APP适老化改造：各大厂商在行动

2020年12月24日，工业和信息化部印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》的通知，该《通知》提出，开展互联网网站与移动互联网应用（APP）适老化及无障碍改造，包括115家网站、43个APP。此举重点推动与老年人、残疾人基本生活密切相关的网站、手机APP的适老化改造，同时也鼓励企业在智能设备上提供“老年模式”“长辈模式”等。

改造时间表公布

《通知》给出了改造时间表。2021年1月～2月为动员部署阶段。组织召开专题会议，对专项行动进行安排部署。各相关单位按照该方案要求，结合实际制定具体实施方案。

2021年3月～10月为组织实施阶段。组织该方案所附名单的各相关单位开展并完成网站和APP适老化、无障碍改造工作。建立互联网应用适老化及无障碍水平评测体系，组织实施适老化及无障碍改造水平评测。

2021年11月～12月为总结评测阶段。及时总结工作成效，公开发布评测结果，授予符合要求的信息无障碍标识，督促不符合要求的予以改进，并纳入“企业信用评价”。

手机厂商从系统层面提供“简易模式”

据华为终端介绍，华为手机从EMUI 8.1版本开始，首次发布配图大字版《爸妈使用手机指南》;在EMUI 9.0系统中将手机“简易模式”从卡片式优化为桌面式。在该模式中，无需手动设置文字大小及声音高低，简易模式的第一步就是放大字体、按钮和声音，让文字和声音更清晰;也可快速访问屏幕语音朗读功能，用声音“看见”更多内容。简易模式操作直接，让老年人更易在体验中获得“成就感”。

华为EMUI 10.1在畅连通话的基础上，新增“共享屏幕”“涂鸦标注”等功能，老年人一旦在操作手机、或者使用手机 APP出现问题或困惑时，可通过一键分享手机屏幕，一方面，老年人可以清晰表达自己的困惑;另一方面，孩子也可以直观看到他们的手机屏幕或使用自己的屏幕进行演示，让操作变得一目了然。这一功能降低了老年人学习操作的门槛，让他们的学习可以不受空间阻隔实时发生。

vivo方面介绍，由vivo牵头开发的国家政务服务平台快应用整合了大量方便老年人使用的政务办理与出行实用功能，防疫健康信息码“老幼健康码助查询”、电子社保卡“亲情服务”、电子社保卡“社保待遇资格认证”以及跨省异地就医备案等服务，为老年人群体提供更加高效、便捷、智能的“指尖办”服务。

此前，vivo手机推出的远程协助模式，子女可以远程操控父母的手机界面，完成替父母打车、线上医院挂号等使用场景，让老年人日常生活中看病就医、交通出行更加便利。针对移动终端太难学、字体太小不习惯等痛点，vivo还专为老年人定制了智能手机桌面应用“简易桌面”，通过定制智能手机桌面、超大字体图标、右滑一键拨号以及放大镜等功能，提升移动终端的易用性，为无法熟练使用智能手机的老年人解决了最基本的生活需求。此外，vivo上线的“共享相册”和“老照片修复”模块，打破时空距离，让老年人通过智能手机和互联网加强与亲人朋友的情感联系。

OPPO手机方表示，其ColorOS系统提供简易模式功能，支持图标和文字放大，方便中老年用户阅读屏幕，操作更方便;提供语音读屏服务，通过声音播放可将屏幕上的文字朗读出来，方便视力不佳的中老年用户进行手机操作;提供放大镜功能，三击手机屏幕啟动“放大镜”，可将指定区域放大数倍，方便中老年用户观看屏幕。

ColorOS还提供远程守护功能，各项安全事件会直观地展示在守护人的App上，能够主动识别长辈的安全事件，做到预防、提供、处理全流程守护，关爱中老年人用机安全。比如对于诈骗短信和电话，ColorOS首先通过系统安全功能进行拦截，监护人可以远程查看，各项安全事件会直观地展示在监护人的App上。监护人还能远程处理安全事件，比如删掉垃圾短信、终止诱骗支付等。家人可通过守护范围查看父母的实时位置、设置安全范围和生效时间，看看长辈们有没有异常的情况，预防老人走失。该系统还提供屏幕共享功能，长辈可通过该功能将手机操作权分享给子女，让子女协助完成复杂操作。同时，子女还能通过语音实时对话、标记操作痕迹，手把手教长辈更好地使用手机，解决中老年用户因为子女不在身边而无法享受科技便利的问题。

