六西格玛管理方法在质量改进管理中的应用

肖再敏 陈强

摘要：随着市场经济的不断发展，我国对于先进管理办法的需求逐渐增大，六西格玛管理办法在世界范围内取得了巨大的成功，经过实践验证已经得出运用六西格玛管理方法在企业当中能够有效的促进企业的运转，提高企业的经营战略，加快企业的组织变革能力，增强企业的核心竞争力。我国早在上个世纪便开始引入六西格玛管理办法，但是实际效果并不理想，本文从多方面详细的讲解六西格玛的定义、特征、运用办法及当前中国的研究现状，运用六西格玛管理方法的最终目的是提高企业的产品质量，降低生产当中的不合格率，进一步确保生产产品过程当中的稳定性，进而提高企业运转的整体效益，提高企业的利益。

关键词：六西格玛;质量改进;管理应用;

前言：六西格玛的具体表达方式为6σ，是统计学当中的专业术语之一，其统计学意义是在每 100 万个机会当中会出现3.4个出错的机会，即这一事件当中的合格率为 99.999966%。六西格玛管理方法最先应用可见于上世纪80年代的摩托罗拉公司当中，其率先应用这一方法并成功扭转当时对于该公司不利的状况。六西格玛作为一种质量改进手段，在当今经济全球化的大背景下更能够发挥出意料之外的效果，其应用面越来越广，效果在一众方法当中也是出类拔萃，故其越来越被人们所接受。六西格玛是以数据为基础，不断追求完美，追求更好的一种质量管理方法，本质上其是由全面质量管理方法演变而来的，在其中或多或少都会有一些展现。

六西格瑪在质量管理方面的研究现状。

六西格玛管理又可以细分为两种具体的方式，分别是六西格玛的设计和六西格玛的改进，这其中六西格玛的改进更为企业所偏爱，被企业管理者更多的应用在企业质量改进过程当中，并为企业带来可观的效益，在质量管理方面取得了优异的成果。具体而言六西格玛的改进可以划分为五个阶段，按照先后顺序分别是定义阶段（D阶段）和测量阶段（M阶段）、分析阶段（即A阶段）以及改善阶段（I阶段）和控制阶段（C阶段），DMAIC共同组成了六西格玛管理改进方案的整体，这五个阶段每一个都是不可或缺的存在。六西格玛管理改进以五个阶段为基本改进模板，以实际情况和理论数据充当内在驱动力，通过将顾客满意度放在第一考虑的位置上，不断提高和完善企业的运行管理机制来帮助企业在质量管理方面取得优异的成果，现如今六西格玛管理改进已经成为企业质量持续提升的最为高效的方式和思路。以下便对企业运用六西格玛管理方式进行具体管理措施的辩论分析，分别对改进过程当中的五个阶段进行详细分析说明。

六西格玛管理方法在企业质量改进管理中的应用。

2.1六西格玛管理改进当中的定义阶段（D阶段）。

六西格玛管理改进当中的定义阶段的主要任务目标是检测分析待确定目标的识别改进机会，通过确定待改进事物的项目范围及其希望改进的目的来确定之后的行动，也可以当作是六西格玛管理改进的预先工作，由此来组建相关的项目团队并获得与之相对应的准许文书，结合相关软件并利用六西格玛管理的相关分析方法来解析可能会产生缺陷的相关因素。

2.2六西格玛管理改进当中的测量阶段（M阶段）。

在六西格玛管理改进当中需要对原始数据进行收集、整理、分析，这一收集的过程就是测量阶段，另一种说法也称呼其为度量阶段，在这一阶段当中，主要做的工作就是确定待该改进事物测量的标准，验证测量系统的精确度是否准确，测定在其中过程的能力是否合乎规范，以此来收集到较为精确无误贴切实际情况的原始数据，由此来奠定后续的改进方向。这一阶段通常与定义阶段相互配合使用，在定义阶段的基础上共同修正改进测量的精度和后续的工作，在定义阶段已经测量出来的缺陷种类和产品劣质率的基础之上，再次提高修正产品质量的系数，明确各项项目指标的定义，分析检测生产流程的各项能力指标，最终建立起一个因果关系图，并制定完成原始数据收集的目标，从而利用六西格玛管理改进得到一个质量改进的目标。

2.3六西格玛管理改进当中的分析阶段（A阶段）。

在明确好项目的各项指标，得到系统的缺陷所在和可能对其产生不利影响的因素之后，就可以对数据进行整理、分析，并利用Mintab软件来对数据进行分析整理，从而找到造成缺陷产生的原因，发现可能会产生使过程发生不稳定状态的关键因素。根据收集到来的原始信息进行列表分析，来找到可能影响产品质量的因素并对其进行进一步的分析调整，再次收集相关的数据，并对关键因素进行累计求和从而得到对数据产生最大影响的因素。通过分析找到质量问题所在，并尝试改变多种测量结果以求得到最为精确的结果，此即六西格玛管理改进当中的分析阶段。

2.4六西格玛管理改进当中的改善阶段（I阶段）。

在经历过分析阶段（A阶段）之后，就可以确定影响关键质量的因素，改善阶段就是在分析阶段之后确定想要改进的实施方案，并尝试对于改进的效果进行实验验证，经过不断地累计数据，从而得到实施方案的可行性，进而对实施方案的风险进行评估打分，分析改进后得到的结果是否令人满意，最终来决定改实施方案是否可行。

2.5六西格玛管理改进当中的控制阶段（C阶段）。

在完成以上四个阶段的基础上就可以开始对第五阶段的实施，这一阶段就是六西格玛管理改进当中的控制阶段，通过对改进之后的措施进行控制，从而来制定实施过程中的流程控制计划，由此来固化所改进的措施，最终来保障所改进的成果不被丢失。通过以上五个阶段便完成了六西格玛管理的改进工作，从原始数据的积累到对数据进行分析整理，再次对于已经收集的数据二次整理，从而得到影响系统的最大因素，并对该因素进行验证分析，从而得到一个与之对应的解决方案，在对方案的可行性进行验证分析，经过不断的改善最终得出适合的方案，并对这一过程进行控制以此来保证最终结果的无差性。

结语：六西格玛作为一种极为有效的质量管理改进工具，可以有效的的帮助企业提高产品的出货率，降低废品出现概率，在企业的运转当中，运用六西格玛管理方案可以有效的改善企业的质量管理，提高企业运转的收益和效率，长久坚持使用这一工具可以对企业产生良久而积极的影响。

参考文献：

[1]甘群.六西格玛管理理论及实证.铜业工程，2009（2）

[2] 马逢时，周玮，刘传冰编著.六西格玛管理统计指南-Minitab使用指导[M].北京：中国人民大学出版社，2007

[3]曾凤章，焦明朋.六西格玛管理提高企业核心竞争能力的战略选择.四川兵工学报[J].2003 （1）