临朐县大型商超网购特点及问题调研分析

张梦云

摘要：随着网络购物的多元化发展，新零售时代的到来，线上购物对一些大型商场超市的营销产生了较大的冲击力，本文通过对临朐县部分商超进行调研，分析线下商超的现状及销售模式的变化，指出网购新业态下商超存在的问题，并系统提出意见和建议。

关键字：网络购物;实体电商;线上+线下。

为全面了解全县大型商超电商业务发展现状，进一步做好贸易业电商统计工作，临朐县统计局通过对3家大型百货零售行业企业大型商超进行走访调研，详细了解全县大型商超电商业务开展现状、网购特点及问题并做深入分析。

一、网购发展现状

（一）网购销售形式多样，多元化发展趋势明显。全福元超市主要通过微信小程序全福元Better购进行网络营销，顾客可以通过观看主播直播带货实时下单购物，也可通过Better购挑选中意商品线上下单，线下到就近门店自主提货;佳乐家超市通过集团公司开发的中百E购小程序进行网络销售，顾客可就近选择门店进行线上商品拼团购买，目前同时和美团、饿了么等商家开展线上配送业务，配送范围3公里，主要是为周边社区居民提供到家服务;亿佰家超市通过加入小爱拼团联盟进行网络销售，小爱拼团联盟目前是中国零售领域成员企业最多的联盟组织，公司于2019年12月加入此联盟，用户通过扫描二维码加入秒杀群，可以低于超市售价秒杀指定商品，小爱优选做到每个商品都精挑细选，亲自试用试吃;每个单品都来自于田间地头或者生产工厂;顾客只要不满意，无条件秒赔退款;顾客享受网购便捷的同时可以体会更多乐趣。

（二）网购销售规模逐步扩大、商品品类更加丰富。全福元Better购小程序上线以来，观看人数由一开始的十几人到现在的上千人，直播销售收入由最初的每次收入几百元到现在几千元每月收入接近2万元，货品品类由最初广受年轻朋友喜爱的的休闲饮品、食品、家居生活装饰品扩展到现在的米、面、粮油、奶、肉蛋、新鲜蔬菜、水果、水产品、服装、鞋帽、洗化用品等家居生产生活必需品;亿佰家小爱优选今年线上销售额突破160万，覆盖面多达全县100余家社区，拥有29位在职团长，提货点5处，粉丝达到3万余人，年龄多以70-80后为主，以家庭消费品为主要消费品类，线上拼团秒杀品高于线下实体店销售量的商品主要有名酒、进口牛奶、网红干果蜜饯、低糖的健康食品，小规格桶油、保健品等;而社區团购的品类主要有冷冻品（虾类、牛排、冷冻面食）、小包装的粮面、组合装针织、护肤品、小家电、品牌专场、新奇特的小百货等。

二、网购特点

（一）“实体+电商”成为传统商超企业营销主力模式。实体经济和虚拟经济的联合销售，依旧成为当下突破营销瓶颈的首选。传统商超企业纷纷借助门店的地理优势，拓展电商业务，店内同时上架网上销售的产品，实行“线上+线下”双销售。通过线上线下结合，不仅节约顾客时间，也为门店带来了客流。目前网购品类主要集中在快消品，如肉菜水果、乳品、粮面、洗化、家庭护理品等。

（二）多平台、多媒介的参与成为“网购”新看点。随着电商经济的深入人心，门店除借助网购小程序外，还开始联手美团、饿了么等商户推出店内活动，抖音、快手、微信群、微信朋友圈的传播更是一大优势。随着抖音崛起，“网红+直播带货”逐渐成为电商行业的持续性创新发展模式，卖家借助网红庞大的粉丝群体，减少中间环节，将利润让利于用户。另外，网红可以与用户面对面的交流，没有了地域限制，回答问题更加直接专业，从而激发顾客的购买欲望。

（三）通过发放满减优惠券和赠券方式提前锁定顾客。“双十一”、“周年庆”等大型购物节前，各商家大多通过集中发放满减优惠券、赠券等提振顾客的购买意愿，力求最大化提升网上销售额;如何把“流量”变“留量”成为电商发展的重中之重，各平台除加大会员体系维护力度外，还要精细化运营，第一时间对新用户打好标签，利用内容和社交反复触达顾客，不断挖掘用户价值。

