公共图书馆助盲服务的探索与实践

陈琳 漳州市长泰区图书馆

助盲服务是新时代公共图书馆服务范畴的延伸，彰显着公共图书馆文化服务的社会责任。文章以漳州市长泰区图书馆为例，旨在通过阐述其开展志愿服务活动和建设志愿者服务团队的情况，对公共图书馆的助盲实践提出更为合理的建议。

为残障读者的无障碍服务提供必要的服务设施，这是《公共图书馆服务规范》对图书馆提出的基本要求之一。助盲服务不仅可以满足盲人群体阅读学习、丰富精神文化生活的需求，促使他们更好地提升自我、奉献社会，同时也是公共图书馆对自身建设的完善，延伸了图书馆文化服务的范畴，对构建和谐社会、完善县（区）域图书馆职能都具有重要意义。

长泰区图书馆助盲服务现状

长泰区隶属福建省漳州市，该区域内视障人士受教育水平普遍较低，不懂盲文的视障人士占绝大多数，这对于图书馆助盲服务工作的开展来说，造成了先天性的困难。

目前，长泰区图书馆拥有盲文书籍295册，盲人阅览室1间，盲人专用计算机8台，盲文初级学习机2台、听书机6台、电子助视器3台、视听读一体机1台，盲人象棋5副等多种助盲馆藏资源，开展文化助盲志愿服务累计时长达2735小时，被中国盲文图书馆认定为“五星级文化助盲志愿服务团队”。

长泰区图书馆助盲服务实践

从2014年成立盲人阅览室起，长泰区图书馆始终坚持“关怀为先，阅读至上”的服务理念，依托长泰区图书馆现有的盲文图书馆藏资源和日渐完善的盲用设施设备，努力为广大盲人读者提供多元化、人性化、全方位的助盲服务。

（一）开展志愿活动，创新服务模式

长泰区图书馆组织开展了多期“书香关怀”文化助盲系列志愿活动，包括按摩学习讲座、无障碍电影展播等多个活动。

1.举办盲人知识讲座

长泰区的盲人读者多从事按摩服务等行业，相关的学习讲座可以帮助他们提高职业技能，相互交流学习经验和行业动态，鼓励他们自强脱贫，平时多交友，打开心扉，用心生活。

2.展播“无障碍电影”

长泰区图书馆目前已举办了37场“无障碍电影”的定点展播和区域巡回展播，在很大程度上满足了盲人读者看电影的需求，并且在现场安排了馆员和志愿者开展口述讲解电影的服务。

3.开展读书诵读分享会

长泰区图书馆针对盲人读者群体，精选图书，举办了多种主题的读书诵读分享会。在分享会上，盲人读者以演讲和朗诵的方式和大家分享自己的读书心得体会。由于盲人读者有着对世界独特的感知方式以及自身独特的生命体验，他们的阅读分享，往往具有更动人的力量。

4.开展盲人户外参观体验活动

长泰区图书馆组织盲人读者前往文庙等当地名胜，并为盲人读者准备了较为详尽的讲解资料。在志愿者一对一的热情陪护下，盲人读者以触摸和聆听的方式体验了一次特别的旅行。

5.送书上门服务

鉴于盲人读者出行不便，盲文图书体积大、分量重等情况，长泰区图书馆组织开设了“送书上门”的助盲服务。另外，在送书上门的服务过程中，志愿者察觉到盲人读者由于自身限制，对子女的课业辅导也相对缺失。认识到这点后，长泰区图书馆开始组织志愿者定期对盲人读者子女进行课业辅导，这项服务目前已经在四个试点家庭展开，大大拉近了与盲人读者的距离。

6.开展盲人读者技能培训

为了让盲人读者能够自如地操作电脑及其他专用设备，方便他们获取更多的知识，长泰区图书馆开展了盲人读者技能培训，帮助盲人读者学习如何使用盲人计算机、盲人学习机、听书机、读屏软件、电子助视器等多种盲用现代化设备。

（二）逐步建立助盲志愿者服务体系

目前长泰区图书馆的助盲志愿者服务体系正逐步走向常态化、规范化和制度化，努力为盲人读者提供更加专业、有针对性的志愿服务，这大大推进了区域助盲服务，同时也成为图书馆志愿服务的重要组成部分，补充了公共图书馆内涵发展的需要。

