后疫情时代实体产业的网络营销现状及对策研究

刘丹 李晓翠

湖北文理学院 经济管理学院

十九大报告指出“:实体经济是一国经济的立身之本，是财富创造的根本源泉，是国家强盛的主要支柱”。2020年1月中下旬，新冠肺炎疫情在中国的突然爆发，对实体经济造成了巨大冲击，特别是对容易密集接触的行业，如餐饮、电影、教育、旅游、房地产、交通等。根据公布的相关统计资料显示“:2020年春节7天，餐饮和零售业的整体经济损失约合人民币5000亿元。全国40多万家高等院校和培训中心学生暂停了线下的教学，100多家购物中心也被关闭，约96家房地产公司倒闭。”疫情带给实体经济冲击的同时，也带来了新的商机。宅经济获得了前所未有的快速发展，疫情促进了消费需求从线下快速向线上转移，2020年我国网上零售额高达11.76亿元，比2019年增长10.9%。在此背景下，传统实体产业危中有机，迎来了新的机遇与挑战。在网络消费兴起的趋势下，传统的营销策略不能很好地满足商家的营销需求，企业需要充分利用互联网的互动性，提供更适合客户需求的服务，将流量转化为经济效益，从而达到更好的营销效果。

一、后疫情时代，实体产业网络营销的必要性分析

网络经济千变万化致使实体产业的发展举步维艰，众多行业呈现出脱实向虚的现象。许多实体行业也逐渐转向互联网，运用互联网技术将网络聊天的通讯工具变成发布产品或与消费者沟通销售的渠道，从而满足客户需求，并完成售后服务。因此实体产业开展网络营销具有必然性。

（一）网络时代崛起，消费者消费习惯改变

随着各种电子商务平台的增加、现代互联网信息技术的推广和疫情的冲击，线上消费比例激增。中国的5G发展已经取得了显著的成果，5G的商业范围正在逐步扩大，5G时代的到来使传统的营销模式举步维艰，企业必须抓住机遇革新技术，进行企业转型升级。技术是保证经济可持续发展的重要因素之一，互联网的使用，虚拟现实，基于“增大化现实”技术和传感技术等，推动相关产业的变化、创新、新的商业模式，如零售业从单一的离线销售到离线在线混合渠道模式、远程办公、远程医疗的爆炸性发展，在线教育和其他行业。疫情的到来改变了人们的生活方式，也使得大部分人的消费方式从线下转变为线上。

（二）网络营销具有优势

随着移动互联网信息技术的进步和迅猛发展，网络营销逐渐成为了人们生活常态。网络营销主要是以现代网络营销的理论和技术作为基础，建立于现代互联网的基础之上并充分运用互联网的方式和手段来完成一个企业总体管理和发展的目标。较传统营销模式，网络营销具有更省时省力、更多元化、更节约成本、更高效等优势。消费者可以不受时间及空间的限制，根据自己的需要随时随地上网，了解相关信息，通过商家展示的商品图片、商品介绍以及其他商品信息来尽可能找到心仪的商品。此外，网络营销也是一种完整的营销渠道，可以由商家提供商品信息、消费者选择、消费者消费至商家提供售后服务完成一条龙服务。互联网用户数量飞速增长和在世界范围内的快速传播，为新型市场打下了基础。

二、实体产业的网络营销现状及问题

为了解实体经济产业的互联网营销现状，我们分两个阶段开展了调研：一是以襄阳为例，针对襄阳市实体经济企业进行了实地考察，总共调研走访了56家企业了解其网络营销现状；二是为了深入的了解广大消费者对网络营销的感知和体验，我们针对不同年龄层、不同职业的消费者，采取简单随机抽样的形式，通过网上问卷调研了解其对网络营销的感知和体验。我们主要通过微信、QQ、贴吧、闲鱼等网络聊天软件进行发放，共计发放问卷600份，有效回收问卷560份，问卷有效率93.26%。其调研结果如下：

