互联网环境下电子商务营销渠道优化探索

于志芳

互联网技术的快速发展，推动着电子商务的持续改革，极大地转变了商品的销售方式，越来越多的人喜欢进行线上交易，传统销售模式已经无法满足多样化的营销需求。对此，需要在此基础上进行优化、创新，探索出一条全新的营销渠道。当前，电子商务营销依然存在不少问题，其中营销渠道的研究成为重点。互联网技术是一把双刃剑，只有科学运用，强化服务水平，完善营销措施对于电子商务产业的可持续发展具有积极意义。

电子商务

电子商务是指在全球商业贸易活动中，利用开放的互联网技术，以其提供的网站浏览与服务器应用的形式，营销方、购买方不需面对面便可进行的商贸活动，真正实现了商户的线上销售、消费者的线上购物目标，通过网络交易、电子支付等功能，完成各类金融相关活动，是新世纪的一种新型商业运营模式。电子商务的出现，是商业运营的一大变革，对信息革命有着至关重要的作用。

如今，互联网经济快速兴起，为了新型产业的稳定健康发展，国务院、发改委等部门不断完善电子商务法，推出了一系列有利于电子商务有序发展的政策文件，让电子商务拥有一个良好的政策环境，这也是电子商务在近十年来欣欣向荣的根本原因。

电子商务本身就拥有虚拟化、便捷化、网络化等特征，打破了时空上的限制。但在信息安全方面，还需重点关注，加强信息化基础设施建设，提高消费者的网络安全意识、线上交易安全意识，持续推动电子商务信用体系数据库的构建，完善金融支付体系。

发展趋势

近年来，电子商务被人们挂上了革新的标签，这代表着了互联网已经成为全球经济发展不可或缺的一个支撑点。并且在国家政策、法律法规等相关制度的保障下，电子商务不仅局限于城市，农村、社区等范围也逐渐引入了电子商务这一事物。现阶段，我国电子商务在发展中呈现了以下几个特点。首先，电子商务促使社会就业岗位数量的增加，拉动就业，提高收入的效果显著。特别是对于中小型企业的营销模式来说，电子商务的门槛低，对设备、技术的要求低，经营形式灵活。很多大学生创业都会选择电子商务这一方式，广泛带动了当代大学生的自主创新创业活动。其次，电子商务已经逐步扩大到农村、社区等地，与农产品的联合畅通了营销渠道，为农产品发现了更多的市场，打响了地方品牌特色，加速了农业资产、农产品的流通速度，畅通了农业生产供应链和销售链，将分散性资源集中了起来，有利于农民增收和农业的现代化发展。另一方面，在国家政策的有力引导下，完善了传统物流行业的模式，与电子商务的融合打造了线上、线下同步销售的信息化平台。再次，电子商务促使手机客户端购物群体数量剧增。电子商务、互联网与新媒介密切关联，移动客户端如手机、平板、电脑等的普及，以及各大购物软件的推广，优化了消费者的购物体验，新型手机购物非常便捷，促进了市场消费。尤其是微博、抖音、小红书及各大直播APP不断刺激着网络消费，为电子商务迎来了新的春天。最后，电子商务得到了政府的政策支持。

营销理念

要优化电子商务营销渠道，第一步就要在营销理念上进行创新，遵循一定的原则，以进一步适应市场消费的需求。

其一，从细微处入手，加快适应互联网环境的变化。我们要清晰地看到，互联网和市场已经成为一个不可分割的整体，是人类社会变化速度飞快的一个要素，很多事物都要跟上互联网的变化速度才能找到生存的道路。纵观世界500强企业的优秀营销人员，有95%以上的人认为适应互联网的快速变化，拥有与时俱进的能力是获得成功最重要的因素。企业要稳固自己品牌在市场中的地位，保持竞争力，就要以顾客需求为研发方向不断创新。市场的产品需求是随时变化的，顾客也不会一直喜好同一款产品，这就需要企业能够把握住市场的风向，在细微上洞察市场的未来发展趋势，才能在产品同质化愈发严重的市场中把握先机，拔得头筹。市场始终处于动态变化的环境，企业也不可能一味坚守产品的最初功能和服务。只有以开放心态、敏锐的眼光才能适应瞬息万变的市场，才能获得业务发展的机会，培养更多的潜在客户，增加销售量。

