高校微信公众号的运行困境及发展对策探析

戴欣宜 南通大学

随着国内现代化信息技术的迅猛发展，微信公众号作为新媒体技术的代表性产品，也逐渐受到社会各界的广泛关注与重视。凭借其传播力度强、传播速度快、内容信息丰富、信息精准推送以及操作便利等优势被政府部门、企事业单位、各个高等院校广泛应用，但目前高等院校微信公众号的运行还存在一定的问题，为促进高等院校发展，解决微信公众号的运行困境势在必行。基于此，本文深度分析高等院校微信公众号运行困境以及相应的发展策略，供广大教育界同仁参考。

高等院校微信公众号现存运行困境

（一）分散流量问题严重

高等院校的各个学院以及各个部门都分别设置了独立的公众微信号，在国家重大节日以及校内重大事件都会在相近时间发布同样的信息与内容，对于同时关注校内各个微信公众号的学生而言，在相同时间浏览到相似主题的内容，只会选择一个重点来进行浏览，导致公众号资源浪费，并且由于公众号众多，严重分散微信公众号的流量。

（二）无法实现精准推送内容

高等院校的微信公众号存在意义在于更好地开展学生服务、学生管理，使学生可以通过关注以及浏览校园公众号来了解到校内近期发生的事件以及重要通知。对于高校学生而言，校园公众号的信息发布仅仅是进行简单的信息传播，并没有有针对性地了解学生的需求，掌握学生真正需要的信息与内容，传播环节与传播内容缺乏多样性，导致无法精准地推送优质内容，使学生对高校发布的信息重视程度不足。

（三）缺乏必要的融合与互通

高等院校的各个微信公众号之间处于独立发展状态，所推送的内容只会标记在本公众微信号的信息发布环节，如果是更高层次的院校信息，只有通过搜索功能来进行信息关注以及查询。与此同时，校内的各个部门公众号无法实现有机融合，校内师生无法通过关注一个公众微信号来实现对校内各个部门、各个类型的信息进行查询与链接，导致公众微信号的操作便捷优势无法得到有效发挥。

（四）形式过于单一且专业水平不足

目前，高等院校微信公众号的信息发布主要依靠微信编辑器为模板，以再配合简单的图片以及简单的文字为主，这种信息传播形式过于传统、单一，缺乏多元化组合的编辑形式，多数高等院校并没有聘请专业的宣传团队，即便高等院校内聘请新媒体，相关的宣传人员也属于临时上阵状态，经常会出现信息选题缺乏吸引力、采写环节缺乏规范性、编辑作品思路较为模糊等问题。部分编辑人员为完成任务发布量，会通过关键词搜索功能在互联网资源中下载相关的文字与图片，缺乏必要的法律意识与版权意识，这种行为不仅严重侵犯他人版权，导致微信公众号的发布环节存在一定的隐患，而且使整个公众号的信息发布内容缺乏创新性与针对性，导致校内的师生无法在校园公众号的浏览环节感受到新鲜感。

高等院校微信公众号运行发展策略

（一）有效进行资源整合，凸显官方微信公众号主体

众所周知，高等院校是由各个学院以及各个部门构成的教育机构，以高等院校为主体开展微信号信息发布，将各个学院各个部门的服务版块进行有机整合，将分散的资源与内容进行适当删减与调整，有助于官方微信公众号的整体关注度与阅读量有所提升。在此环节，子菜单是整个公众号导航功能的核心形式，在设置微信公众号信息发布版块时，需要加强对子菜单的建设工作，不断丰富其中内容，满足在校学生、毕业学生、校内教职人员、社会人士等多元化需求。子菜单功能设置应包括校内新闻、重要信息、校园文化、就业信息、生活服务、失物招领、好人好事、意见反馈、科研信息、学校荣誉、学生荣誉等内容。不同的子菜单也可以结合具体的受众群体产生差异，选择个性化服务指南，从而使用户更加精确、更加便捷地掌握以及获取校内新闻热点。

（二）注重混合双重互动，满足受众人群的实际需求

微信号具有一定的凝聚力，在线上互动环节主要的互动方式有：信息管理、版块留言以及线上点赞，但此类互动方式皆为虚拟，缺乏必要的情感融入以及真实互动，难以通过文字以及点赞的形式了解到受众群体的实际需求。为此，高等院校应该在定期进行信息发布，积极展开线上互动的同时，也要走进学生现实生活，与校内师生展开近距离沟通，面对面了解全体受众群体的兴趣点并且将其引入到意见反馈版块，使全体受众群体都可以在微信公众号中找到自身感兴趣的内容。相较于高等院校的微信公众号，企业类的公众微信号就注重线下互动，会选择人流量较大的商场或者广场来进行大型宣传以及招聘活动，通过抽奖以及有奖问答等方式使大众进行微信号关注，加强公司形象宣传、稳固品牌形象，使企业在获得相应利益的同时，也获得大量的线上粉丝。为此，高等院校也应该在校内师生聚集的地方展开必要的宣传活动，通过发放宣传手册、纪念品等形式倾听受众群体心声，了解受众群体的实际需求，也可以通过重大的文艺汇演现场来进行公众号展示，使大家更加清楚、更加精确地掌握公众号的作用；使校内师生更加主动，更加积极地关注校园公众号。

（三）加强公众号的开发与维护，积极开展联盟合作

目前公众微信号运营环节中以自定义菜单以及素材管理两大模块应用频率较高。首先通过自定义菜单来展开编辑，实现信息链接以及信息查阅功能有机融合。其次是利用图片资源、文字资源、音频资源以及视频资源来进行图文素材编辑工作。适时开展信息发布，以此获得相应的关注与流量。在两大基础版块功能外，还需对整个公众微信号进行定期维护与创新，确保微信号的信息发布可以正常推送。与此同时，加强对公众微信号的深入应用开发，编写互联网程序，解决高等院校各个微信号之间互相独立这一问题，促使各个学院各个部门可以建立合作联盟，进行多功能信息发布融合。例如，东南大学就设置了微信公众号联盟，称之为东大公众号中心 其中有全体校园相关的信息，汇集各个部门的关键性内容，通过微联盟的构建可以使信息传播效率稳固提升，各个版块之间互通，实现快速查找、便捷查找，与粉丝展开积极互动，各个部门之间还可以进行通力合作。例如：高校招生办就可以将学生信息登录链接设置到校务学习平台当中，大一新生可以通过关注教务微信平台来进行课件下载以及教学资源下载；而教务学习平台同样可以链接到学籍部门，使学生通过关注公众号实现学分查询。

总而言之，高等院校微信公众号发展是高校学生教育、学生管理的重要助力，三者之间具有诸多互通之处。高等院校可以通过进行有效资源整合，来凸显官方微信公众号主体、混合双重互动，满足受众人群的实际需求、加强公众号的开发与维护，积极开展联盟合作等方式开展微信公众号优化，为高等院校公众微信号发展奠定坚实而稳固的基础。