新媒体条件下的图书馆微传播服务研究

2021-03-08陶景冶民权县图书馆河南民权476800

文化产业 2021年1期

陶景冶民权县图书馆河南民权 476800

微传播，狭义上来讲，是以微博、微信等自媒体为媒介的信息传播方式。微传播的核心特征就是“微”，传播的内容是“微内容”，可以是一句话、一张图，亦或是一个表情符号等；传播的体验是“微动作”，即简单的按键操作或者鼠标点击动作而已；传播渠道是“微介质”，一部手机，一台电脑即可；传播对象是“微受众”，可以是一个人，很小众，是对象性传播。

微传播是以个人为媒介的微博、微信营销平台，致力于帮助广告主（企事业单位或个人）将自己的业务项目通过微博裂变式传播推广给广大受众，并且以最快的速度传播给每一个人。我国图书馆正是看中了微传播这一全新的传播方式的特点，将自己的文化传播职能与大众服务结合起来，形成了微传播服务这一新模式。在我国信息传播技术和互联网的推动下，图书馆微用户队伍不断壮大，使得这一新型传播模式在开始推行之初便蓬勃发展起来。当然，就目前的发展现状来看，依然有很多方面需要改进和完善，接下来就新媒体条件下的图书馆微传播服务现状作详细分析。

一、图书馆微传播服务的发展现状

(一)微博、微信的使用日益广泛

作为新的社交媒体，微博和微信近几年发展迅猛，几乎人人都有账号，尤其是微信，更是普遍，老老少少都在使用，可以说已经渗透到了人们的日常生活中。随着微博、微信用户的大大增加，图书馆开始尝试利用新媒体的力量，结合自身发展的实际情况，提高图书馆的工作效率和服务质量。

微博与微信，以微型工具为渠道，以裂变的方式进行信息多级化处理，以碎片化的微传播途径将信息快速地传播给受众，赢得了图书馆界的充分认可和肯定，在传播过程中有推送、互动、评论等人性化功能，成为信息传播的重要渠道。可以说，无论微博还是微信，在图书馆微传播服务中，都起到了很大的推动作用。

(二)微博、微信的服务形式各有各的特点

微博，即微型博客，是一种基于用户关系信息分享、传播以及获取的社交媒体和网络平台。用户可以通过Web、Wap、Mail、App等客户端组建个人社区，以文字、图片、视频等形式发布动态，每条动态限制在140字以内（含标点符号），其发布内容面向所有微博账户公开，微博在发布时还可以设置微话题，同一微话题被网友们不断讨论并转发后，呈“病毒式”传播，即使没有添加关注也可以看得到。在微博中，图书馆、广大读者之间紧密地联系在一起，可以通过发布评论、添加好友私信、“@”好友等方式进行互动，能够在短时间内促进读者与读者、读者与图书馆之间的交流。

微信，是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序。微信配置有群聊、朋友圈、公众号、消息推送等功能，用户可以通过搜索手机号码、扫二维码等方式添加好友、关注公众号，也可以编辑信息分享给好友或者将用户看到的精彩内容分享到朋友圈。相比微博，微信具有封闭性，主要关联与用户相关的人，比较注重保护个人隐私，相互添加好友才能进行互动和交流，对于公众平台，只有关注了之后才能获取平台推送的信息。图书馆主要利用微信庞大的使用群体、成熟的平台构架、多样化的信息交流功能，凭借其在网络使用率、占有率的优势，为用户提供微传播服务。

(三)微传播内容单调，信息量少

从目前图书馆的微传播服务内容来看，微博、微信这两大媒体向读者推送的内容比较单一，没有特色，大都是馆内新闻动态、通知公告等内容，提供给读者的服务也是最基本的借书、还书、续借、书目检索查询等常规服务，不能引起读者的阅读兴趣，无法促进读者与图书馆之间的有效交流。图书馆与用户之间的互动仅停留在回复留言、简单的点赞与转发阶段，并没有深入到用户实际的信息需求中，这就注定图书馆的微传播服务还有很长的改进之路要走。

(四)图书馆服务技术不完善，团队专业化程度不高

目前，我国的图书馆只是借助微博、微信等平台开展自身的传播服务，由于图书馆本身人才稀缺，没有专门从事图书馆微传播服务的馆员，普通的图书管理人员文化水平普遍不高，没有能力开发出适合自身发展的微传播服务平台。另一方面，国家对图书馆投资力度不够，软件、硬件设施均不完善，情报管理系统及数字信息系统的研发与配置没有专门的技术人员置身其中，没有一支强有力的微传播服务队伍，从而导致图书馆的微传播服务质量不能满足用户的需求。

二、图书馆微传播服务的发展策略

(一)优化现有的微博、微信服务平台，有效利用其运营资源

现有的微博、微信平台在微传播服务方面有很大的发展空间，图书馆微传播的服务效果，在很大程度上需要依靠关注用户的数量，这就要求图书馆官方微博做好自身的推广与宣传，可以通过微信公众号开展自我营销，在微信平台发布微博链接，也可以在微博主页放置二维码，让读者及时扫码加关注，扩大受众群体，有效利用微博、微信的运营资源，二者相互关联，优势互补，实现图书馆微传播的双向推广，使微传播服务范围尽可能地最大化。

(二)对图书馆微传播服务实行精细化管理，提高微传播服务的精准度

新媒体条件下，用户的需求变化巨大，图书馆应该顺应时代的发展，转变思想观念，有效利用网络技术，细化馆藏资源、细化用户群体，从“大众”化传播向个性化引导转变，将馆藏资源尽可能详尽、细致地编排发布，使用户能够根据自身需求，准确定位，快速、有效地选择信息资源。图书馆要重视对用户使用意见及建议的收集，这样有利于微传播服务的精细化管理，有利于图书馆微传播服务的良性发展。

图书馆在进行微传播服务的过程中，还要将传播内容精细化，应当从小处着手，细致入“微”。比如，在微博主页要将推广话题“最小化”，简单来讲，就是要把着力点聚焦在贴近读者生活的某一个“点”。

(三)培养技术人才，自主创新，强化服务队伍

随着信息技术的快速发展，图书馆提供的服务更加多样化，所面对的读者，层次也越来越高，为了更好地服务读者，图书馆对工作人员的综合素质有了更高的要求，不仅要重视对图书管理员服务意识的培养，还要重视对员工专业知识、科学技术方面的培养，要有计划、有目的地对图书管理人员进行专业的培训，还应该引进并培养一批高学历的专业技术人员，建立一支专业的微传播营销队伍，在服务读者的同时，认真观察读者，分析读者的兴趣、了解读者的需求，团结合作，自主创新，不断摸索，争取打造出一套属于自己馆内的营销服务系统，使图书馆的信息快速、有效地传播给用户，让用户能够在图书馆复杂的信息浪潮中获得更舒适、更愉悦的“微服务”体验。