其二，转换营销思维，站在消费者的角度丰富体验。企业既要发展潜在客户，又要保住旧客户，就要充分关注新老客户的需求，要坚持走个性化产品研发的道路，为客户带来丰富的体验，才能避免负面结果的产。企业内部要注重核心团队的建设和主要竞争力的提升，提高职工对企业文化的认同感，以积极向上的工作态度为客户带来卓越的服务；外部则要建立“用户至上、深入人心”的营销理念，并且要宣传到位，唱响品牌，让客户知晓企业产品独特的优势。

其三，关注社交媒体，迎接大数据和信息化的来袭。21世纪是由社交媒体构建起来的互联网经济。以前，人们只能通过电视、报纸来接收信息，并和身边的朋友分享。进入到移动互联网时代之后，人们便可以通过多样化的信息平台分享、接收信息，真正实现了人人参与、人人传播。大数据技术让信息呈现出碎片化的浏览状态，社交网络能够发挥着巨大的助推作用。就拿微博的大V号来说，只需6个号发布同一个话题并展开互动，便可在平台上形成热点话题，进而引发全民“狂欢”。企业要把握这个契机，转变营销环境，将商品信息以碎片化的方式呈现给潜在客户，利用社交媒体快速、无阻碍传播的特点，打造坚实的口碑营销，借助数据分析、群体划分、场景设计等手段刺激消费者，让品牌营销走上跨越式发展的舞台。

論坛营销

企业的产品营销人员可以利用互联网论坛进行推广，不同产品类别可关注不同的主题论坛。如以服装为主的婴幼儿产品，可以关注粉丝数较多的宝宝树、辣妈帮等论坛网站。先自主注册一批账号，然后在论坛中培养活跃号，具体方式有跟帖、回帖，发帖。注意帖子标题的吸引性，要有点睛作用，最好是用户通过标题便可掌握产品的具体信息，找到关键内容。好的标题可以让帖子脱颖而出，流量暴涨，获得更多的关注度。现在很多平台都提供了论坛发帖的功能，拥有海量的咨询内容。在利用热门帖与其他用户建立联系，成为活跃分子后，更容易把自己的官方账号、公众号推广给用户。另外，公众号一般会设置签名档，营销人员可以利用这个签名档扩大宣传范围。因为当用户浏览到这篇文章或这个留言后，觉得认同，便会查看签名档，推荐的公众号自然会得到关注度和点击率。

微信营销

与论坛营销有所差异，通过微信营销渠道，能够精准定位到某个消费群体，并且具有灵活多样的特点。营销者可以实时看到活跃用户，有针对性地发布一些产品信息。如微信群、朋友圈、二维码等，只需用户点击一下关注便可获得企业的相关信息。目前，有很多商家都开设了粉丝群，邀请在本店消费的人加入，定期发布商品的最新消息，还可利用专业知识解决问题，不断将公众号推广出去。在微信群获得良好购物体验的人会向身边的朋友进行定向宣传。为了奖励老客户，吸引更多的人，往往还会给以折扣优惠或赠送礼品。公众号的插件功能非常多，如投票、积分兑换等，用于提高消费者黏性。朋友圈，可以分享企业链接，同时可发布产品LOGO。消费者转发分享使用体验，达到口碑营销的目的，更容易取得潜在客户的信任，提高产品转化率。二维码，很多商家会将好评返现宣传页与商品一起寄给消费者，上面附带了个人微信二维码，添加好友后，向商家发送好评截图、商品照片，便可获得奖励。除此之外，宣传页往往还有店铺二维码、公众号二维码等，商家的粉丝群体会迅速扩大。

微博营销

微博新增加的“U微计划”“创作者计划”等，与电商平台的相互关联，打破了消费者与商家的沟通障碍，助力消费者在平台上进行“种草”“拔草”活动，帮助品牌进行全领域营销。微博将社交与消费融合在一起，最大规模地接触消费群体，获得更多有价值的目标客户。企业要深度挖掘微博对于宣传商业价值的必要性，这对于营销量的增长非常有益。微博每时每秒都在更新热点话题，达到一定热度的还能上热搜，而实现这一切只需由专门人负责打理账号。但也要注意，发布的微博内容应当简短，在有限的版面中保证内容的真实性、趣味性，既要围绕商品，又要吸引粉丝。企业可以寻找具有传播力、影响力的大V进行推荐，充分利用微博来提供优惠服务，增加浏览量，在了解客户的兴趣点之后提供相关资讯。微博的双向互动功能、直播功能可以让用户全方位地了解企业、产品。此外，微博可以提供限时抢购、优惠券、抽奖等功能，有利于提高粉丝的忠诚度。平台自带的浏览记录便于企业寻找客户感兴趣的咨询，与粉丝进行互动，以VLOG、留言等方式，起到产品营销的作用。微博官方账号可以和微信公众号名称设置成一样，使用两个平台相互导流。

