对地铁大客流车站客伤易发因素及防控举措相关探讨

曲伟功

摘要：在地铁运行期间，在某一阶段由于客流量的不断增加会产生较为严重的损失，影响人们的正常出行，因此在实际工作中需要相关地铁管理部门明确责任工作职责，加强对大客流车站客伤易发因素的深入性分析之后，再根据不同的角度来提出更加科学优化措施，从而保证人们的安全出行。本文论述了地铁大客流车站中客伤易发因素和相对应的防控措施，逐渐的提高地铁安全管理的效果。

关键词：地铁大客流;车站客伤;易发因素;防控举措

一、地铁车站客伤事件的发生原因

（一）常见地点

首先为扶梯和楼梯处。研究数据表明发生在扶梯处的客伤大约占据整体客伤事件的60%左右，由于车站容量较大，整个扶梯较为狭窄，如果人员在不断的拥挤，或者是一部分乘客携带大量行李，如果稍有不慎会出现较严重的安全事故引发客伤问题的发生。同时在一起部分地铁中，由于落差较大，整体的楼梯距离较长，地段高，如果出现扶梯客伤，那么会形成连带效应，引发较严重的踩踏事件，影响乘客的人身安全。

第2个地点为车门和屏蔽门处。地铁为公共交通工具，为了使列车能够按照时刻表运行保证准点率，一部分车站的开关门时间都是比较短的，再加上客流量较高，一旦乘客着急赶车，在上下列车时出现争抢的问题，那么会和其他乘客发生拥挤，在车门的屏蔽门处出现较为严重的挤压和夹伤事件，影响乘客的安全出行。另一方面车门和屏蔽门之间的缝隙较大，如果乘客在上下车时稍有疏忽或者是客流量数量较多，并没有注意车门中的缝隙，那么很容易会出现踩空的问题，增加了安全问题发生的几率。

第3个地点为闸机口，在乘客进入车站时需要经过闸机，但是闸机口尾会出现较为严重的压伤问题。在闸机设计的过程中只是为了保证一人通行，但是一部分乘客携带行李较多或者是抱小孩时非常的不便，那么会耽误整体的通过时间，出现乘客被加伤的问题。一部分小孩活泼好动，对新鲜事物的兴趣较高，不经意间会触摸闸机，缺乏及时通过的意识，那么也会出现被加伤的问题。

（二）常见人群

首先为老年人，老年人由于年龄的原因行动不便，并对地铁设备熟悉度并不是那么的高，在通过地铁时很容易会由于反应的不够迅速，再加上人流的传动节奏非常快，会随着人流的碰撞而出现磕伤的问题，所产生的安全问题较为突出。其次为儿童，儿童活泼好动，在地铁中比较喜欢触摸一些设备，并且在地鐵中随意的奔跑，一些儿童体型较小不容易被成年乘客所注意。如果儿童在车站内随意奔跑或者摔倒时，那么会影响整体的安全管理效果，出现儿童被伤亡的问题。另外一部分成年人在携带婴儿车时为了省时省力，通常利用扶梯来运输婴儿车，如果操作不当，那么会导致乘客本身并没有站稳，出现侧翻的问题，危及他人和婴儿的生命安全。最后一部分人群为孕妇，孕妇为特殊的群体，行动不便，需要其他人员陪护。但是在乘车时，由于本身行动不便，往往会出现被加伤的问题，严重时会影响到胎儿，所带来的影响因素较为突出。

二、地铁大客流车站客伤易发因素防控措施

（一）常见地点的防控

首先在扶梯和楼梯处相关车站需要加强日常的日常的巡查力度，尤其是在上下崩高峰时期客流量较多，因此要通过定期的巡查，其实要发现扶梯的异常情况，并且做好科学的指引，引导客流朝着正确的方向而前进，避免由于客量较大而出现踩踏的问题。同时还可以在现场中摆放相对的标识，提醒乘客按照提示进行日常的乘车，同时也可以为乘客起到良好的指引作用。如果发现一些乘客携带大量行李时，那么要提供人性化的服务，帮助乘客乘坐内部的无障碍电梯，并且看好自己的随行物品，尽可能的配合相关人员进行日常的出行，防止对他人造成不利的影响。

其次，在车门和屏蔽门处需要严格按照相关的要求来做好接发车的标准作业，并且遵循文明候车的工作原则进行科学的监管，以此来提高整体安全管理效果。在车门和屏蔽门间关闭时要做好科学的引导，阻止乘客为了上车或者下车而出现一些不安全行为，从源头处遏制安全问题发生的几率在。高峰时段要适当的增加列车的停站时间，延长车门关闭的时间。对特殊人群要做好人性化的服务，提醒其小心通过，减少安全问题发生的几率。

最后在闸机处，对有条件的车站来说，可以适当增加闸机的宽度，这样一来可以使其他大量行李的乘客能够安全的通过闸机。同时还需要指引乘客进行验票，可以从车站绿色通道中直接进入到付费区域中，以此来提高整体安全管理效果。在车站管理时要定期做好闸机的维护工作，尤其是要应对在大客流环境下所产生的挑战，保证现场安全管理工作顺利进行。使闸机能够处于正常的运行状态中，防止于闸机的老化和反应的不及时而造成严重的客伤问题。

（二）易伤人群的防护

在实际管理时相关管理人员需要落实科学化的工作原则，结合特殊人群的行动特点和在乘车中的需求来完善相应的管理方案，从而使得整体防护水平能够得到全面提高。在实际管理时需要在车辆内部设置特殊人群的爱心通道和候车区，并且在车站中遇到老人和孕妇时要提供主动性的帮助，也可以通过车站内的广播使其他人员一同的参与到特殊人群的维护工作中，给予这部分人群更多的关心以及照顾。特别是在扶梯口和闸机处，要设置相对应的标识和感应广播等等，以此来提醒这部分人群注意自身的行为，避免产生较严重的安全事故，提高整体的管理效果。其次对于儿童，要提醒监护人照顾好自己的小孩，不要在地铁车站内部随意奔跑，防止意外的发生。、

结束语：

在地铁运行的过程中，在大客流的背景下要完善当前的安全管理方案，明确车站安全管理的防控要点，并且对客伤易发因素做好深入的剖析以及解读，采取更加科学的管理措施，这样一来才可以在最大程度上防止客伤问题发生的次数，贯彻落实人性化的工作原则，为人们出行提供更加安全而舒适的服务，保证人们的出行安全。

参考文献

[1]丁姝姝. 地铁大客流车站客伤易发因素和防控措施[J]. 商品与质量， 2019， 000（036）：203-203.

[2]程进. 对地铁大客流车站客伤易发因素及防控思路浅述[J]. 汽车世界， 2019， 000（022）：P.1-1.

2835500511354