宣教视角下博物馆讲解员的角色定位与培养发展

张胜芳

摘 要：讲解员是博物馆社会教育工作和文化宣传阵地的前沿，是博物馆工作对外展示的核心，讲解员关乎博物馆的形象、博物馆的文化宣传、博物馆文化品牌塑造，可以说，讲解员的讲解对宣教工作的开展有着举足轻重的作用。因此，讲解员的工作成果关乎博物馆文化事业的发展，关乎传统文化的生机与活力。文章通过观察、分析、总结，对博物馆讲解员工作进行角色定位，并对如何培养讲解员及提升讲解员的素养提出一些看法。

关键词：博物馆;讲解;宣教;发展

1 讲解员的工作背景及现状

1.1 讲解员的工作背景

近年来，随着博物馆文化事业的兴起，人民群众的文化需求也不断上升，特别是三星堆等重大文物考古发现引发越来越多的人走进史前遗址博物馆，探究中华文明的起源和远古文明。但进入博物馆的人群多是对文物知识一知半解，如果没有专业的讲解员解说，大多数观众无法了解博物馆的文化内涵，其既不利于文化科普，也不利于文化信息传递的准确性。

当前观众进入博物馆不再以游乐为主，在娱乐休闲的同时，他们希望获得更多知识，提升自身的文化素养。随着国家的发展和中华民族伟大复兴的提出，不同领域的专家、学者开始从中华传统文化中汲取文化元素、文化创意，例如郑州市大河村遗址博物馆中独特的房屋搭建技术和彩陶绘制吸引了部分专家走进史前遗址，领略彩陶文化艺术及建筑设计技巧，以此启迪现代人的智慧和生活理念。

1.2 政策支持

在2020年，教育部和国家文物局联合印发文件《关于利用博物馆资源开展中小学教学的意见》（以下简称《意见》），对中小学博物馆社会教育方面提出了更高的要求;2021年“双减”政策的实施，对中小学生综合素养提出了更高的要求，博物馆宣传教育属性更为凸显。

近些年，博物馆讲解对象主要分为政要、专家、学生、普通市民，不同领域的观众来馆参观都会对博物馆讲解提出一定的要求，尤其是中小学学生。博物馆一般是中小学师生的爱国主义教育基地，是中小学学生的第二课堂、研学旅行基地、科普教育基地等，这些都对新时代博物馆宣教工作提出了新的要求和新的方向。

1.3 讲解员工作现状

综上所述，当代讲解工作要求讲解员身兼多种角色，国家博物馆第一代讲解员齐吉祥先生说讲解员是个杂家，什么都要懂一点。现阶段随着更多“90后”“00后”的加入，年轻一代讲解员在成长环境中接触的信息面广，多才多艺，但与之相对的是信息面广往往造成信息鱼龙混杂，年轻讲解员对信息的分辨能力不强，在理解信息、传递信息时会出错，多才多艺往往多而不精，什么都掌握一点，但什么都没深入学习。同时因讲解员工作性质和工作内容相同，同一套讲解词和同一套讲解方案，往往会造成同质化竞争，这也会导致讲解队伍不稳定，甚至出现消极怠工的现象，会对博物馆文化内涵的传播、博物馆形象的塑造、博物馆文化品牌造成不良影响。因此，很多博物馆管理者也在不断探索讲解工作，试图改变着这一现象，实现整体进步，这不仅关乎团队也关乎讲解员的个人发展，从而实现良性循环，提升讲解质量，传播文化内涵，树立良好形象，创立文化品牌。

2 讲解员角色定位

2.1 教育专员

博物馆的基本功能主要体现其具有的教育功能，博物馆拥有丰富的藏品资源，藏品具有宝贵的历史价值、艺术价值等，是进行爱国主义教育、文化自信树立、审美情趣教育的“宝藏”场所，特别是近年来，教育部同国家文物局明确指出要进一步加强馆校合作，促进博物馆资源融入教育体系，推动博物馆教育资源的开发应用。对于博物馆来说，研学旅行已成为热潮，讲解员是一线服务岗位，面向公众且有日常社会教育经验，所以在博物馆人手不足、经验不足的情况下，部分讲解员“转行”成为博物馆研学的讲解导师，对讲解员而言除了要满足日常讲解任务以外，还要兼顾研学工作的教育导师工作。

2.2 引导咨询

博物馆的讲解员在一线工作，大多数博物馆服务台会安排讲解员对接观众和团体的预约、咨询等。观众在进入博物馆前，特别是在当前疫情常态化防控期间，往往会咨询博物馆的开放时间、地理位置、服务项目、收费情况、所需时长、预约方式、文物专业问题等，观众需要根据博物馆工作人员提供的信息合理安排自己的出行路线、时间、驾乘工具。这些情况都需要熟悉博物馆开放情况以及具有一定文博知识基础的工作人员来解答，很多博物馆并没有专门设立服务台工作人员，而是讲解员在服务台为观众解答相关问题。