互联网公司为App增加“关怀模式”

目前一些互联网公司也已经着手对其App进行相应改造。

比如在支付宝App，打开“关怀版”小程序，可以发现字特别大，功能简单且实用，页面上显示的都是老年人常用功能，例如充话费、水电煤缴费、查社保和医保、电子公交卡（地铁卡）、在线打车、购买超市打折商品等。老年人有任何健康问题，“关怀版”小程序也能解决，不仅能在线挂号，还能在线问医生，专家一对一回复，还有由阿里健康提供的靠谱健康小常识，告诉老年人正确的养生方式，拒绝虚假养生知识的误导。还有一键学广场舞功能。

在滴滴App，老年用户可在滴滴出行APP设置中心打开“关怀模式”，进行一键发单。“关怀模式”支持大号字体显示，简化了发单流程，用户可预先设置五个常用地址，直接叫车。对于没有网络支付账号的老年用户，亲属朋友可通过“滴滴亲亲卡”绑定老人滴滴账号并为其开通“亲友代付”功能，老人在叫车时选择“亲友代付”，行程结束后账单将直接通过亲友免密支付完成支付。对于没有滴滴账号的老人，亲属朋友可通过“滴滴代叫车”功能为老人叫车出行。亲友下单时输入老人手机号码，司机将通过虚拟手机号码与老人联系，确认其上车地点，将其送达目的地。

针对智能音箱“小度”，百度面向50岁以上人群以及对于小度有使用困难的用户推出“长辈模式”，比如长辈模式的歌单、电视剧、电影等影音资源专为长辈设计，老人轻松就能找到自己喜爱的戏曲和影视资源;不仅如此，针对长辈十分关注的健康问题，小度接入了权威专家的健康科普知识，方便老人查疾病、了解养生知识;同时，为了让老年用户更快上手使用，长辈模式更有开机引导功能，帮助老人进行功能引导和配网引导，子女不在家老人也能轻松使用。

此外，还有公司在为老年人免费普及互联网的使用。在携程，其旗下三品牌（携程、旅游百事通、去哪儿）数千家门店联合推出的“8大贴心服务”，免费帮助老年群体学习掌握更多的智能手机使用技巧，诸如如何使用智能手机、如何设置健康码、如何线上缴纳生活费用（水电气费等）、如何线上挂号、收发快递、以及免费提供代查代办业务、免费手机充电、免费wifi、免费提供便民设施（雨伞、热水等）等等。

人工客服要“一键进入” 电信运营商设置爱心通道

工信部要求中国电信、中国移动、中国联通，65岁以上老年人拨打这三家电信运营商客服电话，可以“一键进入”人工咨询服务，不用再经过复杂的语音提示和数字选择等操作环节。与此同时，三家电信运营商线下营业厅为老年人提供爱心通道，老年人进入营业厅将有专人引导服务。

“很多老年人在网络应用上呈现‘沉默状态。”工信部副部长刘烈宏说，工信部已推动3.2万个政务网站实现信息无障碍。疫情期间，针对“无码老人”出行难等问题组织及时推出“通信行程卡”。当前，工信部正集中力量落实解决一批老年人运用智能技术最迫切问题，比如，方便老年人查验行程、推动运营商推出适合老年人的专属电信资费方案以减轻资费负担等。

工信部正聚焦老年人实际需求，制定具体政策措施，明确责任人、时间表和路线图。主要包括完善传统电信服务方式、为老年人提供更优质电信服务、推进互联网应用适老化改造、扩大适老化智能终端产品供给、加大“通信行程卡”推广、保障信息安全等六方面共24项。

（综合“中新经纬APP”、新华网、北京头条客户端）