从“实体政务大厅”走向“不见面审批”

打造智能化“实体政务大厅”

张掖市智能化政务服务大厅坚持以“为民、便民、利民”为出发点和落脚点，充分兼顾群众自身状况以及受教育程度等因素，运用“互联网+政务服务”思路，通过先进信息技术手段，全面提升软硬件设施，打造纵横全覆盖、事项全口径、内容全方位、服务全渠道的 “政务超市”。

大厅设备以智能化为导向，以能够操作、方便操作、容易操作为原则，为群众提供更好、更便利的政务服务。涵盖查询引导、排队叫号、评价互动、自助服务、安全监控、AP 无线点全覆盖……重塑政务服务实体大厅，让办事群众体验全新智能化“政务服务”生活。

近期，政务大厅在原有部门叫号的基础上对“排队叫号”进行全面升级，实现按事项、业务分类进行取号，业务的显示不再以按钮的形式取号，而是以网格的形式选择，并集成身份证阅读器，实现预约取号，市民可直接在线预约办理，不用再花费时间等待办理。

依托自助服务终端，政务大厅向办事群众和企业提供自助办理、自助查询、指南打印、服务评价、办件预约等多种自助服务方式。针对不同类别的事项提供个性化模块化的自助服务。目前，自助办理系统集成 “一网通办”事项，“全市通办”事项和“全程网办”事项等，实现了变“群众跑腿”为“信息跑路”，变“群众来回跑”为“内部协同办”，变“被动服务”为“主动服务”，达到信息惠民的效果。

助力政务服务“不见面审批”

为了更好的推进便民服务，扩大政务服务半径，助力不见面审批，在线上打造了“横向倒边，纵向到底”，建成覆盖全市各级各部门的一体化政务服务系统、电子证照管理系统、电子签章应用系统、政务服务门户、政务服务事项管理库、资源共享交换平台等政务服务平台，建成运行后，群众办事、日常办公、审批服务、网格管理等均可通过线上一体化平台，全市政务服务事项网上可办率达到99%以上，市、县544 项政务服务事项均已实现“一网通办”“全程网办”。

据了解，张掖市某市民异地提交了跨省异地就医直接结算的申请，在线申报并上传材料后，仅仅等待1 天甚至几个小时，就完成了审核。这意味着，他可以在西安就医就可以直接结算医保费用了。对这样在外地的张掖市人来说，无疑是个巨大的便利。

“让数字多跑路，推动数据共享是实现‘不见审批’的重要环节。”张掖市信息办副主任高庆生说。截至2020年6月24日，张掖市信息化工作办公室联合张掖市住房和城乡建设局，完成电子签章、电子证照在张掖市工程项目审批管理系统中集成应用，助力100 多家企业实现建筑企业资质证书、房地产开发企业资质证书盖章出证一次性线上通过。

近日，许多市民通过“E 点通”实现幼儿园缴费，以前家长们一到开学季就去银行或者学校排队缴费，现在通过E 点通就可实现网上缴费，为家长们解决了排队难的问题。

可见结合线下智能化政务服务大厅以及“张掖e 点通”能够高效、快捷、精准地实现办理和处置。坚持数字赋能，推动网上办、掌上办从“可办”向“好办、易办、实际办”迭代升级。真正做到“帮你办、集中办、网上办、就近办、掌上办、自助办”，有效提升了“互联网＋政务服务”建设质量水平，让人民群众在高质量的政务信息服务中有了更多的获得感。

通过推动线上线下深度融合，强化实体大厅集成应用，提升数字服务能力，使张掖老百姓通过“终端办”“指尖办”“不见面办”成为常态。