2.3 翻译家

翻译，不单指博物馆的外语讲解，除了将博物馆的展览介绍由中文译成其他语种外，还需要讲解员有翻译家的视角，将晦涩难懂的考古专业知识转化为通俗易懂的语言。从观众角度来说，有人曾形容博物馆“阳春白雪”“曲高和寡”，观众如果想获得较好的参观体验，就需有一定的学科知识背景及文物鉴赏能力，但有这样知识背景的人往往只是少数专家学者群体。讲解员的工作很好地填补了这一空白，他们可以将博物馆的文物考古知识以观众可理解的方式进行“翻译”，从而便于观众理解博物馆展览内容，了解文物背后的故事。

2.4 心理学能手

这里心理学需要分为两个方面：一是讲解员自身的心理调节能力;二是觀众心理分析能力。因为讲解员面对的是社会公众，有领导、学者、专家、学生、普通市民，不同生活背景、不同性格的公众面对博物馆讲解所理解的侧重点各有不同。有很多人形容讲解员是“八面玲珑”“八色鸟”，其实并不为过，讲解员需要根据不同人群的特点，划分不同讲解风格、讲解内容和讲解方式。对观众而言，观众参观博物馆的心理往往是三种，即求知心理、释疑心理、研究心理。求知心理是大多数观众的参观心理需求，在讲解员的参观引导下，观众对展览有了基本的了解，并获得了知识体验，包含科普性内容、一般认知的塑造等，参观中没有太多专业性、学术性知识内容，参观的氛围会相对轻松有趣。释疑心理，是这部分观众往往有一定的文博知识储备，多见于文博爱好者，通过参观不同类型的文博场馆，使心中的问题获得解答，丰富自己的知识视野。对于研究心理，这部分观众往往是专家学者，近年来随着人们对传统文化的重视和环保理念的兴起，我们优秀传统文化中蕴含的智慧和创造力再次登上现代发展的舞台，很多行业的专家学者会走进博物馆了解先民独特的创作理念和制造技术。例如榫卯结构在现代家居及设备制造中的应用，房屋建造设计师纷纷走进郑州市大河村遗址，深入了解5000年前先民“木骨整塑陶房”的建造工艺及创意来源。

2.5 艺术表演者

讲解员工作内容属于博物馆的社会教育部，也有称为宣教部的，总之属于社会教育范畴。社会教育形式多样，讲解工作只是其中的一部分，对于讲解员而言，在讲解以外更多是社会教育活动方面的工作内容。一般会由讲解员依据重要节点开展不同类型、不同主题的社教活动，在这一过程中，对于故事情节的撰写、人物形象的设计、舞台舞美设计等就要求讲解员具有一定的艺术表演能力。例如在2018年郑州市文物局开展的“文物知识进校园”活动中，博物馆社教部的讲解员充分发挥自身的才艺特长，有表演经验的讲解员将舞台剧运用到文物讲解中。在郑州市博物馆的舞台剧《商都拾趣》中，不同的讲解员身着不同时期的衣服，也有的讲解员身着器物，以第一人称的形式讲述文物背后的故事，活灵活现地展示出郑州深厚的历史积淀和考古发现。还有郑州二七纪念馆音诗画《不能忘却的城市记忆》，8位讲解员分别站在近代历史代表性事件的展览之后，以第一人称向学生讲述“二七故事”，弘扬“二七精神”。郑州市大河村遗址博物馆编写剧本《大河村先民的幸福生活》，是由一位讲解员作为老师的角色走秀出场，吸引同学们的注意力，通过模拟课堂的形式，将古代文物与现代元素相结合，让学生们充分了解现代生活的时尚元素早在5000年前已经出现。文化是溶于民族血脉的永恒使者，以此树立学生的文化自豪感、自信心。

2.6 演讲家

演讲比赛是讲解员不可避开的一项工作，近年来无论是国家级、省级或是市级都会举办不同类型的讲解比赛，作为博物馆风貌、博物馆讲解水平展示的平台，很多博物馆会派讲解员前去参加演讲比赛，对博物馆讲解水平的提高有一定促进作用。讲解比赛是对讲解员在舞台上展现的一个综合考量，不同于展厅讲解，舞台上的比赛需要多方面的综合素质，例如在评分标准中，会对讲解选题、讲解内容、讲解技巧、声音、仪态等项目进行细化打分，这需要讲解员做好充分的准备，并有良好的演讲功底和素质，才可以在众多选手中脱颖而出。