（一）网络营销观念落后

调研中发现，大部分实体产业都意识到线下营销转为线上营销的重要性,但由于习惯以线下营销为主，企业对网络营销认识不够深入，把网络营销简单地理解为企业利用互联网与客户进行线上沟通，并没有改变营销活动的内容，从而不能真正满足客户的需求和服务。

（二）缺乏网络营销的专业人才

在对企业的调研中，68%的企业没有设置专门的网络营销部门，较多是由营销部中的1-2名员工兼职负责市场推广和网络营销，没有向扁平化发展。缺乏专业的网络维护人员，缺乏长期的网络推广和营销计划以及营销渠道单一。企业无法准确分析客户需求，从而无法发挥与外界真正的桥梁作用。现实行业的网络营销人才供不应求。

（三）网络营销的信用安全问题

由于网络营销的虚拟性、信息不对称等特点，我国网络营销还没有深入到客户的心中，从而使得顾客无法准确把握营销内容的真实性。调研中58.11%的被访者认为网络营销中存在信用风险问题，他们认为虚假信息和各种网络欺诈问题的根源就在于网络营销存在信用保障体系功能弱化的问题。当顾客对网络预期风险增大，就会产生品牌的信任危机。

（四）大多数消费者对于网络广告都有较强的抵触心理

随着信息时代的到来，无论是工作平台还是手机应用软件，都充斥着大量的广告，各大产品企业纷纷利用电子邮件或其他形式向客户发送各种类型的广告信息，很多客户越来越多地选择收费邮箱屏蔽掉大量的网络广告。从这一点来看，越来越多的消费者对于网络广告都有了较强的抵触心理，甚至已经采取影响自身利益的方式来躲避网络广告。

（五）物流技术落后

网络渠道具有简化传统营销渠道结构、降低营销成本等优势。后疫情时代，越来越来的企业采取的网络营销渠道成为新经济时代的新生力量。但由于存在物流运输时间太长，货物运输损坏等问题，在一定程度上也制约了网络营销渠道的发展。

（六）实体行业市场竞争激烈，模仿、抄袭现象严重

网络电子商务平台的发展给消费者的生活带来了便利，网络营销不仅没有了时间和空间的限制，还使得消费者可以货比三家，选择最好的东西。随着市场的开放，电子商务交易平台和实体商店在颜色、形状、产品名称等方面出现“抄袭”现象。企业盲目模仿，忽略长期营销模式，大大挫伤了众多品牌积极的成长热情，扰乱了市场秩序。因此销售企业必须充分了解消费者的心理，才能提供优质的商品和满意的服务。这就要求商家改变新的营销战略并及时创新从而适应市场的需求。

三、实体产业网络营销对策分析

随着互联网的迅速发展，越来越多的人喜欢在网上购物，网络营销在我国将会有更大的发展空间，甚至将成为未来的主流营销模式，消费者也应该适应这种新的营销模式。

（一）树立正确的网络营销观念

企业内部需要进行一场从上到下的营销观念改革，对于企业的领导和管理人员来说，要善于开拓营销新思路，用新的眼光看待网络营销市场，不能拘泥于传统的营销观念，可以用“取其精华，弃其糟粕”的方式推陈出新，以应对日新月异的互联网信息变局。对与其他消费者来说，企业应该积极向广大消费者群体进行网络营销的宣传，提高他们对网络营销的了解和认识，增强他们对网络营销的信任,改变他们的消费观念和传统的网络营销思想，使他们能够接受并学习如何使用网络营销这种新型的营销模式。

（二）做好消费者圈层的区分

这个大数据的时代，我们并不想把安利的每一款产品都卖给所有客户，而是应该把安利的每一款产品再一次地瞄准精确的市场和客户从而进行精准的营销。所以我们需要充分了解我们在面对什么样的消费者，不同的年龄、不同的性别、不同的工作等因素都可以作为安利公司产品市场行销成功的依据和基础，针对各个行业消费者自己制定不同的市场营销策略，有针对性地进行市场营销宣传。

