，人们需要在数量众多的图书中寻找自己想要的书籍，十分费时费力，即使图书馆工作人员将图书分类摆放，寻找过程仍要消耗大量时间。而现如今，微传播服务改变了这一弊端，人们只需要登录图书馆电子服务平台，打开图书搜索框，输入想要寻找到图书类型，便能快速获取所需的内容。除了图书寻找便捷快速外，图书阅读也与传统方式有所不同，比如人们不再需要按照目录页数翻动图书来找寻相关内容，只需在电脑或者移动终端上找到电子版本，接着点击目录便能直接跳到目的页码[1]。随着智能手机等移动终端得到广泛使用，图书馆微传播服务信息获取便捷这一特点更加凸显，人们使用移动设备，随时随地可以登录图书馆电子服务平台，然后找到自己所需的内容进行阅读。

内容丰富多样

在传统图书馆中，纸质书籍是主要的内容载体，文字是主要的内容形式，而现在的图书馆无论是内容载体还是内容形式都发生了很大变化，比如内容载体不只有纸质书籍，还有各类电子存储装置，外表体积虽小却能存储大量内容；内容形式除了文字外，还有音频、视频等形式，相较于文字，这些形式更加直观，更能引起读者的兴趣。图书馆微传播服务既是基于这样的改变得到构建和发展，同时也是满足受众需求的必然结果。当今时代信息量迅速膨胀，人们想要从中获得所需信息首先要筛选甄别，图书馆微传播服务可以发挥筛选甄别功能，帮助人们迅速获得信息。在这一过程中，由于人们的需求各式各样，加之碎片化阅读习惯逐渐形成，图书馆在内容构建上更加精细，并且也会主动与受众互动，吸收受众创作内容，进而使得图书馆内容愈加丰富多样。

反馈互动迅速

传统的阅读也有反馈，如很多读者阅读书籍时会做笔记，这是一种自我反馈，也有读者将笔记内容以书信形式邮寄给作者，这则是互动反馈。在新媒体时代，自我反馈与互动反馈可以融为一体，比如人们在自媒体平台上对某个作品作出评论后，作品作者、观看作品的其他受众等会基于评论作出反馈，进而在评论区形成相互交流的氛围。这样的反馈与互动不仅范围更大，而且十分迅速。图书微传播服务这一特点的实现是建立在微传播媒介的基础上，比如微博、微信、QQ等。然而，随着短视频平台的进一步发展，抖音、快手等也逐渐成为图书馆微传播服务的重要媒介[2]。对于广大读者来说，“独学而无友，则孤陋而寡闻”现象在图书馆为传播服务的影响下成为了历史，因为阅读过程不再是读者独立进行，而是会有其他读者相伴相随。另外，图书馆微传播服务也能依托反馈互动迅速为图书馆本身在相关方面作出调整提供相应的支撑，让图书馆更受读者欢迎，进而获得更好发展。

受众精细划分

图书馆面向广大读者开放，因而读者只要有阅读需求，便能到图书馆中寻找知识和答案，因此图书馆要囊括各种各样的书籍，目的正是最大程度满足读者需求。图书馆微传播服务的受众精细划分这一特点与图书馆面向大众并不矛盾，反而会成为优化图书馆功能的重要入手点。在广大读者中，根据性别划分为男性读者与女性读者；根据年龄划分有儿童读者、少年读者、青年读者、中年读者、老年读者；根据受教育程度划分有研究生、大学本科、大学专科、中专、高中、初中、小学等，如果图书馆能够做好受众精细划分，并基于划分结果设置内容，则能让各类受众在图书馆获得所需要的信息内容。图书馆微传播服务可以成为各类受众获得信息的渠道与平台，同时也能在这一过程中对受众需求信息进一步认识与了解，进而为图书馆提升受众精细划分程度提供支持。

当前图书馆微传播服务存在的问题

缺乏统一的微传播服务平台

图书馆微传播服务要想切实发挥作用，关键要建立微传播服务平台，这相当于建立了“调度中心”，对相关事务进行统筹管理与规划。但是从目前情况看，很多图书馆缺乏统一的微传播服务平台，主要表现在两个方面：一是单个图书馆内部存在不同的微传播服务平台，如微信平台、微博平台、QQ群等，并同时运行。这样的多平台模式可以拓展图书馆的受众群规模，但也会导致图书馆服务形式差异化，不仅不利于图书馆品牌塑造，也可能因为服务形式之间出现冲突而影响图书馆正常运行，进而损害读者利益[3]。二是图书馆之间缺乏合作。在这个强调“合作共赢”的时代，单枪匹马难以成事，图书馆之间应通过合作共同成长，也为微传播服务发挥更好效果提供支撑。但由于多种因素影响，图书馆合作效果不佳，对构建统一的微传播服务平台造成了极大制约。

内容形式单一

在图书馆微传播服务中，传播手段、传播途径等固然十分重要，但如果内容方面存在问题，则意味着传播内核受到重创，传播效果将会大打折扣。图书馆内容形式单一，其主要表现为内容没有得到充分发掘，仍旧是以文字形式为主进行传播。文字内容本身并没有任何问题，只是与当前人们的信息接收习惯有所冲突，比如现代人养成了通过视觉和听觉来获取信息的习惯，更容易被视频与音频内容所吸引，而对于文字内容则缺少耐心，如果图书馆仍是以文字形式为主，向人们提供信息内容，则难以激发他们的阅读兴趣。这就要求图书馆顺应时代发展，在丰富内容形式上下功夫。但这并不意味着文字形式毫无价值，相反，文字内容是其他内容形式得以具有知识价值与文化价值的源泉。图书馆只有积极发掘文字内容内涵并在形式转化上不断创新，才能使图书馆微传播服务既有丰富的传播内容，同时也有足够深度，切实成为人们获得优质信息与提升自我的平台与载体。