3 讲解员的培养

3.1 改善传统视角，做好讲解员的选拔工作

如上文所述，讲解员承担博物馆的宣传教育职能，并在本职岗位上承担着不同的角色，无论是博物馆的文化传播还是品牌塑造，选拔合适优秀的讲解员都是其中的重要一环，讲解服务的质量和水平也直接影响着博物馆的基础形象。以往博物馆在招聘讲解员时，往往会选择18～25岁学习历史学、考古学、播音主持专业的人员。一是因为专业对口;二是因为年轻人接受新事物能力强、形象佳;三是认为讲解员只需要做好讲解工作就可以。笔者认为在招募、选拔讲解员时，应根据实际工作需求适当放宽招募条件，在专业上应多引进不同专业人才，如艺术类中的表演、声乐、动漫制作、戏剧影视文学等，文学类的新闻传播学、中国语言文学以及教育学、市场营销学等，随着这些专业人才的加入，可以避免讲解员流失出现人手不足的现象，让博物馆宣教工作力量更加充实，更重要的是可以与群众、市场进行有效衔接，多角度、多元化地传播博物馆文化内涵，从而实现对文化品牌的塑造，激发更多的人了解和学习悠久灿烂的历史文化。在选拔流程上，应当按照现有考试招募体系，采用笔试加面试的形式进行筛选。一是讲解员应当具有爱国主义热情和良好政治品德;二是讲解员需要具有一定的文化素质，这样可以快速进入岗位培训体系，熟悉工作内容，从而进一步发展。

3.2 培养专家型讲解员，鼓励讲解员多元化发展

目前观众走进博物馆需要讲解员讲解的目的不单是旅行参观，而是文化知识的交流更新，他们需要的讲解并不是讲词背诵，而是心中的疑问可以通过讲解员给出答案，特别是史前遗址具有未知性、复杂性，很多观众会以自己的认知对史前遗址文化内涵进行解读，培养专家型讲解员是非常重要的。专家型讲解不单指展厅的参观讲解工作，而是在宣教领域多渠道发展，例如社教活动、宣讲教材、创意营销、历史课堂、文化讲座等。现有讲解员应为研究型讲解员，在现有讲词的基础上，对讲解内容有更深的把握和拓展，在专业基础上创新宣教形式，提炼文物精髓，细化宣教内容，激发观众的参观兴趣，满足不同层次、不同群体的文化需要。在自身所擅长的领域获得一技之长，这样既能避免讲解员之间的同质化竞争，又可使讲解员一专多能。此外，应鼓励讲解员之间的流动，不同专业领域讲解员之间相互交流学习，到上级博物馆交流经验，加深对宣教工作认知和发展。

3.3 完善培训考核体系，细化讲解员晋升制度

3.3.1 完善培训考核体系

目前博物馆对讲解员的培训方式分为两方面：一是送讲解员去参加讲解员培训学习;二是博物馆老讲解员传、帮、带新讲解员，也就是传统的“以老带新”形式，这也是目前大多数博物馆采取的讲解员培训方式。根据实际讲解工作，讲解培训应当設有专业课程和不同阶段讲解课程的进阶课程，不同“讲龄”的讲解员有不同的讲解困惑和培训需求。新人多是一些基础性的培训课程，如文博基础知识、讲解礼仪、语音发声、活动策划等，考核也多是从以上几方面进行评定。但针对5～10年讲龄的讲解员，特别是有一定宣教经验的老讲解员，并没有相应的培训进阶课程，他们往往根据以往经验进行宣教工作，但也会出现和现有讲解工作需求脱节的现象，因此培训不应只对新人讲解员，针对老讲解员也应设置专门的进阶课程，并以更高的要求做好老讲解员的考核工作。

3.3.2 完善讲解员晋升制度

讲解员在体制构成上分为事业单位编制和聘用制两类。聘用制一般分为政府引进的专业技术人员和劳务派遣两类，事业单位编制考核晋升有一套完整明确的流程，但聘用制讲解员在人员待遇上可能不如编制内讲解员，他们没有明确的职级晋升制度，导致这些“编外”人员对自身的定位不明晰，对未来的规划很迷茫，进而对工作消极怠工，认为“干多干少一个样，干好干坏一个样”，这种情况一方面源于博物馆是公益性质的单位，没有其他资金来源;另一方面则是博物馆内讲解员晋升制度不明确。笔者认为博物馆可以从职业年限、责任担当、组织与实施能力、科研成果、活动影响、游客反馈等多角度来考核聘用制讲解员的工作水平，采用星级评定制度，激发聘用制讲解员的工作积极性和主动性，形成聘用制讲解员的良性竞争，促进整个讲解队伍的发展。

4 结语

随着新时代的到来，文旅融合已是时代趋势，文化建设也趋向多样化、个性化、时尚化，群众对于文化的需求也在鞭策着文博者不懈前行。博物馆讲解员不应是“吃青春饭”的职业，应该成为一份事业，值得认真对待，他们肩负着博物馆宣教工作重担，是观众与博物馆沟通的桥梁。讲解员无论从主观方面还是客观方面都应加强自身的文化素养、职业素养建设，从而更好地为文化事业服务，满足新时代人民群众多元化的文化需求。

参考文献

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