1.助盲志愿者服务的实践

（1）助盲志愿者的招募与培训

长泰区图书馆的助盲志愿者招募以区政府所在地武安镇居民为主。志愿者通过面试后，长泰区图书馆会与其签订书面协议和志愿服务承诺书。在志愿服务期间，长泰区图书馆会有专职人员对志愿者的服务时间和服务情况进行记录考核，并定期为表现优秀者颁发荣誉证书和纪念品。另外，长泰区图书馆针对志愿者的报名信息还建立了专门的信息库，便于对志愿者信息进行保密以及根据需求调取任用。

助盲服务有其特殊性，为了更好地服务盲人读者，长泰区图书馆会定期邀请特殊学校、主持人等专业老师就设备使用、有声资源录制等对志愿者进行授课培训。

（2）助盲志愿者的服务内容

除了在馆内的盲人阅览室协助盲人读者查询文献、使用助盲设备、跟踪指导阅读外，志愿者们还参与了文化助盲系列志愿活动，对盲人读者进行一对一服务。另外，长泰区图书馆自制数字有声资源的主力军也是志愿者们。他们精选按摩培训、当地新闻、励志短文等内容为盲人录制有声读物，其中还包括一些闽南语方言读物，相比于网上现有的有声资源，其对盲人读者更具有本土性、针对性。

2.助盲志愿者服务的意义

（1）补充助盲服务的人力资源

盲人读者分散在区域内的各个社区，加上他们出行不便，所以一对一服务是主要的服务方式，这对人力成本和时间成本就提出了更高的要求。而助盲志愿者的招募则可以有效弥补人力资源的短缺。

（2）满足助盲服务的特殊性

助盲服务相比于其他的公益服务，有其相对独特的地方。一方面，它的服务对象有着很强烈的敏感度，需要特别注意沟通的技巧；另一方面，为了帮助盲人更好地感知世界，志愿者在服务的过程中需要运用一定的专业技能。要想让盲人走出来，志愿者首先要走进去，不仅是用心和他们沟通，还要用专业技能帮助他们有效地与世界沟通。

（3）提升志愿者自身素养，实现自我价值

志愿服务的核心是参与公共事务、自愿无偿奉献、实现自我价值，这与图书馆公共文化服务的精神是高度契合的。在助盲服务的过程中，志愿者们不仅可以赢得尊重，获得社会责任感与归属感，实现自我价值的提升，而且可以在志愿服务过程中学习相关服务技能，在图书馆搭建的公益性服务平台上实现文化素养和实践能力的双重提高。

对助盲服务的思考与建议

（一）整合资源，扩大文化助盲影响力

为了更切实、更大范围地帮助盲人读者，公共图书馆仅仅依托财政支持是不够的，还应该主动寻求与其他社会资源的广泛合作。长泰区图书馆的很多活动都是与区残联合作的，依托残联的历史关系建设，可以更有效地与盲人读者建立联系。

与媒体合作是扩大社会影响力的最佳途径，公共图书馆还可以与邻近高校进行资源共享以及人员合作，为高校师生提供社会实践、综合拓展的平台，这样不仅可以扩大活动影响，同时也可以为助盲服务提供宝贵的智力人力资源。除此之外，还有盲人学校、慈善机构、公益组织、有公益意愿的单位和个人等，这些都是可以开拓和整合的社会资源，在区域范围内搭建一个资源共享、优势互补、互惠互助的助盲服务平台，从而真正做到全民阅读、全民助盲，真正扩大文化助盲的服务面和社会影响力。

（二）细化服务，加强助盲志愿者队伍建设

由于助盲服务的特殊性，这就对助盲服务的针对性提出了更高要求，因此细化服务是志愿者队伍建设的重点。首先，招募、面试、注册、培训、实践、考核、表彰等一系列流程，都需要有一个明确的管理标准和规章制度，形成常态化规范化的服务模式；其次，熟悉志愿者的个体情况，以便更好地做到人尽其才；最后，细化助盲服务岗位，强化助盲个性化需求，并结合服务岗位与服务内容，对志愿者进行科学的技能培训，尤其是涉及到助盲设备、互联网技术的服务内容时，需要格外重视。

总体来说，长泰区图书馆的助盲服务仍处在一个需不断探索、不断完善的阶段。帮助盲人读者公平均等地享受图书馆的信息资源与文化服务，是公共图书馆义不容辞的职责和使命。希望可以通过全社会的努力，让更多的盲人读者有更平等、更有效的机会去阅读、去感受世界，同时也让世界去感受和关注他们。