网络环境下高校图书馆的用户需求与信息服务

茆 凌 南京审计大学

在互联网快速发展的时代背景下，信息资源数字化成为当下各行各业发展的必然模式。新形势新局面，对于高校图书馆来说，其改革和发展已成为国家教育事业的当务之急。因此，文章从研究网络环境对高校图书馆的影响出发，深入思考图书馆用户需求与信息服务的具体变化，从而有针性地对其变化研究出对应的实践策略，最终反观网络环境对高校图书馆的积极影响，从中寻求高校图书馆变革的的路径与意义。

近年来，随着网络技术的蓬勃发展，各行各业的发展和壮大都越来越离不开产业网络化的改变。在这个互联网普及的年代，人们获取资讯的方式越来越多样化，在时间和空间上的限制越来越少，以致于对获取模式和时间效率的要求也越来越高。在如此趋势下，一直以传统模式为大家提供信息的高校图书馆也不得不面临一系列的挑战和变革，思考如何从传统的媒介传播即报纸、纸质书本、纸质杂志书刊等转型为新型网络媒介传播，用新思路和新方式来满足受众群体的新需求，迎合和适应整个教育行业在网络环境影响下的改变，促使高校图书馆在今后能够更长久、更高效的发展。

网络环境对高校图书馆整体运作的影响

高校图书馆主要是指大学院校和学院类的高等院校图书馆，有着具有针对性的一批用户受众，负责院校教学传授知识、科研文献研究、培养高等院校人才、承办各类学术活动等工作。传统的高校图书馆以纸质书籍、教材、期刊等媒介作为知识流转和培育英才的信息传播载体，供图书馆用户在课余时间内限时使用，重要典籍或科研报告等重点资料则仅供图书馆内学习，不能擅自带离图书馆。此外，还存在很多资料由于体积和重量的原因无法借阅，读者也只能争分夺秒地在有限时间内进行学习和消化。

随着网络时代的到来，传统的传播媒介逐渐发生了变化，纸质媒介逐渐由电子媒介替代，资料借阅方式也从人工记录本变成了智能人工AI化，高校图书馆的资料、文献的库存盘点形成了电子化操作模式，馆内资料的扩充和更新更是离不开大数据云计算，甚至是科研人才培养、国内外学术交流通通都可以在网络技术下顺利完成。

网络环境所带来的影响是划时代的巨变，它让知识传播方式从二维升级到了三维，突破了传统的高校图书馆服务理念，丰富了高校图书馆的服务模式，提升了高校图书馆馆员的专业素养和服务水平，是一种正面的、积极的影响力。

网络环境下高校图书馆的用户需求变化

高校图书馆用户类型的需求变化

在传统年代，高校图书馆的用户群体比较简单，主要用户受众有三种，分别是高校学生、高校教师和高校管理层。然而，当整体环境从传统年代跨越至网络时代后，高校图书馆的用户群体也逐渐地发生了转变，逐渐增加了学术圈人员以及各阶层的社会大众。

一是高校学生。专科生、本科生、研究生、博士生在高等学院学习知识的其中一个重要场所便是高校图书馆。专科生和本科生在日常学习中主要接触专业相关基础知识，往往通过图书馆来进一步补充教材外的专业内容，提升自己对学科知识的理解；而研究生和博士生的学习大部分都离不开专业领域的研究项目，学习难度和范围也相对提高，光靠教材无法完成学习任务，需要图书馆内各类专业对口的参考书、文献等共同辅助。

二是高校教师。高校教师负责对学生的教授与引导以及带领学生开展各种类型的学习项目。因此高校教师在知识获取上需要图书馆能提供更加专业化、多元化的资讯内容，为教学科研打提供帮助。

三是高校管理层。高校管理层除了管理校内教师学生的日常学习工作，更重要的是需要把握好高校整体的办学方向和制定有针对性以及目的性的办学政策。在全球信息化的今天，高校图书馆定位更应该像是高校管理层的智库，善于处理各种类型的大数据，再经过专业馆员的处理和研究，迅速得出准确的结论，为决策者的预判提供帮助。

