试论智慧图书馆学科型志愿馆员的培养

刘静

（永州职业技术学院，湖南永州 425100）

图书馆进行创新和转型升级，也是大势所趋，因为在信息化时代的人们搜集到信息资源的渠道增多，现代图书馆的工作人员要意识到，现代用户在进行书籍和资料阅读时，其并不单一的只是为获取某种信息，其根本的需求还是要从阅读中去启发他们的思想、开阔他们的视野、让自己变得更加的睿智和聪颖。因此作为图书馆的志愿馆员，也必须要加强自己的专业知识。

1 关于图书馆知识创新服务的理念

1.1 西方国家图书馆界对知识创新的观点

第一个观点首先他们认为要从图书馆的组织结构入手，借助知识管理对其结构进行优化和创新升级。在这一点上他们是以其图书馆的内部工作人员的智力资产为其核心优势，通过他们将这些智力资产和他们的资源进行创新、存储、分享，最后再通过图书馆的知识管理创造出全新的价值。第二个观点则是通过把一些传统的隐性知识进行创新，让这些隐藏比较深的知识让大众重新去认识和了解[1]。这个也是图书馆的核心服务和重点之一。第三个观点就是图书馆要借助现有的云计算、物联网等信息技术，进行全新智能和便捷知识库的构建，比如，提供突破空间和时间限制的信息资源服务等。

1.2 国内图书馆界对知识创新服务的观点

国内的图书馆界开始有图书馆知识创新服务理念是在2000年，随后伴随着图书馆界专家学者们的不断实践和研究，逐渐提出图书馆作为为国民大众提供知识服务的基地，就需要我们对群体隐性知识进行挖掘，在这基础上构建出以知识内容创新为主、智能化体验为辅的现代图书馆创新服务。

1.3 图书馆知识管理的概念

该概念的提出较早，首次提出的时间为20 世纪70年代，其主要概念为于高速发展阶段，广大人民群众改革以及创新知识、方法理念的工作。其在诞生时期，并没有获得人们的广泛关注，并且专家对其分歧较多，意见不一致。图书馆知识管理的概念被分成两部分，分别是广义以及狭义，其广义概念为管理众多看不见的数据资料，狭义概念为管理图书馆内部的搜集以及加工等工作。然而两个概念的共同特征为：将读者放在首位，满足读者需要，保证读者能够享有更加优质的服务，这不仅是两个概念的相似之处，也是图书馆知识管理的主要目标。

2 图书馆知识管理与学科馆员

2.1 图书馆知识管理主要目的

如今，图书馆所有信息库都是系统化的，因此，图书管理工作者应系统处理图书馆的知识，为知识创新做好准备，始终不渝地坚持知识创新的原则，将知识创新当作管理的主要目的如下：第一，图书馆本身性质为知识创新，该性质为社会发展的必然趋势，将图书知识进行调整以及优化处理，并做出宣传为图书馆的主要属性，只有这样，社会各界对知识渴求的人士才能够享有多种教育资源，各个专业领域的教师才可具有全方位、多层次的参考资料，才可为各级院校科研工程提供便利条件，有效促进社会发展;第二，图书馆面临群体具有多样性，为满足社会多种不同层次用户的需要，图书管理工作务必要创新，不仅如此，知识创新的管理目的往往受到高素质读者的影响，其对知识的渴求程度决定着图书管理工作朝着创新方向发展;第三，图书馆周边教育教学以及科学研究工作推动图书管理工作将知识创新放在首位，如果没有动力，那么知识创新工作则会变为一潭死水，若没有足庞大的信息数据库的支持，知识创新工作将步履维艰，当前大部分学校集教育以及科研于一体，在科研小组不断增加的背景之下，学校承接的科研项目数量增多，知识量明显增加，有效推动图书馆内部的知识创新工作[2]。

