智能电网背景下电力营销优质服务提升策略

曹芝菡

摘要：智能电网是当下电力发展的关键内容，推动着电力营销服务实现优质化提升。结合目前我国电力企业营销发展来看，不能满足于时代发展的需求，甚至限制了企业的长久稳定发展。想要改善这一问题，就要充分提升营销服务的优质性，从而为企业的发展提供良好条件。本文通过挖掘智能电网潜力、构建企业营销团队等方式为电力营销服务的优质化提升提供策略，从而推动电力营销服务发展。

关键词：智能电网;电力营销;优质服务

在智能电网背景下，对电力系统要求逐渐提高，而电力营销作为电网不可缺少的一部分，为电力系统的服务提升提供了优化方向。所以，针对智能电网背景下电力营销优质服务提升进行研究，有助于实现智能化水平的提高，满足质量要求等。通过完善电力营销服务，并加强主动服务意识、建立专业营销团队等，充分为电力营销服务提供优质发展策略。

一、挖掘智能电网潜力，完善电力营销服务

智能电网的是未来电力系统发展的主流，关乎着电力服务行业的进步方向。当前阶段中，我国的电力市场需求与要求不断实现提升，而智能电网已经逐渐呈现出巨大的发展潜力，不仅能够满足基础的电力需求，还能推动电力服务不断发展。此外，智能电网中巨大的发展潜力还体现在企业体制改革的合理化进步。在市场竞争力不断上升与电力需求扩张的背景下，智能电网能够为电力服务的进步提供充分的条件[1]。

充分的挖掘智能电网的潜力，能够有效实现电力营销服务的优化，满足市场用户需求。电力企业想要实现自身的长久发展，需要建立完善的营销策略服务理念，充分渗透“以人为本”思想。但是结合目前发展来看，很多企业出现配套设施不足、后期维护不到位等问题。想要实现优质的进步，就要依据理念来构建完善的配套设施，如电力营销的整体配套设施，后期跟踪维护人员，充分了解用户需求，将用户的利益放在首位，从而全面满足于用户的要求，构建属于企业的特色，充分推动企业稳健发展。

二、了解用户服务需求，加强主动服务意识

随着国民对供电服务质量的要求逐渐提升，传统电网已经不能满足社会标准。结合目前电力企业发展来看，受到传统的经济观念影响，企业服务理念较为滞后。很多企业只有在用户缴费过后才会主动上门查收，并做出基本情况的电表检修服务，还有部分企业会在用户反馈后，才做出维修工作，无法满足用户群体的需求。这一模式经过经济市场的变革，并未受到丝毫影响，甚至还在持续进行。在智能电网的背景下，严重影响了电力系统的进步提升，降低了用户群体的满意度，限制企业的长久稳定发展[2]。

所以，想要实现企业的长久发展，就要充分的了解用户群体需求，完善电力营销服务内容，从用户的角度出发，来构建完善服务体系。用户群体对于电力系统没有全面的认识，所以在电力系统使用期间存在着巨大的隐患。电力企业可以从用户的角度出发，针对这一问题进行全面的分析，并主动为用户提供优质的服务。在具体措施中，将常识的用电知识以及用户可以力所能及的急救措施、补救措施等印发成册，积极与用户群体交流分发，加强用电安全的宣传。在抄表过程中，要加强对整体电力系统的维修检查，及时排查风险，将隐患等级控制在最低。同时，企业要积极指派营销人员做好居民调查，深入居民群体中，通过交流沟通来探查居民所关心的问题，以及困扰的问题等。在企业全面了解用户群体需求后，要及时加强主动服务意识，不仅能够提升服务的优质性，维持稳定的品质，还能为用户们提供安全、放心的用电条件，从而推动电力企业服务水平的持续提高。

三、建立专业营销团队，建设统一团队系统

结合当前大部分电力企业发展来看，针对客户服务的内容项目只占据整体项目的小部分，电力企业的发展中心则在于经营利润等方面，严重缺乏统一的营销团队管理模式。在这种问题的影响下，导致没有专业的团队为用户群体解决实际问题，无法满足用户的需求。而用户一旦出现真正的问题，缺乏专业的工作人员交流讲解，将严重影响了电力系统的正常使用。

所以想要实现营销服务质量的提升，不仅要具备“以人为本”的意识，还要通过建立系统化的服务营销团队，推动电力企业的营销服务更加优质，全方位的满足用户群体的需求。只有通过这样，在用户们面对问题时，才能为用户提供有效的处理方案，并依据相关部门的条例来开展实际工作，不会延误维修的机会。同时，要完善营销统一系统的建立，加强工作的流程性，除业务咨询以及业务办理等方面，还包含了用户的体验、投诉处理，以及应急处理等内容，实现专业营销团队的统一系统化建设，有效解决业务办理出现的问题，并提升业务办理的质量，从而满足用户群体的不同需求，提高办理效率，提升服务的质量。通过营销团队的系统化建设，构建与通讯企业的服务联系，在每月的特定时间内，以短信、微信等智能形式将月消费信息发送至用户的手机中，让用户足不出户就可以了解用电情况。同时，企业还要针对营销团队增设监督机制，积极鼓励用户群体以及企业内部人员进行监督监管，避免出现人员工作过于懒散等问题，严重影响企业服务质量的提升。

结束语：

在智能电网背景下，结合电力企业营销服務现状来看，无论是营销服务质量，还是营销模式都存在着一定的问题，不仅影响了用户满意度的提升，还限制了电力企业的长久稳定发展。想要改善这一问题，就要充分制定实际策略，通过挖掘智能电网潜力，完善电力营销服务，以及了解用户服务需求，加强主动服务意识，并根据企业的发展特点建立专业的营销团队，建设统一服务系统，可以充分满足电力营销服务发展需求，推动电力营销服务优质化的提升。

参考文献：

[1]王海萍.智能电网形势下的电力营销优质服务对策分析[J].2021（2018-9）：23-23.

[2]华烨.智能电网背景下的电力营销服务优质化策略[J].华东科技：综合，2020（11）：1-1.