四是学术圈人员。在网络环境下，全球高校图书馆的联系逐渐变得频繁和广泛。网络技术的发展让学术交流变得更容易实现，脱离所有时间、地点、空间的限制，学术圈的人员交流只需要一条网线。因此，高校图书馆也不再是高校的私有资源，而是可以全球学术圈共享和共同讨论的新传播媒介。

五是社会大众。高校图书馆是整个国家图书馆体系不可或缺的重要部分，从某种程度上来说不应该只向高校内用户提供，而是应该面向所有有需求的社会大众。以往由于种种原因，导致希望获取专业性学术性信息资源的社会大众无法随时进入高校图书馆进行学习。但如今网络化改造使高校图书馆馆藏资源已基本实现数字化，也为面向社会大众开放创造了可能。社会大众不需要高校学子的身份就能够利用图书馆信息资源进行专业系统的学习，这是资源网络化为普通人带来的学习福利。

高校图书馆的需求形式变化

高校图书馆的需求形式变化与网络技术的发展息息相关，首先是打破形态、时空、人员的限制，知识资源从“有形”变成“无形”，从“限时教室”变成“随时随地”，从“身份限制”变成“全员平等”，让知识资源这种“奢侈品”真真正正地成为“日常品”，是高校图书馆行业发展所迈出的重要一步；其次是知识资源的获取方式得到了加速提升，从图书馆内纸质资源的现场逐本逐页检索到网络搜寻，从零散的、高深的、难以明白的学术文献内容到网络简易总结版本供众人搜寻。在现今网络环境中，普通人想要学习和获取各种知识已不再是难事。

高校图书馆的需求内容变化

在现今处处网络化的大数据年代，高校图书馆的用户对于知识资源的需求又有了新要求。一是用户对需求内容具有针对性，不同用户追求不一样的知识资源范围和类别，例如高校学生和高校管理层的需求有异，网络环境可以根据用户的独特需求给予针对性提供；第二是用户对需求内容具有多样性，在知识大爆炸的年代知识资源的边界性已经逐渐模糊，很多科学研究行业对人员学识的要求从一门变成了多门，例如，研究农业种植的学者不仅需要学习农业知识，还需要学习大气知识、农药化学知识甚至是太空种植知识。高校图书馆的网络化使知识进入了一个大融汇的时代，不论是针对性还是多样性的要求都可以轻易达到。

网络环境下高校图书馆的信息服务变化

高校图书馆的信息服务行为变化

高校图书馆的信息服务行为主要是针对用户需求产生的，所有用户需求的共通点包括四点:“寻”“看”“选”“用”。由于网络时代的便利，用户自身知识水平会随着知识资源的开放化逐步提升，当提升至一定程度时，用户寻找信息时候对其定位必定将会越来越清晰和精准。其次在浏览信息时将会自动筛选对自己有帮助的信息，进行重点查看选用，无效信息自动略过，这样获取有用信息的有效率便会大大提升。因此，传统的“囫囵吞枣式”信息服务行为逐渐被淘汰，被新四式“寻看选用”信息服务行为所代替。

高校图书馆的信息服务平台变化

传统的高校图书馆信息服务平台是实地化，无论是学生、教师、管理层甚至是学者都必须本人到图书馆自行翻查资料或进行交流讨论。一旦遇上已被他人借阅或者无法外借的资料，只能重新选择时间进行借阅，大大浪费了用户的学习时间和图书馆资源的利用率。因此，当高校图书馆进入网络时代后，信息服务平台从一个变成多个，载体从实体变成虚拟，资源从单次利用变成多次无限利用，是广大图书馆用户的福音。高校图书馆借助信息技术搭建图书馆网络系统、微信公众号系统、官方微博系统等平台，从多方面、全方位为广大用户提供便利的信息服务功能，是一个质的飞跃。