网店营销

采取网店营销的企业，要注意以下几点要求。一是要重视网店的装修设计。线上店铺装修设计与线下店铺门面有着异曲同工之妙，是给客户留下良好第一印象的关键所在。店铺的LOGO既要包含企业名称，又要凸显潜在的企业文化和特征。店铺内的产品分类、公告、招牌要满足清晰明了的原则，不能过于花哨，以免增加客户挑选产品的难度，也要避免过于简单，给客户造成不热情的错觉。

在店铺首页，最好提供2～3个在线联系方式，便于客户与商家进行联系。在醒目位置推广微信公众号、微博官方账号等。精心设计的店铺装修，会大幅提高网店的浏览量，当店铺访问量越多，产品的销售率也会越多。二是提高产品图片、视频的拍摄质量。与线下商铺不同，网店无法为客户提供实时的试用、试穿功能，客户基本是通过浏览图片或视频来获得直观感受，进而了解商铺的适合性。所以好的图片、视频可以直接触动客户的购买欲望。但要注意，图片和视频不能脱离产品的真实属性，过分夸大不僅达不到预期营销效果，还会造成过高的退货率，得不偿失。三是商品详情页，即宝贝描述页。该描述包括邮寄方式、明细、退换货说明等。详情页必须严谨、全面，附有驱使性，增加客户的停留时间。做好详情页有利于提升转化率。总而言之，商品详情页必须能够突出卖点，抓住客户痛点，从属性、作用、益处三个方面，增加强调词汇，密切关注淘宝热门搜索，增加关键词来提高产品点击率。四是友情链接。商家可与没有竞争关系的店铺合作，相互宣传，推广友情链接，获得更多的目标客户。五是提高服务水平。客户往往会通过商家的服务水平和耐心程度来决定是否购买产品。这在同质化产品日益严重的今天是非常重要的。优质服务往往更能抓住客户的内心，有利于企业成功营销。六是付费流量。对于一些中小型商家来说，单靠产品的自然搜索可能不容易被客户发现。对接付费流量后，可以获得精准推广，产品被推销出去的概率更大，商品的排名也会靠前。付费流量业务主要有直通车、淘金币、促销软件等。商家可以借此提高商品的曝光度，刺激消费率。

直播营销

数据显示，直至2021年，短视频、网络直播的使用率分别达到了15%、8%。绝大多数的网民会经常使用APP观看直播，并从直播链接中购买物品。类似小红书、抖音等视频平台的崛起，吸引了大批明星、网红的入驻，由此产生了“带货狂潮”的效应。直播，已经成为企业营销的又一大战场。电商+直播造就了千亿元的市场，产生的流量经济不可小觑。直播营销渠道有着其他渠道不可比拟的优势，它拥有场景化、真实性的特征，客户可以直观观看商品的使用效果，立体化感知商品服务，提高购买欲望。直播平台还可实时发放优惠券，吸引粉丝加入粉丝团，为主播带来人气，助力主播上榜，线上购物车也满足了客户的多元化需求，进一步提高了用户变现率。

现如今，互联网已经不再是辅助企业开展业务的简单工具，互联网+电子商务营销已经被众多企业纳入战略规划中。面对日益激烈的市场竞争，要加快完善互联网电子商务营销策略，精准定位，根据行业性质、生产规模、经营特点等选择最适宜的电子商务模式，然后把更多的精力放在产品的创新研发上。

（山东电子职业技术学院）

参考文献：

[1]徐旭.互联网环境下电子商务营销渠道的优化分析[J].现代营销（下旬刊）.2019（11）.

[2]朱华银，郁夏.互联网环境下电子商务营销渠道优化探讨[J].现代营销（下旬刊）.2020（08）.

[3]朱西西.基于互联网环境下电子商务营销渠道优化分析[J].营销界. 2021（05）.

[4]单继周，马红.互联网环境下电子商务营销渠道的优化措施[J].科教文汇（下旬刊）.2021（03）.

[5]朱华银，郁夏.互联网环境下电子商务营销渠道优化探讨[J].现代营销（下旬刊），2020（08）.

[6]王鸿雁，史永强.互联网+时代的物资管理信息化建设[J].产业创新研究，2020（20）.

[7]张海燕.“互联网+”背景下农产品电子商务营销策略[J].广东蚕业， 2019（09）.