2.2 学科馆员与学科服务

从专业的角度来说，学科馆员就是在图书馆内具有不同专业理论知识的图书馆工作人员，他们可以根据自己所学的专业，向与自己同专业背景的用户向其提供更加有针对性的专业化服务，比如，来图书馆需要寻找理科类专业书籍的用户，具有相同专业背景的学科型馆员，就可以根据用户需要查找的资料，提供更多专业方面的资料、书籍等参考资料的列表，再让客户从中进行选择，这样不仅可以节省用户查找书籍的时间，也能更高效地为用户提供精准服务[3]。学科型馆员还可以为需要进行科研的用户，建立一个网络学术交流群，可以通过建立这样的微信群，让愿意参与用户都进入这个微信群，这样大家不仅可以一起探讨交流，还有助于用户的调查资料、数据的收集。

学科服务与传统的图书馆内的服务不同，它是结合现代互联网时代的特点，将互联网精神融入图书馆服务中，是利用现代最具有高效性的大数据为根据，结合该图书馆中的长期进行浏览和阅读的资料信息进行一个科学的综合分析之后，所升级的全新服务模式。这种模式不仅改变了传统的服务方式和图书馆的管理理念，也使图书馆的工作效率大幅度提高，最重要的是，通过学科服务让用户可以更加便捷地了解本专业的一切最新信息和最新数据，方便他们更好地学习、研究，也有利于图书馆的建设[4]。

3 智慧图书馆管理的服务模式创新

3.1 引入智库知识管理模式，提升图书馆知识创新服务能力

智库是一种全新的相对稳定和独立的研究机构。他们的运行模式就是从问题入手，把知识进行进一步的整理和筛选、过滤，然后把这些知识进行分类再加以储存、分享和创新形成全新的知识体系。这种管理模式的核心在于对知识的存储，图书馆运用这一模式，会最大限度对知识进行存储和管理，让知识的多样性得到最大化的开发，便于用户对知识和信息资源的共享。

3.2 加强人工智能的应用

对于现代图书馆而言，要跟上时代发展的脚步，不断地进行探索和突破，这其中就包括进行服务方面的新模式的创新，也包含在网络方面的创新服务，现代社会中网络环境下，虽然生活、工作和学习都变得更加的便捷，但是网络安全问题也是现代社会亟须关注和解决的问题之一[5]。因此图书馆在知识管理创新也要包括对网络安全的加强，让人工智能不仅便于用户的知识信息智能化体验，也要让保证用户的网络信息安全，对图书馆观内的防火墙进行技术维护的升级和加强，对一些数据的采集更加专业。

3.3 图书馆知识管理内容的创新

图书管理工作者在通过管理知识有效创新以及构建图书管理工作时，应明确管理对象以及主线即知识，以此为基础进行合理有效的创新管理。尽可能满足社会以及学校不同读者的知识需求，统筹考虑企业单位对知识的需要。加强知识服务管理力度，以优质服务面对广大读者，不断拓展图书馆内部知识的深度以及广度，使读者在享受阅读收获知识的同时，获得更加优质的服务，吸引更多读者参与进来。

3.4 多角度创新，使图书馆知识管理更加多元化

图书馆工作在某种程度上是服务工作，因此，其核心为读者第一性，将读者放在首位，在进行创新图书管理工作之时，工作人员应当收集和管理工作具有密切联系的信息，并在此基础上采取相应策略，不断健全信息反馈渠道，在现有数据资源的基础上，拓展知识管理的广度，必要时可借助现代信息技术，将图书馆内部知识放在内部网站中，为读者提供便利，让广大读者能够以最快的速度收集信息，彻底摒弃先前不符合图书管理现状的管理模式，从读者出发，落实创新图书管理工作。

3.5 增强图书管理工作者的整体素质

图书知识管理创新工作能否顺利进行，与图书管理工作者的专业综合素质具有密切联系，因此，图书馆在招聘员工过程中，要结合实际情况适当提高门槛，尽可能招聘一些受到专业系统教育的工作者，并且其专业综合水平要符合图书管理的工作标准，除此以外，还要聘请一些高业务水平的人士，尽量不招聘没有专业证书的工作者国家。另外，图书馆在规定时间内对工作者进行培训，要求其能够熟练运用内部仪器以及设备等，并安排专门考试不定时抽查工作者的掌握情况，最后将测验进行适当的汇总，在严格要求以及高标准之下，设置严格的奖惩机制，对成绩优异的工作者给予适当的奖励，而对那些玩忽职守，不履行职责的工作者则应当严肃处理，严重者要做出开除处分，只有这样，才可调动工作者积极性，优化图书管理工作环境，提高工作者综合素质。