高校图书馆的信息服务模式变化

传统的高校图书馆基本上以自学模式为主，全程不提倡他人或老师指导学习。而定期开展的学术交流活动也只是以学术讨论为信息服务主线，没有专门的指导服务。然而，自从引进计算机网络技术后，高校图书馆的信息服务模式也做出了突破，可以为用户提供线上的学习模式，弥补了原本无人指导学习的缺点。线上学习课程以专业课程作为划分，用户可自行选择高校图书馆推出的不同时段、不同专业的线上学习课程，课程会为学习人群选择图书馆教材资料，配备简单的课程讲解过程，专业水平较低的用户也可以从高校图书馆里面选择合适的课程获取有用信息，比起自学模式更有效率和针对性。

新网络时代高校图书馆的应对策略

用户需求与信息服务保持平衡化

为了让高校图书馆的用户需求与信息服务保持平衡化，把握好两者的关系是至关重要的。首先，用户需求是根本，信息服务的变化必须基于真正的用户需求这个基础作出改进；其次良好的信息服务是用户需求的强大后盾。没有后盾的支持，用户需求也只是一纸空谈。

而真正的用户需求分两种，一种是显性需求，指高校图书馆信息服务正常流程能达到基础要求，确保用户能感受到信息服务的流畅性和完整性；另一种是隐形需求，它指的是用户在高校图书馆感受信息服务的过程中，体会到超出正常流程的额外需求被满足。对于高校学生来说，高校图书馆可以根据学期科目自动推送参考数据和专业应用书籍，省去学生自选学习资料的烦恼；对于学校教师来说，高校图书馆可以根据其学科方向提供教学资料和教案素材，提高教师的教学素质和学科水平；对于学校管理层来说，高校图书馆可以根据其关注的办学政策方向和科研项目为研究内容定期更新最新资讯供其参考。当用户需求与信息服务达到一种平衡后，才能真正发挥高校图书馆的实际效用，为国家培养更多优秀的人才。

用户需求与信息服务确保可持续性

高校图书馆的发展保持可持续性主要包括两个方面，一是根据用户需求建立完整的电子信息数据库，让用户不论何时何地都能够在不同平台进行学习和学术交流。我国是一个地大物博的多民族国家，由于各地经济发展水平不一致，各地文化学习水平也不一致。完整的电子信息数据库就相当于一个巨大的可移动高校图书馆，只要用户所在地区有网络，便能获得全国乃至全球最新最全面的信息知识。

而高校图书馆正是这张知识网络地图里不可或缺的驿站，需要不断更新吸收扩大自身平台再反哺给读者。二是通过专业电子信息数据库的运用，提高用户的体验度，引导读者进行专业化学习研究。信息社会下，信息参考咨询业务也成为了高校图书馆工作的重点，这对高校图书馆的馆员队伍建设提出了更高的要求。图书馆员的工作对象不仅是纸质书刊，还包括用户所需的特定信息需求。例如高校学科竞争力、人才引进评价等，都可以通过专业学科馆员检索、分析、处理数据库信息得出相关指标进而指导实践作出判断。

用户需求与信息服务自主创新化

如今，各行各业在网络技术的支持下迅猛发展，自主创新也被提上日程。对于高校图书馆而言，在聚焦网络服务和新型技术的同时还应科学利用信息技术，深化创新发展的道路。比如大数据的建设研究就可深入高校图书馆的方方面面，大到纸质与数字资源的统计整合，小到读者的借阅习惯，大数据都可提供个性化的精准服务。此外高校图书馆还可以通过大数据提供情报分析服务，为用户进行决策分析，通过对数据的采集、整合和处理分析来揭示与目标体的关系，实现增值服务。其次自主创新型发展也体现在人才培养方面。高校图书馆响应国家号召为培养创新型人才创造条件，为其研究项目提供资源和技术支持，让信息服务最大化，为国家培养创新型人才贡献力量。

综上所述，网络环境下高校图书馆的用户需求与信息服务息息相关，两者联系密切，相互影响。网络的飞速发展带来了一个新时代，高校图书馆因信息技的发展得到了新的发展机会。在改革过程中不忘初心，重视用户的每一项需求，做好信息服务的每一项工作，用心发展国家的各类学术研究项目，为国家的教育事业输送源源不断的人才，这才是高校图书馆的真正使命。