企业管理沟通中的问题及解决路径

林霞

摘 要：随着信息化时代的到来，企业如果想要在激烈的竞争下求得发展，取得优势，就需要改进企业管理模式，扩大市场、留住人才、确保企业的稳步发展。而这些无疑给企业的内外交流带来了极大的挑战，而良好的沟通此时比以往就显得更加的重要。对于新时代而言，沟通可以说是管理的最高境界，是能否提高员工工作积极性、创造性以及提高绩效成绩的最为关键的一个环节。所以，只有进行有效的沟通管理，才能保证企业取得最大利益化的发展。

关键词：企业管理;  沟通问题 ; 解决路径

企业的管理与有效的沟通交流是相辅相成的。如果企业内外交流不顺畅，就可能导致企业的形象受到影响、员工的工作积极性下降、人才外流等一系列的问题出现，给企业的管理带来很大的影响。因此，在企业管理中，管理者一定要注重沟通交流的方法，解决沟通中的问题，加强沟通交流的效果，以确保企业的可持续性发展。

一、沟通在企业管理中的重要意义

企业的管理者与员工的有效沟通，能够增加对彼此的了解，尤其是上层领导和下属的沟通，更加有利于对下属的进一步了解。管理者通过与下属员工的沟通交流，一方面能够更清楚的了解员工的工作情况，对于真实的企业信息也能通过下属直接获得，并通过对信息的分析和研究，做出科学合理的企业决策。另一方面，企业员工和领导的交流，能够更加理解管理者所做出的一些决策和目的，使员工能够更加准确积极的投入到执行工作当中。企业管理者与员工之间的沟通交流，会增加员工的凝聚力，拉近与员工彼此的距离，增强相互的信任，充分调动员工的工作积极性。而员工与员工之间的有效沟通，会增加彼此的友谊，提高工作中相互之间的默契，减少彼此之间的摩擦，从而保证基层工作的正常运转。

二、企业管理沟通中出现的问题

（一）缺乏正确的管理方式，导致企业受损

对于沟通方式不正确的管理者大致可以分为以下几个类型：保守型、隐藏型、盲目型。其中保守型的管理者，不仅对于自我的信息披露的很少，而且也不注意员工的信息反馈。隐藏型的管理者总是一味追求员工的反馈信息，对于自己的信息却把守的很严，从不和员工进行分享。盲目型的管理者则是更多的把自己的信息披露出去，却从不重视员工的反馈信息。对于上面提到的这几种管理者的管理方式，在企业管理过程中很可能导致员工的不满以及给员工带来失望的情绪，造成员工失去工作热情，致使生产效率下降，企业的经营效果也变得越来越差，对于企业的实际问题也可能被隐藏，严重的甚至会造成无法收拾的局面，给企业带来无法挽回的后果。

（二）企业员工的自卑心理，导致信息瞒报

通常情况下，企业在上传下达这样的沟通中自然而然地形成了权力的氛围，企业的员工在领导的面前往往会产生一种莫名的自卑和胆怯。使员工总认为自己的意见根本不会引起领导的重视，就抱着多一事不如少一事这样的思想，避免引火上身，导致不必要的麻烦。而在这些没有瞒报的事情中，可能就隐藏着一些重要的信息，因此，对于这些被隐藏起来的信息，必然会影响到企业决策的正确性。

（三）组织结构环节较多，信息有失准确

通常情况下，对于企业内部的信息传递，所经过的层次、环节越多，其信息的准确率就会变得越低。对于大多数企业都推行的金字塔组织结构层次、环节比较多，很容易导致所传信息的准确度不够，还会造成时间上的较多浪费，大部分的企业在整个的发展过程中都会面对沟通不顺畅的现象，尤其是那些层次管理环节较多的企业，职业能力不足，沟通交流的能力也较差。

（四）缺乏专门的管理机构，企业无法正常运转

企业要想进行持续性发展，需要的是各个不同部门不同职能的组织机构，能够各负其责、各尽其职，从而使得企业能够进行有条不紊的高效运转。但如果缺乏一个相应的组织机构进行合理的分工，企业的正常运行就无法得到相应的保障，容易造成权责不分，相互推脱责任的局面，则会导致企业的生产效率低下，资源被大量的浪费掉。因此，企业之中就可以配置一个专门的沟通机构，对于企业内部的日常沟通工作可以安排专业人员进行专门的负责。

三、企业管理沟通中问题的解决途径

（一）建立多种信息传递途径

管理者要按照企业规模的大小来调整企业内部的结构，并采取扁平型组织管理的结构，这种結构虽然能够使信息的原始性得到很大的提高，但同时也要注意到大量的原始信息也会随着企业扁平化信息管理而增多，给信息的分析带来了诸多不利的因素。因此，管理者要将企业内部的沟通结构以及级数进行合理的管制，对于信息链的长度也要进行合理的设置，这样不仅保证了信息准确度，而且在信息的使用效率方面也得到充分的满足。同时，管理者也要进行多种信息传递途径以及信息方式的建立，这样能够有效避免由单一传递信息通道出现问题时所造成的信息不流通。

（二）加强管理者对沟通的认识

企业的沟通除了要建立良好的沟通渠道和完善的沟通制度，而且还需要管理者对于自身有一个清晰的认识，能够充分的认识到沟通对于管理的重要性，因为对于企业内部来说，沟通是否有效的将会给企业的生产能力以及生产的效率带来很大的影响。同时管理者还要充分的认识到企业内部的管理沟通不单单只是达到意见的一个统一，同时还要听取企业员工之间的交流意见，真正的吸取到信息的精华部分，助力于企业的顺利发展。

（三）成立专门的管理沟通部门

为了能够使企业的沟通战略目标得以实现，企业需要做的就是成立一个专门来负责管理企业内外进行沟通的部门，其主要负责的应该是针对从事企业对内、对外的一些有关全局性的沟通活动。参与企业的沟通方式、方法的制定以及对于制度的制定，并配合对有关部门的执行;参与到对企业沟通活动的计划、组织以及实施控制中，为企业各部门以及企业的战略决策者提供一些与之相关的决策资料，并为信息沟通后的效果进行评估和进行意见的反馈，并进一步提出改进沟通效果的建议以及决策。企业可以将公关部和信息部在原有的基础上整合到一起，并进行重新的命名，并重新安排新的工作职责，根据岗位的需要则进行工作人员的删减，并对新安排的人员进行必要的岗位培训，让重新设立的专门的沟通部门以及专门的工作人员进行企业沟通工作的管理。

四、结束语

总而言之，企业管理沟通是管理活动中最为重要的一个方面，企业管理种沟通质量的好坏将直接影响到企业的生存和发展。因此，沟通交流的影响力是不容忽视的，企业在管理当中应当予以充分的重视，只有增强了沟通的意识，并积极主动的去进行良好沟通氛围的营造，将沟通列入到日常的工作日程中，并制定相关的激励政策鼓励企业员工积极参与到企业的管理中去，这样的沟通才最具效果，更有凝聚力。在企业的管理过程中，一些工作制度是固定的，沟通交流的方法是灵活的，所以，这就需要企业的管理沟通能够通过多种渠道多种形式进行，以提高交流的效果，进一步促进企业的可持续性发展。

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