营利性户外运动组织过程风险管理研究

2021-03-06

文体用品与科技 2021年6期

（沈阳体育学院辽宁沈阳 110102）

前言

近年来，随着人们生活水平的提高，传统的旅游方式已经不能满足人们对文化旅游的需求。随着人们对健康生活方式的推崇，户外运动的方式由于亲密大自然，并且能够在大自然中进行体育运动，这种旅游形式受到了广泛的青睐，成为一种时尚的休闲旅游形式。我国的户外运动俱乐部数量也实现的爆发式的增长，但是营利性户外运动还存在着很多管理缺陷，导致人们在户外体育运动中没有足够的客观认识，很多户外运动俱乐部管理经验不成熟，导致有很多危险因素存在与户外体育运动当中，这些安全隐患对营利性户外体育运动的长期发展极为不利，所以需要对营利性户外运动的组织过程进行风险管控，能够保证户外活动开展过程更加顺利、安全。

1、营利性户外体育运动的介绍

营利性户外活动虽然包括了户外的体育活动，但是由于营利性活动是户外俱乐部或者户外拓展培训机构开展，这些户外活动的自然场地具有商业化的营利性目的，并且能够在场地中开展多种时尚的体育运动，包括了漂流、悬崖速降、沙漠穿越、攀岩和野外露营等方面，这些户外运动具有一定的技术性，并且存在一定的安全风险，活动开展过程总需要专业的教练进行指导，并且需要在俱乐部场地设置相关的安全措施。营利性户外运动的风险包含有多个方面，户外运动机构在活动开展过程中受到的影响因素比较多，如果这些不确定因素会导致安全风险就称为户外运动风险。户外运动风险会导致技术装备损坏、客户手上的情况，产生这些危险后果的原因包括了教练员的违规操作、危险动物的攻击、天气突变等情况，这些情况会导致户外运动受到负面影响，从而使户外运动俱乐部受到财产损失，或者导致人员伤亡、客户投诉等情况。户外运动的风险如果不采取有效措施进行管理控制，就会导致户外活动中的不确定因素对户外运动的过程产生直接影响，给户外运动的运营产生负面影响，也会导致户外运动俱乐部受到声誉和财产方面的损失，所以应采取有效的措施对户外营利性运动过程进行风险管理，保障运动过程的顺利进行。

2、营利性户外运动风险内容

在户外运动开展的过程中，户外运动俱乐部需要为客户进行相应的服务，能够要求主导者按照合约履行，确保活动能够正常展开，同时应该确保内部资源的综合调度，实现内部资源和外部资源的合理利用。在活动开展过程中需要租赁汽车为活动开展提供便捷，同时应该与风景管理部门餐饮和客房做好联系，确保活动的流畅性。还应该对户外营利性活动进行投保，确保户外运动过程风险得到资金保证。还应该在户外运动服务开展之前做好向导、教练等人员的安排，确保户外活动组织的顺利进行，只有全部资源都能够有效地调动起来，才能够确保风险更加可控。

在营利性户外运动的开展过程中，容易在产生风险管理失效后产生财务损失和声誉受损的情况。在户外运动活动的开展过程中，容易导致人员伤亡的情况，这种极端情况会导致巨大的纠纷，使组织者不仅会面临巨额的赔偿，同时也会面临的相关责任追究。户外运动俱乐部的声誉也会因为风险管理失效而产生巨大的负面影响，造成结构停业或者产生破产的情况。如果户外运动开展过程中导致人员伤亡，会给当事人的亲属带来严重的精神伤害，对相关人员的正常生活产生巨大的影响。

3、营利性户外运动的风险种类

营利性户外运动的风险来源于多个方面，包括了环境风险、物的风险和人的风险，只有对这些风险进行有效的管控，才能够确保营利性户外活动开展的安全。

在户外活动的开展过程中有两种人员参与到整个活动当中，包括了消费者和服务者。服务人员包括了营利性俱乐部内部的服务人员，一般包括教练、向导等，同时也包括了外部服务人员，包括旅游车司机等职位。这些人员的技术水平会对风险管理产生直接的影响，所以应该对相关人员的技术水平进行严格的考察。

教练员是户外营利性活动的主导人员，在户外活动的开展过程中，教练应该利用自己丰富的经验，为客户带来优良的服务，并且应该在户外运动的指导过程中同时教授相关的风险防范措施，能够使消费者在户外活动中学会保护自身的安全。通过教练员的责任意识比较差，就会导致活动开展过程中不能有效地组织相关人员，不能与用户进行有效的沟通，也不能传达好相关的防范措施，在活动开展过程中对风险情况缺乏有效的辨别，最终也会导致相关风险的不可控。在户外项目的开展过程中，需要教练员配备适合的消费者人数，如果在户外活动开展过程中有教练员缺席的情况，就会导致相关的管理措施不能得到有效落实，会导致户外运动受到威胁。