4 加强图书馆学科型志愿馆员队伍建设的必要性

4.1 用户信息环境和信息需求变化带来的服务方式的变革

首先，我们通过从互联网思维的角度出发，通过互联网中用户登录、 搜索等方面的大数据反馈可以看出，通过电脑和网络进行资料搜索、咨询收集等各个方面的使用人数的数量不仅逐年地增加，这个增加的数量之快也是成几何级的。其次，图书馆要根据用户的使用习惯和现代网络时代大家进行科研、学习的需要，进行创新学习机制的建立，多给学科型管理工作人员创造学习交流的机会。

4.2 智慧图书馆提升服务能力、增强竞争力的需要

5G 网络时代，智慧图书馆的信息服务中心地位受到了冲击。为了维护图书馆信息服务的中心地位，提高服务水平，图书馆必须增强信息服务的渗透力和辐射功能。开展学科服务有利于建立科学的管理体系，有助于完善图书馆的馆藏和资源结构，有助于引导学科馆员主动参加在职培训，进而提高图书馆的整体服务质量。因此，加强学科服务建设、提高学科馆员服务水平就成了图书馆提升服务能力、 拓展服务领域、优化服务方式、重塑自身形象的重要途径[6]。

5 提高智慧图书馆学科型志愿馆员综合素质的策略

5.1 根据学科建设方向引进具有大数据分析与挖掘能力的学科型志愿馆员

根据学校学科建设的需要，有计划、有重点地引进具有大数据分析与挖掘能力的学科馆员人才，是学科馆员队伍建设的当务之急。本科院校应有针对性地重点引进具有图书情报专业背景和其他学科背景的专业人才，尤其是具有大数据挖掘和分析能力的复合型人才。学校可以采取面向国内外招聘的方式，在待遇上予以倾斜，以保证此类复合型人才引进到位。在学科馆员引进过程中可以先从校内重点学科开始，以点带面，逐步推开，覆盖全校。

5.2 采用多种方式培养学科型志愿馆员的创新能力

创新能力是大数据环境下学科馆员必须具备的核心能力，学校应从多方面培养学科馆员的创新能力。其一，要培养学科馆员的自学能力。创新离不开知识的积累，学科馆员应不断拓宽知识面，学习新知识，掌握新技能，尤其是不断提高大数据分析与挖掘能力，在实际工作中能用科学的思维方式发现问题、分析问题、解决问题。其二，对于学科型馆员也需要更加科学地对待，不仅要善于挖掘他们的长处和优势，对于他们学术和专业方面的有短板的地方，也要进行及时的补充和专业的建议，尤其对于一些比较年轻的学科型馆员，要给他们创造更多可以进行专业领域学习、交流的机会，也要进一步地提高他们服务的意识，要让他们清晰自己的定位，不仅要有科研人员的严谨、勇于创新的精神，还要有比较高的服务意识，因为志愿管理工作人员不仅是对图书馆的书籍、资料的整理、文献的保存、图书馆的建设等方面的工作，更重要的是，为来到这里的进行学习的用户提供专业帮助[7]。与此同时，还要对他们展开相对专业的培训工作，让他们具有鉴别和整理相关资料的能力，还要学习最先进的管理理念，只有这样才能更好地提高他们的创新能力。

6 结语

在时代以及社会飞速发展的背景之下，人们对知识、思维能力提升的重视和需要程度之大，都说明了现代图书馆对人们生活的重要性。而5G 网络时代的到来，既给图书馆学科馆员工作带来了难得的发展机遇，又带来了严峻的挑战。尤其对于学科型的志愿馆员来说，网络时代给他们创造了更多学习的新机会和更好的实践平台，虽然对于学科型志愿员而言工作是有一定难度的，但是我们的学科型志愿馆员只有迎难而上，让科研人员的专业不畏艰难、勇于创新的精神发挥出来，不断地对自己的学科专业知识、图书馆管理理念、图书馆专业知识等方面进行提升，才能更好地进行图书管理工作和服务。