新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务

李雅婷

摘 要：电力作为最常见的能源之一，电力企业对电力的营销策略和服务质量决定了用户的用电质量，同时也关乎日常生产生活的高质量开展和城乡体系的正常运转。本文将从服务效率、营销体系、营销策略、基础设施建设、人员素质水平、指标管理工作和合理电价策略七个方面，来探讨如何做好电力营销和优质服务，为用户提供优质的用电环境。

关键词：电力企业;电力营销;优质服务

引言：我国人民的生活质量随着经济的发展逐渐提高，而电力服务的相关要求也越来越高。而随着时代的发展，电力企业在发展上在进行求变，从营销方式的转变到服务质量的提高，再到相关设施的升级，以及人员素质的提升，电力营销与相应服务也在不断进步。而如何提升电力营销与服务质量，是电力企业不断向前发展的保障，也是维持生产生活正常进行的关键，更是乡镇与城市体系正常运作的重要因素。

一、提高服务效率和质量

尽管我国已经进入了信息化时代，各种互联网技术也在如今获得了较为广泛的普及，但有不少电力企业没有对新技术投入使用，导致电力企业在管理上落后于时代，进而导致服务效率和质量的低下;即使电力企业有相应的创新意识，也因相关设施未能及时更新，导致对于相关技术的运用依旧停留在表面，未能真正落到实处。

为了提高服务效率，电力企业需要对各种先进技术有着充分的掌握，通过网络信息技术、大数据等方式进行现代化的服务管理工作。例如，通过各种网络渠道建立客户服务系统，实时收集来自客户的各种业务需求，并及时做出反馈与处理。同时，通过网络，用户可足不出户即可完成查询和缴费，并能够定期接收通知、公告、用电知识和电力消费状况等信息。电力企业还可通过电脑数据库对用户档案进行分类，记录用户的用电状况，针对不同用户推出相应的服务。

服务质量对于供电营销也是至关重要，除了要将用户放在第一位以外，还要将服务模式与制度进行进一步完善。通过更加丰富多元的服务，满足不同用户的需求，同时还要对用户的需求和感受进行更为深入地了解，并根据反馈做出及时调整。除此之外，供电企业还可向用户提供更加丰富的服务套餐，让用户可根据需求选择更适合自己的服务[1]。

二、营销体系精细化

如今，许多电力企业不再设置营业部门，取而代之的是市场营销部门，但相应的营销体系却并不够健全，需要进一步完善。因此，在健全电力营销管理体系时，电力企业还需对营销体系进行精细化。而在精细化的过程中，需要建立相应的管理制度。

首先，精细化的营销管理制度涉及到许多方面，故需要对管理流程和各项分工进行明确;其次，电力营销还有诸多管理制度之外的因素，相关人员需要对相关内容进行分析，并将其并入营销管理制度;最后，通过对精细化管理水平的不断提升，才能使得营销工作的精细化程度得以提高。

三、制定科学营销策略

为提升电力营销的优质服务水平，电力企业还需制定科学且合理的营销策略，以对电力营销进行更好的规划。

首先，电力营销工作的营销理念需要与时俱进，利用更为先进的信息技术强化管理的硬件水平;其次，供电企业需对营销策略的战略意义有着清晰认知，使其拥有长期作用，并将其贯彻至电力营销中的每一个环节，通过制度对电力营销工作进行约束与规范。最后，电力营销最为重要的一点，就是树立以客户为中心的营销理念。其作为电力企业形象的重要部分，服务质量包含了工作人员的外貌形象、服务态度和办事效率等，并能够在出现问题时能够及时作出解决措施[2]。

四、加强基础设施建设

基础设施的建设状况是电力营销服务质量的基石，但部分电力企业在相关设施的建设方面依旧存在不足，影响到电力营销的服务质量。只有将基础设施的建设落实到位，才能真正开展优质的电力营销服务。

