供电企业用电检查管理水平的提升途径

姜兵 刘建亮 邓嘉麒

摘 要：近年来，随着电网规模进一步扩大和电力体制改革不断深入，营销由供给侧“单向”管理走向供需“双向”管理。对内，以人力资源投入为主的传统客户服务模式对客户管理、信息交互及数据挖潜形成制约，迫切需要加快大数据应用，推动经营模式数字化转型。对外，互联网的普惠、便捷、共享特性，已渗透至公共服务各领域，客户需求发生深刻变化，传统“纸质化、线下化、人工化”服务模式与客户“网络化、便捷化、智能化”用电需求间矛盾突出，急需实现服务模式智能化转型。

关键词：供电企业;用电检查管理水平;提升途径

引言

用电检查管理是供电企业“大营销”体系建设的重要工作，对规范客户用电秩序、保障客户用电安全、提高供电企业电力营销能力起着积极作用。文章分析了供电企业用电检查管理内容，提出了提高用电检查管理水平的有效途径，期望对供电企业构建科学、高效、智能的用电检查管理体系有所帮助。在全面推进智能电网建设的背景下，人们对供电企业用电检查管理提出了更高的要求。传统的用电检查管理模式工作效率低、人力资源投入大、检查工作难度高，已难以适应智能电网的发展需要。因此，供电企业要在现有用电检查管理机制的基础上，通过改造装置、引入先进技术等方式，积极推进用电检查管理模式创新，不断提高供电企业的电力营销能力。

1相关技术概述

1.1电力营销方面

从职能属性上划分，电力行业应该归属于政府相关部门管理，且具有行政能力。但是由于社会形势的变化以及社会经济需求的发展，国有企业一直在进行改革创新，这使得电力企业朝市场化方向发展，且逐渐形成了一定的趋势，而行政职能所体现出来的作用却逐渐降低。在现阶段以电力营销为基础，电力企业取得了良好的经济效益。而且建立以及完善当前的电力营销系统，尽可能在考虑用户需求的基础上进行，可有效提升电力用户的满意程度。以考虑用户体验程度为基础的条件下进行企业工作方向的發展策略调节，可以使企业在市场环境中具有较大的优势，以保持自身持续繁荣发展。

1.2技术方面

电力企业在开展营销工作时，远程用电技术发挥了重要作用，应用这种技术开展工作的企业越来越多。与其他应用技术不同的是，远程用电技术顺应时代发展，搭乘了互联网技术发展的快车，以网络智能技术的应用为基础，对不同种类型的电气设备进行连接作业，全面监控相关设备和线路。通过对相关技术进行应用，如果设备在运行过程中出现问题，这会反映出异常状况，可以做好及时处理工作，能减少或者避免由于人为因素造成的运行故障，从而增加企业的经济效益。所以，其能有效提升电力企业线路出现问题后的处理工作质量和效率，为企业带来巨大的经济效益。

2智能交互平台的应用

基于数据整合的用电信息智能交互平台已全面应用于公司2200户高压专变客户管理及服务工作中。本文以定期安全检查、停电信息推送及用能优化分析3个场景为例，分析平台在客户管理及服务中的应用效果。

2.1定期安全检查的功能应用

定期安全检查首页对全量缺陷数据进行了统计分析，录入界面可自动获取设备数据，支持语音、视频等多种缺陷录入形式，平台自动完成上报缺陷的流转及记录。平台的运用彻底摆脱了传递人工写、录、传工作模式，在实现掌上缺陷管理、信息智能流转、过程痕迹化管控的同时，有效提高了定期安全检查的工作效率。定期安全检查功能应用以来，公用及客户设备缺陷治理效率提高67%，缺陷治理率提高33%，有效提升了公司供电可靠性，为区域发展提供了优质高效的电能保障。

