积极应对 冷静处理

李丹丹

只要有人的地方，就会有矛盾，就会有冲突。在小学，打架现象自然也不可避免。为了减少小学生打架现象，尽可能地避免矛盾升级，班主任在管理中要注意以下几个方面。

第一，班级设立纪律观察员，发现打架后第一时间制止并告诉班主任。设3名纪律观察员，一名观察学生在教室内的表现，一名观察学生的室外情况，同时负责提醒学生不能追逐打闹，不能你推我挤。如果出现打架事件，这两名观察员还要负责制止，另外一名观察员及时将事情汇报给班主任。

第二，矛盾双方先分开冷静，待情绪稳定后再询问。打架双方被制止后，肯定憋着一肚子怒火，有的还会大声哭泣，情绪激动。这个时候，教师不能开口说教，而应该先让双方站在不同的位置，最好彼此看不到对方，比如一个站到办公室里，一个在办公室外。教师此时可以继续办公并观察他们的表情状态，一定要有耐心，等到双方情绪缓和后再开口说话。

第三，陈述—辩论—反思—总结。

陈述环节，班主任应逐个询问，客观全面了解前因后果。询问前要告知双方：“你们先整理一下自己的情绪和思路，一会儿来说说事情经过。我提两个要求，一是说的时候对方不能打断、插话，即使说得不对也不能打断;二是陈述经过要实事求是，不能撒谎。谁能做到这两点谁就先说。”这里一定要强调，一个学生说的时候另一个学生不能插话，如果随意插嘴，很容易演变成争吵。另外，教师此时要做一个倾听者和秩序维护者，不评判对错，不发表意见，把双方口述的内容用提取关键词的方法记录下来。

辩论环节，处理双方想说又没机会说的问题，也就是矛盾点。这个环节我把它称为辩论环节。双方针对一些细节可能有不同的看法或者说辞，此时班主任需要分辨和判断。如果经过追问、质疑等形式能使双方就问题的解决达成一致意见最好。如果不能，可以找寻亲眼看见的同学作证，听听同学们的说法。辩论环节就是还原冲突的前因后果，經过复原，孰是孰非其实已经很明朗了。

反思环节，班主任需要再次停顿，强调：“现在我们对事情的起因和经过都没有疑问了吧？那就来思考一下在这次事件中自己做的有没有不合适的地方。”班主任耐心等待，看是否有一方主动说出自己的问题，如果没有，就引导主要过错方先说。要求学生讲明过错时一定要真诚，把自己的真实想法说出来，不能仅凭一句“我错了”就草草了事。

总结环节，班主任分析后，判断谁在这次打架事件中的责任大。总结从错误明显方入手。此时班主任的语气和态度一定要平和，不能居高临下地说教，更不能严厉地批评，要用温柔而坚定的语气，心平气和的态度真诚地和主要过错方沟通，让他意识到自己的问题所在，同时温馨地给他建议，督促他改正。另一方也有一定的责任，可以从他处理事情的方式、应对矛盾的方法上入手，告诉学生，出现问题时要平静温和地处理，不能诉诸武力。要使打架双方真正理解对方，认识到自己的错误，并和对方握手言好，保证以后不再起冲突。

打架事件发生后，要和家长取得联系，让家长知晓学生的打架情况，并配合监督，严防类似事件再次发生。

（作者单位：河南省郑州市惠济区胖庄小学）