为提高供电质量，应对基础设施的建设进行加强。通过强化供电网络的布局，以提升用户的用电质量，并提升电力企业的服务质量。因用户对电能质量的担忧，使得用户减少对电力能源的使用，转向电能的替代品，进而阻碍了电力企业的用户增长，不利于企业的未来发展。只有加强基础设施的建设，将旧设备进行替换更新，并对残旧线路进行检修，以减少电力事故的发生，提升供电服务的质量和可靠性。

五、提高相关人员素质水平

电力服务质量最为关键的要素之一，就是相关人员的素质水平，其决定了供电的质量和可靠性。但是，目前电力企业依旧存在相关人员素质水平的欠缺，缺乏专业水平和工作素质，也没有对新知识的学习意识，从而对电力服务的质量产生影响。

提升电力营销人员的专业水平，就需要相关人员拥有专业的理论知识，从而更好地对市场行情进行分析，进而将电力营销模式进行适时改进;而提升工作素质，则需要相关人员在工作中充分将自身能力进行发挥。因此，电力企业应提升工作人员的学习能力，从不断地学习中掌握电力营销中所涉及的新技术、新理论和新思想等知识，并将自身能力进行不断强化，进而不落后于时代潮流。

从员工个人方面看，通过不断地学习，能够提高自身的素质水平，并能够提升自身的竞争力，成为电力行业中的高素质人才;而从企业方面看，高素质人才能够为企业节省相应的成本，并提高企业办事效率和企业在电力行业中的竞争力。

六、做好相关指标管理工作

电力企业在提升自身服务质量的过程中，需要对电力营销管理制度进行健全，并完善相应的硬件设施。

对于电力企业而言，电力营销制度是否完善，是服务质量与工作效率的决定因素，也决定了企业的核心竞争力。电力企业营销服务的落实，需要将管理机制进行完善，并将各项工作落实到位;而提升统筹策划的能力，也是提升电力营销服务质量的重要基础，将相关人员的责任进行明确，确立一套详细的奖惩机制，每人能够各司其职，做好各自岗位上的工作，并在发生问题时能够对相关人员进行追责。

电力企业的硬件设备质量也会对服务质量产生直接影响。当电力设备发生老化问题时，需要对其进行及时更换，以加强电力供应的可靠性，避免电力安全事故的发生，为用户提供高质量的电力服务[3]。

七、提供合理的价格策略

电力服务的价格作为电力服务的一部分，其決定了用户对于电力服务的选择。而价格的制定，则需要强调公平公正的原则，并真正为用户提供价位合理的电力服务。

第一，在制定电力服务价格时，需要采取阶梯型措施，并通过对最新技术的运用，使得电网系统智能化程度得以进一步加快;第二，在对电价与成本之间的关系进行处理时，需要根据不同客户的类型和不同地区的用电量，通过弹性价格的策略和中间环节成本的控制，以扩大销售量和企业利益，为用户提供合理的电价。

除了合理的电费价格，还要对电力市场收费乱象进行遏制。部分电力企业存在乱加价、乱收费的行为，违反国家规定私自抬高电价，使得电力市场的电力服务价格不合理，扰乱电力市场应有的秩序，并对电力服务质量造成负面影响。因此，电力企业应杜绝电力价格的乱收费和乱加价行为，为用户提供优质的供电服务和用电环境。

结论：

作为日常工作生活中最为常用的能源，电力的使用质量至关重要，而电力的使用质量则由电力营销服务的质量决定。通过对新技术的使用提高服务效率，并将服务质量进行提升，同时通过精细化电力服务的管理制度以健全电力营销管理体系，并制定科学合理的营销策略和加强基础设施的建设，还要提高相关人员的素质水平，做好相关指标的管理工作，并为用户提供合理的价格策略。

参考文献：

[1]李本超.浅析新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务[J].魅力中国，2019（49）：21.

[2]徐文彪.论新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务[J].科学与信息化，2019（27）：160，164.

[3]谢高硕.新形势下谈如何做好电力企业电力营销及优质服务[J].科学与信息化，2021（11）：159-160.