新冠疫情影响下燃气企业信息化系统的应用

李向前

【摘  要】2020年新冠疫情期间，部分燃气企业借助信息化系统优势，在落实防疫措施的同时，切实地保障了民生用气。论文阐述了燃气企业信息化系统的组成、在新冠疫情影响下展现的优势及小型燃气企业信息化推广面临的困难，强调了信息化建设对燃气企业管理水平、竞争能力提升的重要性。

【Abstract】During the period of the COVID-19 epidemic in 2020， some gas enterprises took advantages of informatization system to implement epidemic prevention measures while effectively safeguarding people's gas consumption. The paper explains the composition of informatization system of gas enterprises， the advantages shown under the influence of the COVID-19 epidemic and the difficulties faced by small gas enterprises in promoting informatization， and emphasizes the importance of informatization construction for the improvement of gas enterprises' management level and competitiveness.

【关键词】新冠疫情;燃气企业;信息化

【Keywords】COVID-19 epidemic; gas enterprises; informatization

【中图分类号】F270.7                                             【文献标志码】A                                                 【文章编号】1673-1069（2021）02-0162-02

1 引言

2020年，国内外经济形势、社会发展都受到了新冠疫情不同程度的冲击，为大多数企业带来了严峻的挑战。城市燃气企业在城市发展过程中承担着重要的能源供应任务，疫情特殊期间，为了减少人员聚集、接触，为了满足千家万户居民的用气需求，促使燃气企业加速了信息化、数字化的转型发展。

2 燃气企业信息化系统的组成

在现代信息化技术革命的推动下，大部分燃气企业目前已经或多或少建设了燃气相关信息化系统，主要包括客户服务系统、生产运行系统、内部管理系统。

2.1 客户服务系统

燃气企业肩负着为社会提供能源的使命，它的服务质量和水平，直接影响着城市居民的生活质量。面对大量的服务信息和数据，必须利用先进的信息管理技术来实现高效、快速、准确的服务目标。截至目前，我国燃气行业的管理基本实现了信息化。基于用户信息数据库的、面向终端用户的综合性服务系统，包括业务咨询、信息查询、业务申报受理、业务投诉受理、自助缴费、用户服务热线等功能，更便捷操作的手机终端版本正在替代传统的网页版本。

2.2 生产运行系统

随着我国环保政策的大力扶持和城市化进程的不断加速，天然气产业又迎来了新的发展机遇。近年来，各燃气企业由业务驱动发展，建立了信息化系统，应用原始的燃气智能化技术，为企业在市场竞争中取得了一定的优势。但是，随着智能化技术的发展，原始智能化的问题也愈发显著。现在通过信息化技术，实现燃气管网生产、运行、维护数据采集、电子监控、供气调度等一体化管理，主要包括GIS系统、SCADA系统等。

2.3 内部管理系统

内部管理系统是通过信息化、电子化实现企业内部管理职能的系统，包括财务管理、合同管理、工程管理、物资管理、人力资源管理、档案管理等多个模块，固化管理流程，提供实时、准确、完整的各类数据，为公司经营者提供有效的决策依据。

3 燃气企业信息化系统在疫情期间凸显的优势

2020年1月中下旬，武漢的华南海鲜市场首次出现了新型冠状病毒肺炎，且感染人数呈现指数级别的增长，1月20日，武汉在政府和国务院的要求下宣布封城，随后各省市出现感染病例，为防止疫情扩散，各省市陆续宣布关闭所有的娱乐活动场所、高速公路、旅游景区等一系列聚集性活动场所，持续到2月中下旬疫情稳定后，才逐渐放开。在特殊时期，全国数亿居民居家隔离，燃气企业为保障居民用气，通过信息化技术提供服务，满足需求。

3.1 无接触客户服务

传统客户服务模式需要用户前往营业厅办理开户、燃气缴费等业务，通过客户服务系统，客户可以通过网络渠道随时将自身的需求进行上传，并在计算机的智能分析下，给出初步解决方案，这样就让燃气客户第一时间将问题反馈给燃气企业，同时，在计算机的帮助下，相关燃气管理人员可以通过网络渠道接收客户的服务需求，在疫情期间显得尤为便利、安全。目前，许多燃气企业已经实现在客户服务平台或终端办理业务咨询、维修报备、意见反馈、燃气缴费等多项功能，将客户服务平台打造成用户综合事务服务平台，从各角度加大燃气企业对客户的服务力度，以此来进行燃气管理工作。通过客户服务系统，除安装、维抢修等现场服务外，其他业务均可实现无接触服务，极大地提高了燃气服务的实际效率，为客户提供了实实在在的便利。

