供电企业业扩报装方案及管理优化策略探讨

赵晋圆

摘要：本文对电力业务扩充工作的概念以及重要性进行了分析，并从供电方案、受电工程检查验收、安装竣工、装表接电、资料归档等方面对电力企业在业扩工程管理中需要注意的一些问题进行了讨论，对新时期电力企业如何优化业扩工程管理，提高服务能力和服务质量提出了几点对策和建议，希望能够为电力企业业扩工程提供一些参考。

关键词：电力企业;业扩工程;服务

1.业扩工作的重要性

电力是我国国民经济发展的重要能源，随着近年来社会经济的飞速发展，人们的生活水平不断提高，对于电力供应的数量和质量都提出了更高的要求，电力业务需求的范围不断扩大。我国的电力企业为了满足人们的用电需要，推动自身经济效益的提高，也需要不断建立新的业务关系，积极筹措物资、资金进行新的发电、输变电设施的建设。

2.在业扩工程管理中应注意的几个问题

2.1供电方案

对于需要进行低压供电的客户应考虑线路本身和电源变压器的原有负荷、谐波负荷、冲击负荷以及负荷自然增长因素等，对其采用0.4kV以下的电压进行供电。用户单相用电设备总容量不足10千瓦的可采用低压单相供电，低压单相供电的最大容量要保证电力质量不会降低;对于用电设备容量<100kW或变压器容量<50kVA的，应采用低压三相供电。

2.2优化确定变压器容量

在业扩供电方案中，应对变压器的容量进行优化。首先，在对业扩供电方案进行设计的过程中，应严格按照设计规范进行，确保方案设计的合理性、规范性。其次，应对当地的实际用电水平进行调查，确定地方的用电水平，以此来了解地方的大概用电负荷，并根据这些数据选择合理的变压器，一方面確保变压力容量能够满足地方供电，另外一方面避免容量远超于实际用电负荷而出现资源浪费的现象。

2.3确定客户供电电压等级

在确定客户供电电压等级时，应当根据用电设备容量、用电最大需求量以及受电设备的总容量来确定。其中，10 kV电压等级受电变压器的容量为100～15 000 kVA间，当供电半径若超过本级电压等级规定时，可以采用高一级电压供电，同时城镇低压供电的供电半径为200～250 m，农村或郊区的供电半径为500～1 000 m，城区10 kV供电半径为4 km，农村10 kV供电半径为10～15 km，35 kV的供电半径为35 km。

2.4确定客户供电电源点

选择供电电源要根据用电负荷性质、负荷点所处的地理位置以及周围环境条件，力争做到供电的安全、可靠、经济、合理。选择供电电源的方法。

（1）选择供电电源点时，应按照就近供电的原则进行。

（2）按负荷性质、用电重要性及供电可靠性要求选择。

2.5明确客户供电的供电方式、确定供电线路的导线架设方式

选择供电方式的基本依据是负荷预测，在对经济方案进行评价的时候要选择动态经济评价方法，要从多个方面对所采用的供电方式进行比较，然后确定最终的方案。如果是一、二级负荷的重要电力客户或者住宅小区中的一、二级负荷，应该采用两路双重电源供电，当一路电源发生故障时，另一路电源不应同时受到损坏;如果是规模比较小并且没有一、二级用电负荷的小区，或者是没有三级用电客户（普通电力用户），则可以采用一路单电源供电。

3.优化业扩工程管理提升优质服务能力的具体做法

3.1与政府部门建立合作机制

首先，电力企业要与城市经信委、住建局等政府部门积极进行联系，建立信息互通平台，从而对本地区工程项目的建设以及招商引资情况进行了解，明确区域发展规划，使电力企业业扩工程与城市规划发展进行良好的结合。其次，电力企业还要通过该平台发布当地电力项目建设进度、区域用电需求办理等相关信息，从而与政府部门进行联合，针对当地的发挥需要调整、修订各项工程项目。

3.2重视地方电力系统的规划建设

随着当前我国经济社会发展对于电力的需求不断增加，电力企业必须要加快电网的规划建设，为用电报装业扩工作的发展提供有力的保障。电力企业要根据当地经济社会的发展需要和城市发挥规划，对未来一段时期内的配电网建设规划进行编制，保证配电网能够与地方经济、环境的发展相适应，强化配电网网络结构，增强电网的供电能力和供电可靠性，从而使当地经济社会发展对电力的需要得到良好的满足。

3.3强化业扩工程过程监督，优化业务管理

在电力企业业扩工程的内部管控上，要以企业领导层为核心建立业扩工程管理小组，对企业的业扩工程进行全过程的管理，使企业组织结构实现由“职能结构”向“团队结构”转化，提高企业内部信息传递效率，建立完善的管控机制，进行全过程的闭环监督。简化业务办理流程，减少客户办理用电业务的复杂度，有效提高企业的服务品牌形象。

3.4缩短接火送电时间、优化营商环境

一是对电力服务行为进行规范，坚持以客户为中心的服务理念，推进窗口服务规范化、标准化，并通过丰富和完善客户办电渠道，实现客户自助办电。二是优化业扩流程，精简办电资料。中压客户业扩报装流程由原来5个环节，优化后为“用电申请”、“供电方案答复”、“竣工检验和装表接电”3个环节。低压客户业扩报装流程由原来3个环节，优化后为“用电申请”、“现场勘查和装表接电”2个环节。进一步精简客户办电资料及业扩归档资料，建立归档资料清单制，非清单内容均不得以任何形式要求客户提供。

3.5实行客户经理负责制，提高工作效率

改变观念，营造发策、基建、生产部门围绕电力营销转，电力营销围绕电力客户转，以业扩工程报装为龙头的服务体系。建立客户经理负责制度，实行“一对一”服务，为电力客户提供最大程度的方便，提高客户经理的服务意识和责任意识。客户经理从现场勘察、设计审核、工程验收、供用电合同签订、送电全过程服务，负责业扩工程报装的进度，根据业扩工程报装的服务承诺条款严格执行。

结语

综上所述，大力推动业扩工程是新时期电力企业获得更好发展的必然途径，能够帮助企业更好的适应发展形势、提高电网供电能力和可靠性，满足客户用电需求。因此，电力企业要积极采取措施，优化电力业扩工程，使企业的电力服务质量得到切实的提高。

参考文献

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[2]朱彤. 浅谈如何加强供电企业业扩工程管理[J]. 科技创新与应用， 2014（10）：122-122.

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