（三）创新营销工具

自疫情爆发，旅游、餐饮、实体店和零售等行业均受到了不同严重程度的影响，但与此同时，外卖餐饮、社交电商、网络在线教育却得到了发展，逆潮流而出。网络营销的营销工具有抖音短视频、快手、b站、条漫、在线直播等，核心是同时运用文字+图片+视频+直播。高质量的短视频内容，产品直播及直播回放的展示方式更能够引起用户关注。短视频行业领域的实力不容小觑、对直播方式的广度培养也不能落下。不难看出，网络营销不仅可以促进销售，也可以更好的适应特殊时期，从而会更有利于这次疫情期间品牌的生存和发展。

（四）线上线下一体化发展，全渠道运营

在新型网络经济时代下，企业家们不仅要积极地参与到自己的网络营销工作团队中，实现在线双营销全面立体的网络营销管理方式，同时也要加强自身的品牌建设，充分把握机遇，运用新型网络经济时代的技术，成功地建立一个优秀的网络营销平台；其次还要保证该平台的建设必须持续、专业、完善。信息是通过网络平台的建设，实现资源共享，从而促进企业之间的协调和合作来实现在一个效率较高、更有利于提升市场竞争力的网络经济条件，从而实现快速发展所需要到达的目标客户的精确定位和准时制，刺激国内客户需求、促进消费、形成提高效益的网络营销战略，进而充分体现网络营销的价值。包括：（1）线下升级体验感、空间感、场景感。目前，很多消费者利用大量的时间及精力去体验挑选，但在此过程中并不能让他们得到满意的服务与体验，反而造成了心里落差和一些不满情绪，针对这一痛点，实体产业需要进行相应的升级。良好的体验感、空间感、场景感可以留住更多的客户，提高客户的复购率，为企业树立良好的口碑。（2）升级在线服务。网络销售的发展需要各个行业领域共同协作。但是，中国目前在物流、技术、信用、法律、产业等方面还没有做好充分的准备，所以应大力推动物流业的发展，解决相关技术问题，完善信用体系建设，完善相关法律法规，打造完整的产业链，促进网上消费的可持续发展。

（五）完善售后服务

客户的信息安全，优化营销服务。应该保证在进行网络营销的整个过程中顾客个人信息的安全性，很多顾客在选择网购时，最大的一个心理障碍就是他的个人信息在悄无声息中被随意泄露。此外，消费者对网购平台提供的服务和产品质量仍然缺乏信心。因此，企业应进一步提高产品质量和售后服务，提供更多的售后咨询和售前产品营销服务。

（六）培养网络营销人才

“以人为本”一直是企业培养优秀的网络营销管理人才的关键。企业如果想准确分析自己的客户需求，真正发挥与外部环境沟通的桥梁作用，就应该积极招聘并且培养出大量的互联网营销专业人才。现有的营销专业人员的基础知识大部分只是适用于我们的传统产品行业，而真正适应我们网络营销工作的专业人员不仅需要熟练掌握网络技术，还需要具有广泛的市场知识。因此，企业不仅应该做到充分发挥其主观能动性，通过各种手段和渠道招聘或者培养一些网络营销相关专业方面的综合性人才，还应从自身企业内部的实际出发，形成一种可以为企业内部提供大量人才储备与智力保证的网络营销经济运作管理体系。

当前，疫情的严峻冲击以及互联网信息技术的迅猛发展都给传统产业和实体经济带来了巨大的影响，但是传统的实体产业危中有机，迎来了一个新的发展机遇与挑战，这也将被认为是推动传统产业发展的最佳时期。在未来，网络技术将对人们的日常生活产生更广泛更深刻的影响。对于实体行业来说，在保留线下情感营销的一些优势的同时，做好网店运营，更好的完成线上线下的合作，使实体行业的网络营销发展实现质的飞跃。