“致卓越 伴无形”

马红微

12月18日，“致卓越伴无形”捷豹路虎售后服务媒体体验日活動在上海正式启幕。此次活动通过卓越品质、智能创新、诚挚专属的服务体验展现了捷豹路虎“客户至上”的全球核心经营理念，也让我们切身体会到了捷豹路虎作为一家豪华品牌致力服务向上的决心，以及对待百万用户的积极态度。

于捷豹路虎而言，卓越品质是售后服务领域的首要基石。众所周知，行业竞争归根结底是人才的竞争。捷豹路虎拥有完善的培训体系和严格的岗位认证机制，培养并储备了大量精英技师和售后服务人员，确保了全国经销商能够始终如一地为客户提供高品质服务。同时，针对疫情冲击下进口配件供货能力下降的现状，为保证用户车辆维修保养不受影响，捷豹路虎迅速调整供应链，协调全球资源优先支持中国，并投入大量资金将库存水平提升了20%，保障了百万车主疫情期间的用车体验。

如果说卓越品质是捷豹路虎深耕客户服务领域的基础，那么智能创新则是优化客户体验必不可少的工具和保障。为满足新一代消费者对数字化服务的需求，捷豹路虎通过技术创新手段，将智能化体验融入到客户用车的方方面面。其中，基于EVA2平台的SOTA云端软件升级，全面覆盖车辆核心功能，16个模块接收远程更新，自带流量，静默下载，无需客户主动干预，便可完成软件焕新。爱车常开常新，畅享最新功能，对用户来说，这既是无形体验，又是尊贵之选。

在人才基础和技术保障之外，捷豹路虎还坚持不懈为客户提供诚挚专属、贴心无形的尊崇体验。面对突如其来的疫情，捷豹路虎快速作出反应，及时推出安心到店、放心维保、贴心服务的三“心”保障措施，确保了消费者在特殊时期的用车感受。

此外，考虑到不同车主的个性化需求，捷豹路虎还提供了更具定制化的服务，如全新路虎卫士车主的个性化礼遇以及捷豹I-PACE电动车无忧服务等，真正做到以诚挚之心对待用户，让用户安享尊崇的服务体验。

不仅如此，为了贴合用户使用习惯，“捷豹+”和“路虎+”APP从原有的25大功能拓展至35大功能，通过丰富的积分商城、便捷的线上服务、专属的车主节日三大亮点服务持续优化客户体验，将售前售后两端高效连接，让用户拥有一个智享移动“家”。

进入中国市场十年来，捷豹路虎凭借强大的服务体系和产品魅力，已累计服务百万中国车主。通过不断创新服务举措、优化客户服务体验，捷豹路虎用户满意度持续提升。就在最新发布的J.D.Power中国汽车售后服务满意度研究SM（CSI）中，路虎品牌再度获得豪华车细分市场第二名的佳绩。这份荣誉不仅印证了捷豹路虎在客户服务领域取得的成绩，也意味着其卓越的售后服务赢得了广大消费者的认可与信赖。

未来，捷豹路虎将持续践行“客户至上”全球核心经营理念，进一步夯实服务领域的三大基石，全力打造管理智能化、服务人性化、品质专业化和品位尊贵化的服务体系，并结合中国消费者对豪华车的服务需求，不断探索创新，助力用户在车辆全生命周期都能安享驰骋乐趣，尊享随心人生。