成都市温江区：努力构建和谐劳动关系生态圈

文/周波 曾航

成都市温江区科学谋划了建设“幸福温江·美好之城”的蓝图，创构以民生服务、文化供给、善治良序的城市底色。

同心协力，厚植联动机制

近年来，温江区人口总量呈现“净流入、高增长”的态势，劳动力逐渐增加的同时也伴随着劳动纠纷逐年递增，企业与职工间的纠纷化解压力倍增。如何化繁为简，高效务实地解决好这一难点？温江区劳动纠纷“一站式”联处中心给出了答案。

温江区劳动纠纷“一站式”联处中心整合了各成员单位“人、财、物”资源，建成集法律咨询、投诉举报、调解仲裁、农民工维权、女职工权益保护、司法援助等服务于一体的线下平台，由温江区人社局、住建局、司法局、妇联派驻5名工作人员坐班服务窗口，“一站式”提供劳动纠纷咨询、协商、调解、仲裁、诉法、法律援助等服务，在劳动纠纷调处过程中充分发挥联处中心的“指挥、协调、办件、督办”作用，形成了劳动纠纷“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”的调处模式，大幅提高劳动纠纷处置效率，避免了群众在多个部门之间“来回跑”。

真情实干，深耕制度建设

群众在联处中心窗口咨询。

群众送上感谢锦旗。

温江区劳动纠纷“一站式”联处中心秉承“平和、智慧、品味”的核心理念，坚持以用情、用理、用规、用法的工作态度践行为民初心使命，通过“一声问候、一粒糖果、一杯热茶、一面意见墙”展现人社真心服务。温江区劳动纠纷“一站式”联处中心先后制定了首问责任制、轮值责任制、限时办结制、过程公开制、责任追究制等相关制度，并梳理完善各窗口接办件流程，形成咨询回答快、流程转办快、事项办结快的“三快”办理流程，大幅提高劳动纠纷处置效率，缩减劳动者维权成本，增强人民群众的获得感、幸福感和公正感。到目前为止，温江区劳动纠纷“一站式”联处中心共办理劳动纠纷案件3795件，涉及人数4596人，涉及金额4397.2万元。

稳步推进，精编“生态圈子”

今年7月，温江区顺利通过省级构建和谐劳动关系综合配套改革试点验收，被评定为优秀。一路走来，温江区劳动纠纷“一站式”联处中心各部门齐心协力交出了优秀的答卷，快速预警，尽早介入，坚持将问题处早处小，用心用情解决好人民群众身边的“急难愁盼”问题，现场应急处置劳动纠纷30余件，涉及劳动者1059人，涉及金额1800余万元，未发生劳动纠纷引起的恶性事件和极端事件，保障了劳动关系主体权益，促进了社会的和谐稳定。

下一步，温江区将立足建设“幸福温江·美好之城”的新起点，锚定“希望之区、大美之区、心安之区”的发展目标，坚持以共担共享的新知新念创新劳动关系治理，进一步深化“1+3+N”劳动纠纷多元化解工作体系建设，加快推进3个功能片区分中心和N个基层调解组织建设，努力提升温江区劳动纠纷“一站式”联处中心“机制标准化、队伍专业化、服务规范化”水平，打造全维调处、全系统联动、全产业链构建和谐劳动关系生态圈。