（四）商家备货时间更靠前，筹备商品更专业。“双十一”、“周年庆”等大型购物节前，各大型商超大都提前一个月积极备战，积极协调厂家备产备货线上热销产品，与线下资源互融互补，在选品上下功夫，多方整合供应链，尤其是严格把控价格差异，追求新奇特与差异化选品，如亿佰家小爱优选选品按照30%存量+10%引流+30%差异化/新品+30%增量优化挑选商品，同时加大优惠力度，争取把最优质的产品最贴心的服务带给顾客。

三、存在的问题

（一）电商业务开展投入高，见效慢。全县各大商超网购业务虽然如火如荼开展，但大部分仍处于烧钱抢流量的状态，大份额仍被国内淘宝、拼多多等几大运营商牢牢把控，网络销售额占各商超企业总销售额的比重均不足3%。由于平台的运营管理与宣传需大量资金投入，加之线上销售单打独斗，推广难，成本高，导致部分商超企业与线上销售结合意愿不强，甚至网络销售端开发出来运营一段时间亏损后就几乎弃用。

（二）线下物流配送业务发展滞后。目前，全县各大型商超均通过各自开发的小程序开展线上销售，顾客虽然可以足不出户挑选购买商品，但均需要顾客到门店提货，一定程度上会增加顾客的时间成本，各商家虽有意开展配送业务，但目前电商业务盈利能力不足以支撑单独外配，受第三方配送本较高限制，均采取由顾客到门店或提货点自提方式取货，而且线下提货点较少，不能满足顾客就近提货需求。

（三）线上购物消费群粉丝黏性低。近两年，全县实体零售企业从疫情后才开始积极尝试转换新动能，逐步开展网络销售业务，相比已经发展壮大的电商企业起点已远远落后，能提供物美价廉商品的购物平台比比皆是，顾客可选择性面太广，大大降低了消费群粉丝黏性，商家只有不断提升商品品质，加大宣传和促销，不断满足顾客购物体验需求，形成自身核心竞争力，才能保证在竞争中不被淘汰。

四、几点建议

（一）建立促进传统商超企业向电商发展的政策支持体系。政府逐步完善扶持各商超企业发展电商业务的相关政策，健全在信贷和税收等方面的财政投入保障制度，制定和完善发展关于线下经营网点、提货点、建设物流配送中心的管理规范，建立经费保障精致，对发展电子商务等相关领域给予政策和用地支持。

（二）政府引导企业加快促进线上线下融合发展。引导各企业逐步提高信息化水平，将线下物流、服务、顾客体验等方面与线上商流、资金流、信息流融合，拓展智能化、网络化的全方位布局。加快同城无线网络、移动支付、自助提货服务、停车场等配套设施建设，进一步增强各商超企业线上线下融合度。

（三）提高企业服务水平和消费者满意度。提升商超工作人员素质，争取更多业务精、素质强、服务意识过硬的人员为消费者提供线上和线下服务，根据公众的实际需求，简化购物流程，提供渠道多样、简便易用的优质商超服务。创新商超购物方式，推动实体购物与人工智能、大数据、物联网等新一代信息技术在实体购物服务方面的应用，不断提高消费者的满意度。

五、结束语

随着互联网时代的发展，电商大潮涌向传统商超，淘宝、京东、品多多等一些电商势头猛烈，刺激着消费者的消费方式由线下实体到线上互联网平台转变，这种转变对实体商超不仅是挑战，更是机遇。对于自身经营能力强、资源丰富并具备一定风险承担能力的自营式商超，可搭乘电商的“顺风车”，大力发展线上营销，将线上与线下资源同步整合，从而更好地为消费者服务。

参考文献：

[1]王莉.移动互联网+环境下网络零售和传统零售业融合发展路径探讨[J].商业经济研究，2017（23）.

[2]邹心之.互联网条件下连锁商超的经营策略[J].深圳职业技术学院学报，2017，16（04）.