反馈体系有名无实

在新媒体时代，互动反馈十分便捷，图书馆微传播服务也在构建与发展中形成了反馈体系，不仅为读者之间、读者与作者之间进行交流互动创造了条件，也为图书馆基于发展需要迅速作出调整提供了信息渠道。反馈体系具有多种优点，但在实际情况中，这些优点却也成为一些不良情况出现的导火索，比如在一些图书馆设置的留言区与评论区中存在不良语言，甚至还有“骂战”，虽然交流互动中出现不同意见也属正常，但如果演变为污言秽语的攻击，则会使交流互动变质，也会破坏图书馆本应具备的安静祥和、一心求知的阅读氛围[4]。从这样的现象中也能看出很多图书馆在反馈体系管理上有所不足，使得不良现象长期存在。另外反馈体系的乱象重生也让很多优秀的建议淹没其中，不能有效传达给图书馆管理者，如此状况如果得不到转变，反馈体系将会陷入有名无实的漩涡之中。

信息推送针对性不强

图书馆微博传播服务要以满足不同受众需求为目标，这样才能让受众切实受益。受众精细划分是第一步，依托划分结果规划与设置传播内容是第二步，但在实际情况中，很多图书馆将重点只放在了第一步，比如登录到一些图书馆的电子服务平台后，便能发现各种标签分门别类并以醒目形式呈现，可是选定标签并点击进入后，却发现里面的内容并不令人满意，有的内容陈旧落后，有的内容与标签不相符合，这说明图书馆没有走好第二步。基于此，图书馆的信息推送价值便会大打折扣，不能按照受众需求推送对其有价值的信息内容。信息推送针对性不强这一问题的背后，反映出图书馆“重技术、轻内容”的思维模式。的确，先进技术是图书馆微传播服务重要的构建基础，但内容才是其保持活力与彰显价值的核心，如果内容得不到重视，图书馆微传播服务就会沦为一个没有生命的工具。

图书馆微传播服务优化构建策略

完善相关机制，构建统一微传播服务平台

想要构建统一微传播服务平台，关键在于统一思想，即不同平台能共同以推动图书馆发展壮大为目标，但是思想统一后还需要通过完善相关机制为其切实发挥指导作用服务。以单个图书馆为例，首先要完善协调机制。微博、微信、QQ等不同平台均要受到协调机制约束，如相互之间不能恶性竞争、不能在制定优惠引导策略时各自为战等，与此同时，统一微传播服务平台要公平发布信息资源，让每个下属平台均能受益；其次要完善分配机制。一方面要优化利益分配，将获得的成绩作为分配标准，不偏不倚、公正透明。另一方面要优化任务分配，基于平台优势安排任务，并将任务量作为利益分配的衡量标准，但如果平台之间平分秋色，则在任务分配时不能厚此薄彼；最后要完善信息反馈机制[5]。各个下属平台运行情况可以通过信息反馈机制得到掌握，而后以作为奖优罚劣以及制定针对性优化措施的标准。多个图书馆进行合作同样要完善这三项机制，如此构建的统一微传播服务平台才能发挥总体调动作用，为图书馆获得更长远发展提供有力支持。

拓展内容形式，满足不同受众需求

内容形式拓展要从两方面入手：一是革新思想，充分认识到现代人对内容形式的选择倾向，而不是仍以固定眼光审视。音频、视频等形式要予以足够重视，并且在篇幅安排上要更加灵活。考虑到现代人碎片化阅读习惯，图书馆所提供的信息内容不能过于冗长，那样会极大抑制人们的阅读兴趣，比如可以将信息内容分成多个小节，缓释人们对于冗长内容的压力，进而更有效率地进行阅读。二是深入挖掘，确保内容形式得到丰富的同时内容质量也能有所保障。受众需求的核心点其实并不在形式层面而在内容层面，因此当形式丰富多样、类型众多的同时，内容要得到优化才能更好地满足不同受众需求，才能使图书馆微传播服务切实发挥其自身价值。

加强反馈管理，拉近受众与图书馆距离

图书馆微传播服务使得反馈互动达到更高程度，但却因为管理不到位而滋生了一系列问题，因此加强反馈管理势在必行，比如对于反馈互动中出言不善与恶意挑起纷争的用户可以进行“禁言”处理，如果仍旧屡教不改，则要将其拉黑，排除在微传播服务范围之外。图书馆微传播服务是图书馆在新媒体时代发展壮大的重要举措之一，而这一举措想要落实到位，提升技术、优化服务等必然不可或缺，但如果只注重服务而忽略整体氛围营造，阅读氛围则可能在一些不良现象的影响下不断恶化，进而削弱读者通过微传播服务途径开启阅读的动力[6]。加强反馈管理能够彰显图书馆一方对改善阅读环境的态度与信念，这能在潜移默化中影响受众，让受众可以更加积极地为图书馆获得更好发展而提出建议。

做好内容规划，提升信息推送精确度

“内容为王”理念不会过气，即使在新媒体对传统媒体形成猛烈冲击、传统媒体日渐衰弱的大趋势下，图书馆也要注重并做好内容规划，以优质内容为图书馆微传播服务注入活力与动力，这样一来，图书馆在向受众推送信息内容时不仅能精确到位，还能保证质量，让受众可以真正从中获得知识并提升自身修养。转变观念是做好内容规划的重要前提。图书馆管理者要深入认识到内容的重要性，建立内容引入体系，确保本身有新的内容不断引入，而后要注重培养内容挖掘人才，让他们从现有内容中挖掘出更多充满新意的、与时代发展契合的、与主流价值观相映成趣的信息内容，并通过更合理的方式呈现与表达出来。