3.2 无人化生产监控

燃气企业生产运行管理系统基于SCADA基础数据建立管网模型，实现管网运行状态与运行监控、泄漏检测及管网安全预警、管网负荷预测。利用地理信息系统GIS，结合GPS，优化管网巡检。通过监控系统、通信系统等实现客户信息与报修信息的动态管理、生产运行数据采集与监控，最终实现生产过程、管网状况等信息的自动化采集、汇总、分类、整理、传送、存储、分析。生产运行管理系统的建立，大幅减少了生产运行人员巡线、抄表等现场作业时间，大大提高了燃气管网生产、调度、运行、计量工作的安全性、可靠性。在疫情期间，许多生产运行人员不能正常复工，但对已经建立生产运行管理系统、实现无人化生产监控的燃气企业受到的影響较小，安全生产、用气保障工作可顺利推进。

3.3 智能化线上办公

与其他企业线上办公系统一样，燃气企业线上办公系统可以实现企业的大部分管理职能，包括公文、会议、财务、采购、合同、人力等各项管理工作的远程办理，同时，线上办公系统通过与客服、生产系统的关联，基于大量的客户基础数据、运行数据的智能化分析，产生各层面生产经营报表，为企业管理者决策提供支持，提高决策的科学性、实用性。疫情之下，燃气企业作为一线民生保供企业之一，严格控制人员聚集，落实各项防疫措施，尽量压缩到岗人员的数量，通过线上办公系统，实现线上远程审批、线上远程办理、线上远程会议等企业各项管理工作，确保企业正常生产经营活动。

4 燃气企业信息化推广面临的困难

燃气企业信息化应用带来的管理水平、管理效率的提升作用显而易见。目前，国内大型燃气企业如华润、新奥、中燃等在企业信息化应用方面同样走在行业前列，但大多数燃气企业成立初期由当地国有或民营资本投资，所经营的区域、市场的规模、管理的水平十分有限，信息化、数字化水平较低，其推广主要面临以下困难。

4.1 专业人才匮乏

燃气企业信息化系统建设需要满足燃气企业的长期发展需要以及日常管理需要，是高度集成化的管理系统，无论在系统规划期还是在运行期，都需要具备一定燃气行业经验及信息化技术知识的人才来设计、维护与管理。小型燃气企业以培养生产、运行、客服等一线工作人员为主，缺少信息化专业的综合性人才，制约了企业信息化发展。

4.2 较高的开发与维护成本

小型燃气企业规模虽小，但对安全生产、经营管理的要求与大型燃气企业是相同的。小型燃气企业配置成熟的信息化系统，其开发成本预计不低于千万元，后续还需考虑维护成本。对于小型燃气企业而言，其受限于经营区域的限定，主要是维护特定区域的有限市场，其规模、利润较难实现飞跃式发展，甚至因为近几年燃气行业监管加强，出现盈利能力下降情况，导致其在信息化方面的投入十分谨慎。

4.3 缺乏信息共享与统一的标准

燃气企业作为天然气产业链下游，直面民生，是重要的公用事业之一，其与一般企业不同，需要政府的统一引导与调控。目前，燃气行业仍缺乏统一的管理平台，也未形成燃气企业标准化的业务规范或信息技术编码，各个燃气企业信息难以共享。对小型燃气企业来说，缺乏系统化规划、规范化管理方面的经验与数据，信息化开发基础过于薄弱，信息化之路更为困难。

5 结语

国家层面进一步推进落实天然气的利用。以往计划经济时代下燃气供应模式在新的市场环境下正在慢慢改变，尤其是对于能源行业投资领域的放开，对于外资领域的放开，城市燃气公司面对的是一个更加复杂和多变的挑战，所以城市燃气企业不能固步自封，要转变身份，从资源供应者变为服务提供方，以更加开放的姿态去面对市场，俯下身子去服务客户。

2020年伊始，新冠疫情对整个国家、对每家企业、对每个人都是一场考验。疫情之下，信息化、智能化再次展现了其独有的优势，人工智能、大数据、云计算等迎来了爆发式增长。随着燃气行业规模化改革的不断推进，燃气企业面临更复杂多变的外部环境和更激烈的竞争，促使小型燃气企业“抱团作战”、克服困难、改革创新，借助信息技术快速发展的契机，建立企业信息化体系，可通过更加精细和科学的方式，提升生产效率，降低运营成本，提高企业运营管理水平、安全生产水平、客户服务水平。

【参考文献】

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