虽然外部的服务人员不受到营利性户外活动俱乐部的管理，但是户外运动的外部服务人员同样受到相关的服务合同的约束，所以应该应用合同要求和相关的管理规范对外部的服务人员进行有效的管理，促进外部服务人员能够按照要求进行操作，保障户外运动人员的安全。户外运动机构人员应该与户外活动的管理人员加强沟通，避免出现信息传递失误的情况导致意外发生。外部服务人员同样应该接受相关的风险管控教育，能够在户外活动当中按照风险管理的要求开展服务工作。应加强对外部人员的相关审查，能够确保驾驶员证件与服务司机保持一致，避免出现顶岗的情况。如果服务司机存在经验不足的情况，就会导致户外活动过程中产生交通风险。驾驶员还应该提高自己的职业素养，能够在接送消费者的过程中按照约定时间执行，并且能够提前预定好停车位，避免出现消费者在户外活动开展的过程中式受到了广车，或者长时间的等待停车，这种情况会导致消费者产生投诉，并且影响营利性户外活动俱乐部的声誉，所以应该对驾驶员的时间意识加强管理。驾驶员还应该做好车辆卫生的维持工作，能够知道消费者在乘车过程中做好垃圾的管理，能够时刻保持车辆内部的整洁干净。能够使车辆内部的环境，与活动宣传的效果保持一致，满足客户对卫生条件的要求。由于部分教练员的经验比较缺乏，就会导致户外活动的开展过程中不能按照相关操作规范执行，并且在活动开展过程中不能给乘客有效的指导，导致户外活动的组织过程中会产生一定的风险。

在户外运动的开展过程中应该调动消费者的积极性，从而能够保证消费者在活动当中真正体验到户外活动的乐趣，使消费者的消费需求得到满足。如果消费在户外活动当中没有足够的安全感，就会导致消费者活动中不能集中注意力投入到活动过程，导致户外活动的体验感下降。所以在户外活动开展之前，应该对消费者做好培训，确保消费者能够了解户外活动的主要流程，并且能够对活动过程中存在的风险进行主动的控制，从而可以果这些不确定到户外活动当中。部分的消费者存在对户外运动的危险性意识不足的情况，导致这些消费者在活动当中容易不按照相关要求进行鲁莽操作，所以教练员应该做好对这种消费者的管控，避免危险情况的发生，教练员同时应该时刻准备对危险情况的补救，能够切实有效的保障消费者的人身安全。在户外活动中很多情况会应用技术装备，这些技术装备的使用技巧应该做好培训，避免消费者使用过程中不按照要求操作导致装备损坏，产生经济损失。

在户外活动的开展过程中容易产生财物丢失，或者产生公共物品损坏的情况，这些风险也是户外活动开展过程中需要予以注意关注的内容。教练员在户外活动的开展过程中需要使用多种类型的公共物品，这些物品是活动正常开展的保障，同时也能够为消费者和教练员提供有效的安全防护，所以应该做好这些公共物品的防护。这些公共物品如果使用不符合规范就会导致防护用品受到损坏，导致防护用品失去防护作用，给使用人员带来安全风险。某些物品在使用过程中没有材料损耗的控制意识，导致了活动过程中发生了使用物品损坏的情况，给户外活动带来了风险。在户外活动的开展过程中，由于很多物品会影响行动过程，私人物品就需要统一的进行管理，比如，钱包、手机等等。这些私人贵重物品在户外条件下容易产生遗失的情况，这同样也是户外运动的风险。

大部分的户外运动的开展过程都在自然环境当中，户外活动的场地包括了荒漠、河流、山地等，这些位置能够给户外活动带来更多的趣味，也是户外运动受到欢迎的主要原因。营利性户外活动要想得到更多的支持，就需要选择适合的自然环境。但是，复杂的自然环境容易受到多种因素的影响，使户外活动产生相关风险。户外天气因素不受控制，很多户外场所的会由于阴雨等天气的影响导致河水变凉，这种情况会导致水上运动产生感冒等不利影响。如果风力比较大，就会使平衡性的运动受到影响，导致活动过程中失去平衡导致摔伤的情况。所以在活动开展之前要做好当地天气情况的调查，安全合适的天气开展户外活动，使户外活动能够顺利的开展。

4、营利性户外活动的风险管理主要措施

要想使营利性户外活动的风险能够得到有效的管理，就需要在管理过程中明确目标，并且能够在活动的开展过程中有力的执行。在风险管理的过程中应该应用先进的管理技术，对户外活动开展过程中存在的风险进行识别，根据风险产生影响的严重性对相关风险进行分级别的管理，能够对严重的风险进行有效的管控，从而可以避免风险情况的发生。在户外活动开展之前，要做好活动流程的模拟，有针对性的优化活动流程，减少活动过程中的不可控因素，能够对户外活动的现场进行全面的了解，有效的应用现场环境进行安全管理。应该在户外活动的开展过程中提前进行投保，从而可以使风险有效的转移到保险公司，能够减少事故产生对户外运动俱乐部的影响。