如何成为一名合格的网络舆情分析师

■詹海宝

网络舆情分析师与舆情服务产业相伴相生，随着网络逐渐成为党和政府了解社情民意的重要渠道，公众参与政治生活的热情不断提高，网络舆情分析师通过舆情系统对网络信息进行采集、筛选、分析、研判，帮助社会管理者精准梳理民意，可以在社会生活特别是公共事件中发挥作用。要成为一名合格的网络舆情分析师，需要同时具备精湛的职业素养与高尚的职业道德。

精湛的职业素养是立足之本

网络舆情分析师的五大基础技能包括挖掘与收集网络舆情信息、概括剖析网络言论、抽样统计网络舆情数据、撰写舆情分析报告、预测舆情走势，掌握以上五大技能需要逐步修炼以下四大职业素养。

（一）理论素养

一名合格的网络舆情分析师，除了要有舆论学、传播学、统计学、公共管理学等学科的理论知识以外，还应具备较强的新闻敏感性、舆情分析研判和危机管理能力，熟悉网络舆情抽样、统计、分析工具和模型，搜索关键词设置技巧，培养对社会心理与网络语言文化的敏锐感。网络舆情分析师要综合运用传播学实证与反思、宏观与微观、定量与定性结合的基本研究思维，对诸如网络媒体环境、社会结构压力、网民心理等要素进行研究，不仅要具有丰富的舆情实操经验，还要为舆情研究贡献有价值的思想。此外，网络舆情分析师需要了解国家大政方针和党政决策机制，对关系国计民生的重大政策走向有清晰认识和判断；熟悉社会舆论格局、社会矛盾构成和网络文化地图，掌握基本的舆情研判知识与技能，能够准确地对网络舆情走势进行预测，及时发现舆情热点和拐点，尤其是创造性地提出科学合理的应对建议，这样才能极大地提高舆情监测报告的价值。

（二）信息素养

舆情偏重于对网络信息的收集、挖掘、聚类、归纳、判断和推理等分析能力。信息辨别和情报分析是网络舆情分析师的入门技能，为了能给相关部门或客户提供全面、迅速、准确、客观的分析报告，网络舆情分析师必须具备从海量信息中快速搜集、甄别信息的能力。这就要求网络舆情分析师浏览各类新闻获取大量信息。因此，欲在浩如烟海的网络信息中挖掘出有价值的信息，网络舆情分析师须提升其对网络言论的敏感把握和捕捉提取能力。此外，对于舆情事件的分析不能停留在表面，还需要进行深层次挖掘，不能只展示显性舆情而忽视隐性舆情，尤其是如今处于大数据时代背景下，要充分利用大数据进行分析，加深数据的精确度，提升舆情报告的精准度与危机预测准确性。

（三）技术素养

舆情监测软件和平台虽提高了网络舆情分析的效率，但人工分析仍是重点。目前网络舆情分析受到方方面面的重视，但网络舆情监测分析本身存在理论基础薄弱、信息采集不全面、网络水军大量炮制虚假信息等问题。为了解决当下网络舆情分析面临的问题、更好地把握网络舆情的发展态势，网络舆情分析师应不断努力提高自身的技术素养。随着大数据、人工智能时代的到来，各种新技术新应用不断涌现，机器学习和自然语言处理技术水平的提高，帮助人工智能技术突破了发展瓶颈、实现了跨越式发展。人工智能背景下，新技术新应用的出现为网络舆情研究的升级带来了新契机。网络舆情分析师应紧跟新的技术步伐，加强网络舆情前沿技术的学习，提升舆情分析的能力和水平。

（四）语言素养

网络舆情分析师必须具备较强的表达能力。一是书面文字表达能力，主要表现在网络舆情报告编写过程中。二是口语表达能力，如在沟通、辩论、说服和演讲等方面，能够发挥组织协调作用，在舆情会商时，面对轻重缓急等各种局面均能灵活驾驭。语言表意的能力如何，直接关系到网络舆情分析的效果，对同一事件内容或同一事件对象，由于表达的形式、技巧不同，会产生完全不同的效果。较强的文字表达能力对于网络舆情分析师同样重要。在网络舆情分析过程中，网络舆情分析师需要制作分析材料、建议报告以及各种文案，这些材料的制作都要求客观、准确，文风简洁和严谨，格式规范，信息量高，舆情分析研判和指导建议观点深刻、态度鲜明。如文字表达能力不强，则很难做好这些工作。

高尚的职业道德是发展之魂

成为一名合格的网络舆情分析师，不仅要具备精湛的职业素养，更需要具有较高的职业道德。替谁看网、为谁说话的问题，将直接决定网络舆情分析师的社会功效和存在意义。如果网络舆情分析师能够摒弃个人主观意愿，完全站在第三方的立场，客观公正地表达舆情信息和公众诉求，那么对于捍卫网络秩序、规范网络舆论、维护社会和谐都具有十分重要的意义。保证网络舆情分析师这股力量不“变质”，关键是要培养其高尚的职业道德，网络舆情分析师应坚守以下两个立场。

（一）坚定的政治法律立场

在传统媒体时代，政府主导信息发布权力，拥有诠释事件的话语权。但在移动互联的新媒体时代，网络社会权力“去中心化”使传统的政府权力在舆论场中不断被稀释。舆情分析师要从公正、公平的价值立场出发，推动网络舆论在政府、公众与媒介之间形成良性互动，进而推动整个社会形成良性的舆论生态圈。舆情分析师要有坚定的政治立场，坚决抵制非法组织或活动，严格遵守相关保密规定。此外，在复杂的舆情行业局势下，不管是为政府还是为企事业单位服务，舆情分析师都要尊重事实和法律，坚持公众利益，恪守行业自律和他律，坚守职业道德。对自身的本职工作要有清晰正确的认识，在信息完整的基础上进行搜集、加工，撰写舆情报告，深入挖掘内在规律，为政府和企事业单位提供舆情应对参考，促进社会的健康发展。

（二）独立的第三方立场

若要发挥网络舆情积极的社会功效，网络舆情分析师必须拥有独立的第三方立场和价值观。在当下中国，客观存在两个舆论场。一个是党报、国家电视台、国家通讯社等“主流媒体舆论场”；另一个是互联网上的“民间舆论场”。网络舆情分析师正是打通这两个舆论场，推动互联网上官民顺畅沟通和良性互动的重要力量。因此，网络舆情分析师面对利诱和权势，须保持独立的精神和客观分析的态度。坚持新闻真实性原则，坚守道德底线，注意保守秘密，以人为本，推动政府和民众的良性互动，维护社会稳定和谐大局。此外，随着经济全球化和以信息技术为核心的科学技术的迅猛发展，网络意识形态的斗争也变得非常复杂。这就需要网络舆情分析师必须保持理性的头脑，通过观察分析和研判大量网络信息，不受网民负面情绪的影响，去伪存真，准确预判舆情走势和建设性地提出舆情应对方案和措施。作为第三方，网络舆情分析师能否在服务于企业的同时帮企业服务好消费者，在服务于政府的同时帮政府服务于人民群众，是舆情分析师基本的职业价值标准，是舆情职业发展的长久之计，也是政府、企业舆情危机管理的最高策略。