2.2停电信息推送的功能应用

停电信息推送以微信公众平台模板信息和Serverless工作流2项技术为支撑，利用微信公众号向客户推送的计划停电信息、故障停电处理轨迹如停电告知环节，借助微信公众号可精准告知终端客户停电信息及供电联系方式、记录客户信息获取情况及用电需求;在故障处理推送环节，以类似物流信息的形式，向客户主动展示停电原因、抢修进度及工作轨迹，实时、主动地向终端提供掌上用电“说明书“。停电信息推送在故障抢修与安抚客户同步进行、提升客户用电信息透明度及对称性的同时，实现信息告知的智能化、自动化流转，提高了员工的工作质效，将原来5人的停电告知工作量降至2人，每月为公司节约运营成本7.89万元。

2.3用能优化分析的功能应用

按照前述用能优化分析流程，对专变客户电量、电费、设备等数据进行实时接入、实时计量、可视化建模等数据融合、整理、清洗等运作，实现客户用能高效、智能分析。让客户清晰、直观获取电价机制、电费结构、能耗状况等专业用电数据，一图掌握节能技巧，丰富掌上用电“说明书”。提升客户电力获得感的同时，也为综合能源新业态发展提供数据及技术支撑。2020年，该模块帮助232户客户完成大工业用电向直接交易用电的转变、197户办理阶段性暂停及基本电费计收方式变更业务，累计协助客户节约用电成本1165万元。

2.4完善用电检查管理机制

（1）明确用电检查方式。用电检查要采用周期检查与专项检查相结合的方式，具体是在周期检查中，对不同客户确定不同的检查周期。例如，每半年检查一次35千伏以上电压等级的重要客户，每年检查一次10千伏高压供电客户等;在专项检查中，对特殊时期、特殊用户进行检查，由营销部负责制定和组织用电检查工作。（2）依法处理用电检查现场。用电现场检查要重点检查客户用电设备、窃电行为、电工作业行为等方面，依照相关法律法规和用电合同约定进行现场处理。具体来说，检查中若发现客户将电价高的用电设备私自搭接到电价低的线路上，则要求客户立即拆除用电设备，补缴相应欠费;检查中若发现客户超额、超指标用电，则要求客户必须停止超用;检查中若发现客户私自改动用电计量装置，则要求客户必须改正行为，根据规定要求补缴相应电费;检查中若发现客户有窃电行为，则必须当场制止窃电行为，根据窃电情节严重程度，采取电费罚款、治安处罚、追究法律责任等解决方式。（3）加强重要电力用户检查。根据重要电力用户行业范围与分级标准确定重要电力用户，加强对重要电力用户的用电检查管理，具体以重要电力客户的具体变化作为主要依据，定期对信息统计表中的基础信息进行更新，并将更新后的信息报营销部进行备案;加大重要电力客户业扩报装的管理力度，保证他们依据国家现行的规范标准配置电源进行供电;按重要电力客户的等级编制合理可行的检查计划，据此开展用电安全检查、排查工作，检查过程中发现的隐患问题，要督促并指导电力用户进行整改。对于重大安全隐患未整改的重要电力用户，可通过书面的形式向安监局进行报告;为提高管理效率，可对辖区内的重要电力用户实行一户一册制度，并按实际变化对相关信息进行更新和完善。

结语

现阶段，在电力营销工作开展过程中，远程用电检查技术作为管理现代化的标志，是电力行业应用信息化手段的重要体现。其是通过将计算机科技、网络、通信科技进行结合，使用计算机软件对用电用户的全部情况进行收集和处理，再通过对电力设备应用的状况进行合理的检测，在电力资源供应方面达到信息共享的目的。并且进行统一管理工作，可以有效提高对相关用电信息进行一系列工作的效率。此技术具有十分显著的优势，即使用较为简单，方便相关人员操作，可以在最短的时间内完成相应的电力管理工作，起到促进电力行业发展的作用。

参考文献

[1]刘运龙，刘继东，殷树刚.山东电力集团公司集约化、实时化的营销技术支持系统[J].电网技术，2007，31（S2）：200-206.